基于行動學(xué)習(xí)的高效溝通與團隊協(xié)作

基于行動學(xué)習(xí)的高效溝通與團隊協(xié)作
講師：代志杰
課程背景：
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。
在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。
在管理工作中，管理者約70%時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理相關(guān)事物。
在工作中因溝通不良而導(dǎo)致的誤會、爭執(zhí)、溝而不通、效率低下、談判破裂、執(zhí)行力不佳等等現(xiàn)象比比皆是。
《基于行動學(xué)習(xí)的高效溝通與團隊協(xié)作》課程以工作場景中真實存在問題為導(dǎo)向，促進參與者有效溝通、智慧連接、達成共識、高效協(xié)作，切實提高溝通與協(xié)作的能力并體驗過程的喜悅與成就。
課程收益：
感受平等、簡單、真誠的溝通氛圍帶來的高效溝通與協(xié)作；
不斷強化溝通重點的練習(xí)：精準表達、用心聆聽、有效發(fā)問、及時確認、積極反饋；
學(xué)會用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動；
感受團隊帶來的溫暖、關(guān)愛、支持、力量，進而快樂、高效的工作；
有效解決工作中困擾的復(fù)雜真實問題，獲得能力的提升和成就感。
培訓(xùn)時間：2天（12課時）
培訓(xùn)對象：各層級員工
培訓(xùn)方式：行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)、游戲、小組研討、講授
培訓(xùn)人數(shù)：20-80人
場地要求：空間足夠大、桌椅可以移動、可供張貼海報的墻面
課程大綱：
第一講：行動學(xué)習(xí)介紹
一、行動學(xué)習(xí)介紹
1、什么是行動學(xué)習(xí)
2、行動學(xué)習(xí)的四個環(huán)節(jié)
3、行動學(xué)習(xí)包含的四類重要學(xué)習(xí)
4、行動學(xué)習(xí)的核心價值
5、哪些企業(yè)在應(yīng)用行動學(xué)習(xí)
二、團隊組建
1、小組成員相互介紹
2、小組完成：組長、組名、組訓(xùn)、計時員、記錄員、報告員、小組學(xué)習(xí)公約
3、完成小組創(chuàng)意海報
4、小組風(fēng)采展示
三、問題聚焦
1、個人完成：目前存在于工作中溝通無效或效果不佳的常見問題是什么？
2、小組完成：每位組員依次分享自己羅列的問題
3、問題選擇：小組選出三大優(yōu)先解決的問題（或者由公司指定優(yōu)先解決的問題）
第二講：用團隊共創(chuàng)法解決第一大問題
團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
一、團隊共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動反思、總結(jié)
第三講：溝通與協(xié)作的體驗
一、游戲：海上求生
目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。
二、人際沖突處理
1、托馬斯沖突測試
2、人際沖突練習(xí)
三、游戲：紅黑牌
1、目的：通過這個游戲去體驗不同人際關(guān)系處理方式給我們帶來的思考，追求雙贏不僅是一種策略，更是一種思維方式。
2、活動反思、總結(jié)
第四講：用群策群力法解決第二大問題
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻。
一、群策群力的步驟：
1、聚焦問題：清晰問題，明確背景
2、障礙分析：分析原因，找到障礙
3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心
4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗分享，連接智慧
5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策
6、行動建議：建議呈現(xiàn)，團隊碰撞
7、高管質(zhì)詢（城鎮(zhèn)會議）：小組匯報，直面挑戰(zhàn)
8、活動反思、總結(jié)
第五講：用世界咖啡法解決第三大問題
“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。
“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導(dǎo)的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。
一、世界咖啡的步驟：
1、設(shè)定情景
2、營造友好的空間
3、設(shè)置問題
4、主持開場
5、開始匯談
6、旅行采蜜，異花授粉
7、總結(jié)匯談
8、集體分享
9、活動反思、總結(jié)
第六講：運用ORID進行課程總結(jié)回顧
聚焦式會話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時找到下一步的行動計劃。
聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。
一、聚焦式會話法的四個層面：
1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的問題
2、體驗層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題
4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

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