《臺灣個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《臺灣個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》詳細(xì)內(nèi)容
《臺灣個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《臺灣個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
【課程背景】
本課程介紹臺灣銀行業(yè)發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)近30年的成熟營銷經(jīng)驗,其中有許多成功及錯
誤的營銷案例值得大陸同業(yè)學(xué)習(xí)及借鏡,學(xué)員可以從中學(xué)習(xí)如何發(fā)揚(yáng)臺灣同業(yè)的優(yōu)點(diǎn)以
取得市場占有率,同時避開其失敗案例所花費(fèi)的錯誤成本,課程并針對全球零售銀行業(yè)
務(wù)未來的重要趨勢提出精辟的看法。
【課程時長】
2天
【課程大綱】
第一部分:臺灣銀行業(yè)個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
1、臺灣銀行業(yè)個人金融市場摘要
2、臺灣銀行業(yè)個人金融業(yè)務(wù)的演進(jìn)
3、臺灣個人金融業(yè)務(wù)的營運(yùn)模式
4、個人金融業(yè)務(wù)的核心競爭力
5、全球頂尖銀行的個人金融業(yè)務(wù)簡介
第二部分:臺灣個人金融業(yè)務(wù)成功及失敗的營銷案例探討
1、存款
2、信用卡/現(xiàn)金卡
3、基金
4、保險
5、個人信貸
6、代繳服務(wù)
7、房屋/汽車貸款
8、投資理財
9、財富管理
第三部分:個人金融業(yè)應(yīng)向成功的零售業(yè)學(xué)習(xí)
1、 Apple Store
2、 Coca-Cola
3、 Mcdonalds
4、 7-Eleven
結(jié)論: 個人金融業(yè)是金融市場的零售業(yè)
第四部分:個人金融業(yè)務(wù)未來的發(fā)展
1、 個人金融未來新世界
2、 營收成長的挑戰(zhàn)
3、 營銷及傳播
4、 渠道--案例:成功的行動銀行(Mobile Banking)
5、 客戶體驗
6、 客戶服務(wù)
7、 新世代客戶使用銀行方式改變—Facebook, twiter,微信帶來的沖擊
8、 社交媒體在銀行業(yè)的角色
9、 持續(xù)的創(chuàng)新
10、 信用風(fēng)險的管理
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證券公司存量客戶盤活及維護(hù) 09.28
證券公司存量客戶盤活及維護(hù)第一部分:營業(yè)部存量客戶盤活業(yè)務(wù)模式1.存量客戶是營業(yè)部業(yè)績的根本(1).存量客戶分級服務(wù)管理的重要性(2).存量客戶對我們服務(wù)滿意度調(diào)查(3).存量客戶目前面臨的問題及對應(yīng)解決方法(4).存量客戶遭受虧損時的服務(wù)模式(5).存量客戶轉(zhuǎn)介紹客戶(MGM)2.如何喚醒營業(yè)部存量客戶(1).休眠戶投資心理及行為分析(2).休眠戶的投資痛
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券商投資顧問專業(yè)知識及核心技能 09.28
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新常態(tài)下-從心服務(wù)與從心營銷 09.28
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銀行理財經(jīng)理專業(yè)技能提升進(jìn)階培訓(xùn)第一部分:未來理財經(jīng)理必備的專業(yè)能力與定位1.宏觀到微觀2.對市場準(zhǔn)確把脈3.未來理財經(jīng)理定位A.客戶戰(zhàn)略高端化B.代客理財C.個人投資顧問(高凈值客戶)D.綜合家庭理財顧問E.企業(yè)投融資財務(wù)顧問理財經(jīng)理必備的幾個層面能力分析第二部分:理財經(jīng)理必備的理財資產(chǎn)配置與溝通1.客戶資產(chǎn)配置:按照經(jīng)濟(jì)周期2.客戶資產(chǎn)配置:按照生命周期
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銀行理財經(jīng)理專業(yè)知識及核心技能第一部分:銀行營銷的趨勢和理財經(jīng)理業(yè)務(wù)解析1.銀行營銷發(fā)展的趨勢和核心競爭力2.專業(yè)化營銷的定義與內(nèi)容3.理財經(jīng)理業(yè)務(wù)定義和業(yè)務(wù)內(nèi)容、模式4.理財經(jīng)理的工作模式第二部分:發(fā)達(dá)國家銀行理財業(yè)務(wù)模式1.西方發(fā)達(dá)國家不同理財業(yè)務(wù)模式比較分析2.理財經(jīng)理的工作性質(zhì)與內(nèi)容3.理財經(jīng)理客戶開發(fā)與服務(wù)的手段與方法4.理財經(jīng)理的考核與管理5.當(dāng)
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利率市場化下的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型 09.28
利率市場化下的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型第一部分:利率市場化的實(shí)施演進(jìn)路徑1.利率市場化的重要意義2.利率市場化是邁向金融自由化的起點(diǎn)3.國外利率市場化經(jīng)驗給國內(nèi)銀行的借鏡4.臺灣利率市場化及金融自由化演進(jìn)歷程第二部分:利率市場化對銀行營運(yùn)的沖擊及未來的影響1.銀行收入結(jié)構(gòu)改變及組織再造2.利率風(fēng)險的管理3.產(chǎn)品創(chuàng)新4.人才培訓(xùn)及再教育5.案例說明:英國HSBC匯豐銀行6
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零售支行及網(wǎng)點(diǎn)主管高效能營銷管理實(shí)戰(zhàn)第一部分:對零售支行網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識1.零售銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程2.互聯(lián)網(wǎng)金融時代–網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)3.零售網(wǎng)點(diǎn)營銷管理第二部分:開發(fā)零售業(yè)務(wù)五大戰(zhàn)略營銷準(zhǔn)則1.零售業(yè)務(wù)客戶市場細(xì)分2.目標(biāo)市場的選擇3.零售支行的市場定位4.確定市場營銷策略5.市場營銷活動管理(小組演練)小組戰(zhàn)略營銷方案第三部分:零售支行營銷活動執(zhí)行及有效管理
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券商投顧客戶開拓與維護(hù) 09.28
券商投顧客戶開拓與維護(hù)第一部分:投顧客戶及業(yè)務(wù)模式剖析1.認(rèn)識投顧客戶2.投顧客戶群的分類及需求分析3.不同類型投顧客戶的心理研究4.不同類型投顧客戶的營銷技巧5.投顧成功的營運(yùn)模式第二部分:如何有效開拓投顧新客戶1.投顧市場客戶的區(qū)隔細(xì)分(MarketSegmentation)(1)國內(nèi)投顧客戶的細(xì)分(2)本投顧客戶的細(xì)分(3)未來新客戶增長主要來源及其需
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券商投資顧問專業(yè)技能提升進(jìn)階培訓(xùn)第一部分:未來投顧必備的專業(yè)能力與定位1、宏觀到微觀2、對市場準(zhǔn)確把脈3、未來投顧定位A.客戶戰(zhàn)略高端化B.代客理財C.個人投資顧問(高凈值客戶)D.綜合家庭理財顧問E.企業(yè)投融資財務(wù)顧問投顧必備的幾個層面能力分析第二部分:投顧必備的理財資產(chǎn)配置與溝通1.客戶資產(chǎn)配置:按照經(jīng)濟(jì)周期2.客戶資產(chǎn)配置:按照生命周期3.客戶體驗管理
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