有效溝通

  培訓(xùn)講師:侯春梅

講師背景:
侯春梅簡介★蘭州大學(xué)MBA★高級(jí)TTT授課講師★工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位★國家認(rèn)證:高級(jí)人力資源管理師★國家認(rèn)證:高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★國家認(rèn)證:心理咨詢師★智通人才職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師★8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)★5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)1 詳細(xì)>>

侯春梅
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

有效溝通課程大綱
講師:侯春梅
破冰:數(shù)字背后的信息
一、溝通不暢的具體原因
溝通的定義
要有一個(gè)明確的目標(biāo)
達(dá)成共同的協(xié)議
溝通信息、思想和情感
溝通的類別
語言溝通與非語言溝通
練習(xí)1:手語操
正式溝通與非正式溝通
單項(xiàng)溝通與雙向溝通
會(huì)議溝通與個(gè)別溝通
上行、下行、平行、斜向溝通
溝通的時(shí)間地點(diǎn)的選擇
溝通的基本模型
溝通漏斗形成的原因
視頻1:為啥溝通不暢?
從編碼角度分析
從溝通渠道的角度分析
從解碼角度分析
二、溝通的六個(gè)基本步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)FAB:
表達(dá)中說的技巧
結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)方式
處理異議:
方法:忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、轉(zhuǎn)換法、暫時(shí)抽離法
角色扮演:應(yīng)用FAB原則及處理異議的至少三種以上方法
達(dá)成協(xié)議:感謝、贊美、祝賀
共同實(shí)施
三、平行與上行溝通技巧
1、平行溝通技巧
了解你的同事
與同事溝通的誤區(qū)
同事間溝通的原則
同事間溝通的方式
2、上行溝通技巧
與上司建立良好的關(guān)系
學(xué)會(huì)傾聽上司
如何向上司請示
如何向上司匯報(bào)
如何說服領(lǐng)導(dǎo)
案例分享:某部門經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)溝通的體會(huì)提煉
四、跨部門溝通協(xié)作技巧
跨部門溝通的原則:主動(dòng)、給面子、解決問題
跨部門溝通的具體實(shí)操程序
見面問候、切入話題、說明問題、解答疑難、克服拒絕、雙贏局面
案例討論:與難溝通的李總?cè)绾螠贤ǎ?br /> 跨部門溝通的要點(diǎn)
營造良好的溝通氛圍
用數(shù)據(jù)說話
溝通方式選擇有術(shù)
部門溝通中的“三換”(換角度、換位、換人)
溝通中的N個(gè)分析(狀態(tài)、行為、心理選擇時(shí)機(jī)拋球)
多難問題的解決要有自己的一招
協(xié)調(diào)方法與說服技巧
協(xié)調(diào)五步法
提高協(xié)調(diào)能力的11條建議
說服技巧:利益點(diǎn)、問題點(diǎn)、事實(shí)數(shù)據(jù)、證據(jù)、借力使力、演示
一個(gè)有效的工具:探究本源
掌握會(huì)議的小技巧
沖突的處理:遷就、妥協(xié)、回避、合作
五、個(gè)性特征與溝通方式
測試:你屬于哪種個(gè)性特征?
個(gè)性特征與溝通方式的選擇
驅(qū)動(dòng)型的個(gè)性特征與溝通方式
外向型的個(gè)性特征與溝通方式
分析型的個(gè)性特征與溝通方式
友善型的個(gè)性特征與溝通方式
微信頭像識(shí)別用戶的性格特點(diǎn)及溝通方式
總結(jié):利用思維導(dǎo)圖來繪制《有效溝通》課綱

 

侯春梅老師的其它課程

幸福心理學(xué)主講:侯春梅【課程背景】我們?nèi)松嬲非蟮牡降资鞘裁??幸福,還是痛苦?我們期望幸福,然而我們卻在親手締造痛苦!幸福先天遺傳的,還是后天習(xí)得的?為什么我們物質(zhì)生活越來越好的同時(shí),我們感受到越來越不幸福?幸福是一種特質(zhì),還是一種能力?傻樂是幸福嗎?生活的本質(zhì)是幸福的嗎?現(xiàn)實(shí)生活中的高壓力狀態(tài)下,追求幸福奢侈嗎?幸福感是主觀的,還是可測量的?相信幸福,你

