銷售精英基礎(chǔ)溝通技巧1天版
銷售精英基礎(chǔ)溝通技巧1天版詳細(xì)內(nèi)容
銷售精英基礎(chǔ)溝通技巧1天版
《銷售精英的人際溝通技巧與藝術(shù)》
一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強于百萬之師。
英國首相丘吉爾曾說:“一個人可以面對多少人,就代表這個人的人生成就有多大!
您在溝通的過程中是否有過以下的困惑:
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織效率!
——什么是我們期望的溝通效果?
——為什么溝通總是障礙重重?
——如何使溝通變得更加有效?
溝通是企業(yè)高效管理的核心競爭力!
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之
一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94%
的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是
解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團隊協(xié)作之能力顯
已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
課程目標(biāo):
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強與客戶,領(lǐng)導(dǎo),同事和跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏?br />
通方式 ,學(xué)會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等溝通協(xié)作的要點
課程特色:
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進(jìn)行解析,豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即
學(xué)即用。
針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合,根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工
作中的案例,用案例讓學(xué)員實際演練。
培訓(xùn)對象: 營銷管理人員及業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動教學(xué)
課程時間:1天
課程大綱:
第一講:高效溝通技巧是營銷精英成功的必備要素
溝通的重要性;溝通的定義:溝通的種類:
溝通障礙:
1、溝通的目的性不明確,沒有正確闡述信息;
2、給人以錯誤印象;
3、沒有選擇合適的渠道;
4、接受信息的障礙:判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣:真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講:高效溝通的步驟
步驟一 :事前準(zhǔn)備
步驟二 :確認(rèn)需求
步驟三 :闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五 :達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實施
第三講:人際風(fēng)格溝通
分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型人際溝通風(fēng)格與技巧
第四講:性格與溝通
性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型
性格分析案例
各種性格的優(yōu)缺點、性格的感情曲線
如何與各種性格的人相處
第五講:與客戶溝通技巧
一、會見客戶的商務(wù)禮儀
二、常用的客戶溝通話語
三、獲取客戶好感的六大法則
四、找到共同溝通話題的八大技巧
五、說服客戶的的十大基本策略
第六講 :管理溝通技巧
向上溝通有膽(識);
向下溝通有心(情);
水平溝通有肺(腑)。
一 與上級溝通的技巧
上級領(lǐng)導(dǎo)的個性風(fēng)格分類:
不同個性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
與各種風(fēng)格的上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
二 與下級溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類型
下達(dá)命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
三 部門間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓(xùn)練
協(xié)作與談判
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卓越的銷售演講技巧 11.05
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