《有效溝通技巧》

  培訓講師：張志強

講師背景：
張志強老師著名資深人力資源專家。具有二十多年跨國公司人力資源管理及培訓工作經(jīng)驗?！ぴ问澜绲谝淮笈嘤柟痉▏箢櫵?Cegos)全職擔任高級人力資源顧問·曾歷任法國達能集團(DanoneGroupe)中國乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國通用汽車(GM 詳細>>

張志強
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《有效溝通技巧》詳細內(nèi)容

《有效溝通技巧》

《有效溝通技巧》
【課程背景】
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙，通
過本課程的學習，學員可以了解到溝通的科學原理，如溝通漏斗。又能學到有關(guān)溝通的
實際而有用的技巧，如既聽到別人，又能讓別人聽到自己。
關(guān)于演講，世界上沒有比演講枯燥和聽眾瞌睡更正常的事了。優(yōu)秀的演講者可以培養(yǎng)嗎
只要掌握要領(lǐng)，不善言辭的人一樣可以吸引聽眾。這里要介紹的是聽眾意識，小自我大
聽眾，少說教多引導(dǎo)的技術(shù)。少用高深晦澀的理論，多用直白形象,比喻的技術(shù)。不僅要
學技術(shù)，還有學會克服賣弄的毛病，使自己變成一個令人喜歡的詼諧的引導(dǎo)者。當然令
人過目不忘的幻燈片也是必不可少的。
【參加對象】
各級別人員。
【課程大綱】
第一章：溝通的目的和原則
什么是溝通
練習1：撕紙
溝通的唯一性
沒有蠢聽者，只有蠢講者
溝通漏斗講解，游戲，點評，圖示介紹溝通得基本概念
通過撕紙使學員明白溝通是一件不容易的事。
介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。
介紹溝通過程中信息遞減的規(guī)律。
溝通的目的
溝通的原則
練習2：猜劇名
三個層次的溝通障礙
非語言表達的技巧和重要性游戲，案例分析，討論，教員點評與講解使學員了解怎樣進
行有效地進行溝通
理解非語言表達的重要性

第二章：傾聽
什么是傾聽
傾聽容易嗎
練習3：拼圖
傾聽的客觀障礙主觀障礙
傾聽的要點
溝通的遞進層次-
聽，聽到游戲練習，討論，點評，歸納學員通過在游戲練習中的親身體會，可領(lǐng)悟到我
們經(jīng)常忽略傾聽從而使溝通收到阻礙
分析傾聽的障礙
了解傾聽的要點
結(jié)合練習使大家聯(lián)想現(xiàn)實工作中的可改進的地方

第三章：溝通技巧
語言表達與非語言表達
練習4：傳話不走樣
重新組合是指用另一種表達方式重復(fù)對方剛說過的話溝通與團隊講解,討論,展示，案例
分析，通過傳話的練習使大家明白平時我們在聽別人的時候其實經(jīng)常處在誤聽誤傳的怪
圈里
有效贊賞
有效贊賞原則
練習5：贊賞練習，講解通過講解和練習使大家了解贊賞這種溝通的妙用。

第四章：演講技巧
討論：糟糕的演講有哪些特征
編碼失當
他們一定會走神：說聽能力比
演講者的角色、特質(zhì)和忌諱展示,討論,游戲，案例通過討論和游戲使學員理解讓別人聽
明白有多難，以及如何讓人不僅聽明白，還要讓人覺得精彩
成功演講5要素
1、充分的準備
2、強烈的聽眾意識
3、自然得體的演講風格游戲，案例分析，討論使學員了解演講的誤區(qū)，以及如何做專業(yè)
的準備
如何避免緊張
4、視聽工具的正確使用
5、有效解答問題
練習6：五分鐘演講講解,討論,展示，小組演練，小組點評使學員了解如何使用視聽工具
以及有效回答問題的技巧。
通過演練，學員們將會領(lǐng)悟到演講以及與人交談的關(guān)鍵要領(lǐng)
練習7：全班精華演講小組代表演練，全班同學及老師點評由每組最優(yōu)秀的同學在臺上演
講，全班同學根據(jù)所學知識點評，教師點評。通過點評使大家理解演講的要素

 

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