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女性心理學(xué)講師:候春梅【課程背景】作為現(xiàn)代社會(huì)的職場女性而言,身負(fù)多重角色和使命:職場、家庭、自我成長,這使得職場女性面臨更大的壓力和挑戰(zhàn);同時(shí)隨著現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏加快,工作壓力的增加,都讓我們不得不把更多的時(shí)間和精力放到工作上;然而當(dāng)職場女性埋頭工作時(shí),卻又容易又走向另一個(gè)極端,忽略了家庭的溫暖和生活的樂趣。工作和生活在多數(shù)人眼里就像是蹺蹺板的兩端,總是

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員工關(guān)系管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入:透過一組勞資糾紛的數(shù)據(jù)看本質(zhì)一、員工關(guān)系管理(ERM)概述1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理2、員工關(guān)系管理的目的和重要性3、制造型企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀二、員工關(guān)系管理的誤區(qū)和原則1.員工關(guān)系管理的誤區(qū)?缺乏共同的愿景,導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清晰?缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制,導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失?ERM主體不清晰,直線經(jīng)理

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時(shí)間管理講師:侯春梅導(dǎo)入:案例一、為什么需要時(shí)間管理1、時(shí)間是唯一對我們每個(gè)人都公平的資源2、做好時(shí)間管理,不再因虛度光陰而后悔3、做好時(shí)間管理,也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)4、做好時(shí)間管理,是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證測試:你需要時(shí)間管理嗎?二、時(shí)間與時(shí)間管理概述1、時(shí)間概述?什么是時(shí)間(視頻)?時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)立性2、時(shí)間管理概述?什么是時(shí)間管理?四代時(shí)間管理理論三、為什么

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問題分析與解決課程大綱講師:侯春梅一、為什么需要系統(tǒng)化思維1.管理者解決問題的思維短板和誤區(qū)?直線思考?局限思考?思維定勢束縛?解決問題能力2.什么是整合思維與系統(tǒng)化思維3.整合思維的特征?融不可融之物?調(diào)不可調(diào)之事?魚和熊掌兼得4.系統(tǒng)整合的四大思維技巧?強(qiáng)制關(guān)聯(lián)、無中生有?放大思維系統(tǒng)、提升思辨層次?大膽質(zhì)疑和思辨、激發(fā)新觀念練習(xí):ABCDE積極心理模式

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新生代員工管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入:請你用一個(gè)詞來描述85/90后員工?一、85/90后員工心態(tài)特征及成因分析1.85和90后員工人格特質(zhì)分析2.這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析3.思想意識(shí)形態(tài)方面分析4.價(jià)值觀與行為狀態(tài)分析5.85和90后員工職場特征分析?職場表現(xiàn)的“六高”?職場表現(xiàn)的“六低”討論:如何真正從心底里喜歡85和90后?二、85/90后員工給工廠管

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全面績效管理務(wù)實(shí)講師:侯春梅課程背景1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會(huì)利用目標(biāo)來提取績效指標(biāo);2、使學(xué)員正確實(shí)施績效管理,學(xué)會(huì)做績效計(jì)劃、開展績效面談、把握績效實(shí)施過程的突發(fā)問題;3、通過大量的案例分享和練習(xí),使學(xué)員學(xué)會(huì)績效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則,以及掌握績效指標(biāo)分解的方法。課程內(nèi)容導(dǎo)入:游戲互動(dòng)--我們?yōu)槭裁催@么快?一、目標(biāo)管理與績效的關(guān)系1、

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培訓(xùn)管理者培訓(xùn)TTM課程大綱講師:侯春梅培訓(xùn)收益:本培訓(xùn)力求站在國內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域前沿,使專業(yè)培訓(xùn)管理者和各部門的培訓(xùn)工程師能夠:重新認(rèn)知培訓(xùn)管理者的角色;掌握培訓(xùn)管理者能力模型及應(yīng)用;描述完善的培訓(xùn)體系應(yīng)包含的內(nèi)容;建立或完善本企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)制;掌握并運(yùn)用需求分析、計(jì)劃制訂、課程設(shè)置、師資培養(yǎng)、評(píng)估等培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù);如何在有限的預(yù)算下,制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃?了解常見人

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升講師:侯春梅講授內(nèi)容確定1、講授內(nèi)容準(zhǔn)備授課內(nèi)容的準(zhǔn)備:為什么學(xué)?學(xué)什么?怎么學(xué)?教具的準(zhǔn)備:教具的種類、教具的選擇,實(shí)物、模擬實(shí)物、圖片等。授課狀態(tài)的調(diào)整:案例分享:《XX課程》授課要件準(zhǔn)備情況檢查表2、講授主題控制講授內(nèi)容偏離主題的現(xiàn)象及原因:(開始時(shí)、過程中、結(jié)束時(shí))偏題原因講授主題控制技巧:案例分享:管理類《XX課程》、技能類《

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