重要客戶管理與銷售
重要客戶管理與銷售詳細(xì)內(nèi)容
重要客戶管理與銷售
“重要客戶管理與銷售”課程
[課程大綱]
內(nèi)容 |
一) 重要客戶管理的概念和發(fā)展 1. 什么是重要客戶 2. 什么是重要客戶管理 3. 重要客戶管理的五個(gè)發(fā)展階段 4. 發(fā)生間斷客戶關(guān)系的原因 |
二) 目標(biāo)重要客戶的確定 1. 市場環(huán)境分析 Ø 企業(yè)使命,遠(yuǎn)景,價(jià)值觀因素 Ø 銷售目標(biāo)的因素 Ø 市場營銷戰(zhàn)略的因素(SWOT分析,4P及市場定位) 2. 確定目標(biāo)客戶 Ø 根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行客戶分類 Ø 客戶潛力復(fù)式分類系統(tǒng) Ø 客戶信息系統(tǒng)的建立 Ø 社會(huì)類型分析 |
三) 建立重要客戶管理的戰(zhàn)略和計(jì)劃 1. 建立客戶管理的策略 2. 設(shè)立客戶拜訪目標(biāo)和計(jì)劃—合理安排拜訪次序 3. 計(jì)劃拜訪應(yīng)考慮的問題 |
四) 重要客戶管理中的銷售技能 1. 大客戶經(jīng)理/銷售人員應(yīng)具備的態(tài)度,知識和技能 2. 雙贏的客戶關(guān)系 3. 6種重要的銷售能力 4. 銷售拜訪中的溝通程序 5. 關(guān)注客戶的購買進(jìn)程 6. 在銷售拜訪中提升銷售進(jìn)程 |
五) 重要客戶拜訪成效回顧 1. 記錄拜訪結(jié)果 2. 評價(jià)拜訪成效 3. 更新/修改重要客戶計(jì)劃 4. 在進(jìn)展中從新預(yù)估 |
[課程形式] - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論
- 案例分析 - 角色扮演練習(xí) - 個(gè)性/心理測試
[課程時(shí)間] 2天
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全腦思維創(chuàng)新與問題解決 02.01
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