全面績效管理務(wù)實

全面績效管理務(wù)實
講師：侯春梅
課程背景
1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會利用目標(biāo)來提取績效指標(biāo)；
2、使學(xué)員正確實施績效管理，學(xué)會做績效計劃、開展績效面談、把握績效實施過程的突
發(fā)問題；
3、通過大量的案例分享和練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會績效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則，以及掌握績效指
標(biāo)分解的方法。
課程內(nèi)容
導(dǎo)入：游戲互動--我們?yōu)槭裁催@么快？
一、目標(biāo)管理與績效的關(guān)系
1、目標(biāo)與績效關(guān)系
? 目的、目標(biāo)、計劃、任務(wù)之間的關(guān)系
? 目標(biāo)與績效的關(guān)系
? 對目標(biāo)與績效的錯誤認(rèn)知
2、制定目標(biāo)的方法
? 用5WHY法澄清目標(biāo)
? SMART原則設(shè)定目標(biāo)
? 用6W3H法接受目標(biāo)
3、分解目標(biāo)的工具
? 利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行目標(biāo)分解
? 利用魚骨圖法進(jìn)行目標(biāo)分解
案例練習(xí)：某部門績效目標(biāo)的分解

二、什么是績效與績效管理
1、什么是績效
2、什么是績效管理
3、績效管理對員工職業(yè)發(fā)展的意義
4、考核行為與考核結(jié)果的比較
5、績效考核與績效管理的比較
6、績效管理中的角色
7、績效管理的循環(huán)流程
8、績效管理的四個階段
? 績效計劃階段的主要工作
? 績效輔導(dǎo)階段的主要工作
? 績效考核階段的主要工作
? 績效面談與反饋階段的主要工作
9、考核指標(biāo)的類型
? 特征性效標(biāo)
? 行為性效標(biāo)
? 結(jié)果性效標(biāo)
三、常用考核方法的優(yōu)缺點和適用范圍
1、工作任務(wù)考核法
2、目標(biāo)管理法MBO
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
4、平衡記分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關(guān)鍵事件考核法
7、其他考核方法（計件、日清日結(jié)、工作日志）
案例分享：廣東X休閑游樂集團(tuán)各層次管理、技術(shù)崗位考核方法介紹
案例分享：廣東X休閑游樂集團(tuán)服務(wù)崗位的“一分一元”考核方法介紹
四、績效考核指標(biāo)的構(gòu)建方法
1、績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3、基于目標(biāo)分解的績效管理的基本流程
4、BSC—設(shè)定企業(yè)績效目標(biāo)的有效工具
5、如何通過BSC達(dá)成目標(biāo)的四個維度做戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
案例分享：某制造企業(yè)圍繞BSC四個維度所設(shè)定的考核指標(biāo)
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設(shè)定和推行KPI
8、指標(biāo)設(shè)定的方法
? 歷史數(shù)據(jù)法
? 外部標(biāo)桿法
? 內(nèi)部標(biāo)桿法
9、BSC與KPI的關(guān)系
10、建立關(guān)鍵要素KRA與績效指標(biāo)的方法
案例分享：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長方面分別舉例
11、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI目標(biāo)分解案例
案例練習(xí)：請結(jié)合案例把公司級的三個指標(biāo)分解到指定的部門。
五、確定績效考核標(biāo)準(zhǔn)——八因素量化考核
1、歸納考核項目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項目歸納方法舉例
2、計算方式/公式
3、確定項目目標(biāo)（最低目標(biāo)、考核目標(biāo)、最高目標(biāo)）
案例分享：X乳制品集團(tuán)制定目標(biāo)的依據(jù)和方法舉例
4、制定評分規(guī)則：難易折線法
5、確定項目權(quán)重
案例練習(xí):咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標(biāo)權(quán)重
6、定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
案例練習(xí)：結(jié)合業(yè)務(wù)流程找到數(shù)據(jù)來源部門
7、區(qū)分考核周期
8、考核項目備注（釋義）
案例分享：某電力企業(yè)直線經(jīng)理考核指標(biāo)舉例
案例分享：某服務(wù)型企業(yè)班組長績效考核指標(biāo)的構(gòu)建舉例
六、如何規(guī)避績效管理的常見問題
1、如何消減被考核者的“負(fù)面情緒”？
2、如何避免考核過程“流于形式”？
3、如何避免考核中“績效面談環(huán)節(jié)缺失”？
4、如何避免考核結(jié)果的“輪流坐莊”？
5、如何避免考核中的“按起了葫蘆，浮起了瓢”？
6、如何避免考核中的各部門“各自為政”相互不配合現(xiàn)象？
七、績效考核的步驟和流程
1、企業(yè)高管支持、各部門全力配合
案例分享：高管要做哪些支持性的工作？
案例討論：各部門在績效管理中要做哪些工作？配合其他部門要做哪些工作？
2、圍繞八因素量化考核標(biāo)準(zhǔn)展開
3、確定績效管理的行動計劃
案例分享：X電器集團(tuán)績效推動的《績效行動計劃表》
4、確定考核和薪酬掛鉤的方案，實施績效考核
案例分享：港資X電子集團(tuán)《年度績效分與薪酬對應(yīng)計算表》、《月績效與薪酬對照表》
案例練習(xí)：結(jié)合案例計算某企業(yè)某員工的年薪與月績效工資、月應(yīng)發(fā)工資總額。
5、實施全方位的績效面談,績效考核結(jié)果反饋和運用
案例分享：缺少績效面談的績效管理會如何？如何開展有效的績效面談？
八、部門主管如何對下屬進(jìn)行績效考核
1、部門主管對下屬進(jìn)行績效考核的必要性
2、部門主管對下屬進(jìn)行績效考核要把握的幾個關(guān)鍵點
3、部門主管如何消減員工對于績效考核的抵觸情緒
4、部門主管如何針對考核結(jié)果對下屬開展針對性的培訓(xùn)
5、部門主管如何有效的輔導(dǎo)下屬達(dá)成績效目標(biāo)
6、部門主管如何有效的溝通和指導(dǎo)下屬修改績效指標(biāo)
九、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
1、績效工資的發(fā)放依據(jù)
2、薪酬調(diào)整,任職資格等級調(diào)整依據(jù)
3、合理配置人員、內(nèi)部晉升還是外聘的決策依據(jù)
4、培訓(xùn)與開發(fā),接班人培養(yǎng)的依據(jù)
案例分享：廣東X電器集團(tuán)的《績效與潛能九宮模型》如何運作？
案例分享：佛山某鋁業(yè)集團(tuán)應(yīng)用《培訓(xùn)實績評估表》進(jìn)行績效差距彌補(bǔ)式培訓(xùn)？
5、量化考核、發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥的依據(jù)
6、制定長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃的依據(jù)
案例討論：如何結(jié)合績效考核結(jié)果做長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃？
7、幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
案例分享：如何把績效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合？
8、為積分制度和評優(yōu)制度推行提供重要依據(jù)
案例分享：《廣東XX電力企業(yè)積分制度》的推廣與應(yīng)用舉例
總結(jié)：考試、課程回顧及答疑

侯春梅老師的其它課程