前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班

  培訓(xùn)講師：匡曄

講師背景：
匡曄講師個人簡介實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師曾任雅虎(Yahoo)中國公司銷售經(jīng)理德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理大型民營企業(yè)副總裁有超過18年?duì)I銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)【講師背景】匡曄老師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家，中國式顧問銷 詳細(xì)>>

匡曄
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前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班詳細(xì)內(nèi)容

前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班
　　前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班課程大綱：
　　一、心態(tài)與情緒
　　1、心態(tài)價值論
　　2、準(zhǔn)確自我定位
　　3、修煉良好心態(tài)的辦法
　　4、人生的兩極
　　5、職場壓力管理
　　6、工作與生活平衡藝術(shù)
　　7、情緒管控
　　二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
　　1、職場的儀態(tài)規(guī)范
　　a、儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分
　　b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
　　c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
　　※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—動態(tài)美的展示
　　d、儀態(tài)語的分類
　　2、定位你的職業(yè)形象
　　a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個性
　　3、職業(yè)著裝的基本原則
　　a、女士套裙套裝b、職場正裝“禁忌”c、著裝“TPO”原則d、服飾與飾物的選用
　　4、個人形象設(shè)計(jì)
　　a、化妝品的種類b、化妝規(guī)則c、香水的使用d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
　　三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
　　1、離座和外出2、嚴(yán)守工作時間3、閑談與交談4、遵守公司制度5、關(guān)于職業(yè)道德
　　四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
　　1、日常接待工作
　　a、接引b、搭乘電梯c、奉茶d、送客
　　2、接待不速之客
　　a、慧眼識“人”b、說“不”的藝術(shù)c、接待投訴者
　　3、接待重要賓客
　　a、有“備”無患b、接待程序c、禮品的學(xué)問d、乘車的座次
　　五、電話的禮儀與技巧
　　1、如何接聽電話
　　a、接聽電話的規(guī)范用語b、辦公室常見電話的接聽c、接聽電話的常見錯誤
　　d、如何對付討厭的電話e、接聽電話的要決
　　2、電話溝通技巧
　　a、電話溝通5W1Hb、如何結(jié)束通話c、轉(zhuǎn)接電話
　　六、必備的商務(wù)常識
　　1、收發(fā)E-MAIL2、收發(fā)FAX3、資料的整理
　　七、前臺溝通技巧
　　1、溝通的基本步驟2、溝通的方式3、溝通類型4、溝通3A原則
　　5、影響溝通有效性的因素6、有效聆聽的步驟7、有效溝通的方式8、角色扮演
　　八、會務(wù)安排與協(xié)助技巧
　　1、會議組織應(yīng)遵循的普遍原則2、如何理清開會的目的和訴求3、會議的程序
　　4、會議事務(wù)性安排（地點(diǎn)、時間、人物、布置等）5、會議記錄6、會后跟蹤
　　九、時間管理
　　1、看待時間的幾種觀點(diǎn)2、時間的分配3、時間價值說4、浪費(fèi)時間的原因
　　5、高效時間管理的基本準(zhǔn)則6、時間管理的方法和技巧

 

匡曄老師的其它課程

《中國式顧問銷售技術(shù)促成訂單及追銷技巧》【課程背景】顧問式銷售技巧(ConsultativeSellingSkills)是由Huthwaite公司通過銷售實(shí)證研究，于1988年由尼爾.雷克漢姆(NeilRackham)歷時12載，耗資100萬美元從35000個成功銷售員銷售拜訪案例中，總結(jié)出的針對大客戶銷售的有效銷售方法，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品

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《老板如何管銷售》“總裁冠軍贏銷”總裁研修會系列《老板如何管銷售》咨詢情景式培訓(xùn)，可能是中國本土中小企業(yè)最震撼最實(shí)用最有效的銷售管控操作系統(tǒng)【課程背景】老板為什么要學(xué)習(xí)管控銷售團(tuán)隊(duì)為什么銷售團(tuán)隊(duì)管不好為什么企業(yè)做不大源于沒有優(yōu)秀的銷售管理者學(xué)習(xí)的目的不是知道，而是把優(yōu)秀的管理行為變成優(yōu)雅的“習(xí)慣”對老板管銷售而言，最寶貴的不是金錢，而是時間通過本課程的學(xué)習(xí)，

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《王牌銷售團(tuán)隊(duì)打造及銷售人員激勵考核寶典》【課程背景】建設(shè)與管控銷售團(tuán)隊(duì)是每位企業(yè)家、營銷管理者最為重要的工作之一。本課程為有志于提高銷售團(tuán)隊(duì)整體績效而設(shè)計(jì)。通過先進(jìn)的銷售管理理念、方法、工具的導(dǎo)入和經(jīng)驗(yàn)分享，提供給銷售團(tuán)隊(duì)管理者一套行之有效的銷售管理模式，并研討如何運(yùn)用到實(shí)際工作中去;將自己的銷售團(tuán)隊(duì)激勵成超人，不斷創(chuàng)造新的輝煌【課程時間】2天/12小時【

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《銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》【課程背景】談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為是花拳繡腿，覺得對企業(yè)的發(fā)展無足輕重;也有人認(rèn)為講不講商務(wù)禮儀照樣能拿到訂單。然而在日益全球化的今天越來越多的商務(wù)人員認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何樹立自己的專業(yè)形象在

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　　銷售技能提升8項(xiàng)修煉課程大綱：　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務(wù)禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準(zhǔn)備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、

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　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務(wù)禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準(zhǔn)備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話銷售技巧　　

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課程大綱：　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務(wù)禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準(zhǔn)備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話銷

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課程大綱：　　部分：如何做一個太上不知有知的銷售團(tuán)隊(duì)管理者——自我修煉　　一、銷售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”　　1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　3、建立“懶人”文化　　4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師　　故事：不在其位，不謀其政　　案例：一個“救火”隊(duì)長的一天　　案例：哈佛案例探討——關(guān)于角色定位　　案例

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課程三大重點(diǎn)：觀念學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)操作，現(xiàn)場直接對接，即學(xué)即用，即用即好深入淺出，化繁為簡，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化、人性化、績效化、實(shí)操化、復(fù)制化課程六大成效：銷售人才成長快速化：銷售新人制模式發(fā)展，老業(yè)務(wù)持續(xù)激活，銷售管理梯隊(duì)成長業(yè)務(wù)流程管理高效化：優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，提升銷售管理效率，企業(yè)創(chuàng)造大利潤團(tuán)隊(duì)日常管理規(guī)范化：個人

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