周海博《全方位職場溝通》
周海博《全方位職場溝通》詳細內(nèi)容
周海博《全方位職場溝通》
531635087《職場高效溝通沙龍》
溝通從來都是職場中最重要的技能,經(jīng)過權(quán)威心理機構(gòu)調(diào)研,70%以上的心理疾病都有人際沖突有關,90%的招聘要求中都會要求有溝通能力強,而幾乎每一個管理者能力素質(zhì)模型中,都有涉及到溝通相關的技能,溝通已經(jīng)是職場人士必備的技能,如何提升和改進溝通技巧,充斥著各個媒體,讓人眼花繚亂,無從學起,如何才能用最短的時間,學習職場中最實用的管理技能,是每個職場人士都關注的。
課程目標
幫助職場人士對溝通模型和原理有深刻的理解
從聽,問,說,心四個維度,全面掌握溝通基本技能
通過案例討論,學會向上,向下,跨部門溝通的應用
課時長度:12個小時
學員要求:儲備干部、新晉管理者、中基層管理者
人數(shù)建議:建議24人-32人
授課方式:引導互動+案例研討+角色扮演
課程大綱
-111642708800第一章:全面認識溝通
溝通的定義和意義
溝通能力強,意味著什么?
案例討論:為什么會這樣?
溝通模型分析
情境案例:你的下屬被投訴了….
-100493556700第二章:向下溝通
與下屬溝通有什么特點?
案例討論:電影分享
教練式輔導的四個要素
有效傾聽
傾聽的意義和定義
表達方的促進與阻礙因素
傾聽方的促進和阻礙因素
為什么我們無法傾聽
二、適時回應
四種回應方式
鼓勵性回應
同理心回應
總結(jié)式回應
提煉式回應
三、有效區(qū)分
區(qū)別主觀判斷與客觀事實
觀察對方內(nèi)心活動
識別語音語調(diào)的差異
識別微表情
識別肢體語言
四,有力發(fā)問
提問與建議的區(qū)別
信息獲取類提問
內(nèi)容澄清類提問
引發(fā)思考類提問
激發(fā)創(chuàng)新類提問
案例討論:針對下屬的輔導練習
-584792835300第三章:向上溝通
10張圖讓我們理解管理者
如何成為領導心中信任的下屬
面對不同風格的管理者如何進行溝通
指導型行為風格及溝通方式
思考型行為風格及溝通方式
影響型行為風格及溝通方式
支持型行為風格及溝通方式
游戲:斗生肖
匯報三要素:邏輯,生動,有貨
案例分析:秘書的郵件
金字塔原理幫助你表達有邏輯
結(jié)論現(xiàn)行,首尾呼應
上下對應,推理提煉
互斥窮盡,邏輯排列
三招讓你表達生動
打個比方
舉個例子
講個故事
讓你的表達有貨的方法
精心的準備
更高的視角
120分的結(jié)果
案例模擬:電梯里遇到大BOSS!
-914402476500第四章:水平溝通
跨部門溝通的特點
什么是共贏
游戲:紅黑游戲
共贏的條件
情境模擬:市場部趙總的指責
出現(xiàn)分歧的三種類型
一級分歧:信息
二級分歧:需求
三級分歧:信任
面對沖突的關鍵溝通
牢記自己的溝通目標
不讓情緒影響自己
情緒的產(chǎn)生
完善我們的信念和規(guī)條
及時察覺情緒
合理疏導情緒
沖突綜合陳述法
案例演練:與趙總達成共識
跨部門溝通游戲:七巧板
課程總結(jié)
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