全面人力資源管理之KPI績(jī)效管理技術(shù)

第八課程：KPI績(jī)效管理技術(shù)(12H)

本單元培訓(xùn)目的：【掌握現(xiàn)代全面績(jī)效管理的思想和前沿理念，提升從績(jī)效目標(biāo)(包括KPI)的確定、績(jī)效的產(chǎn)生、績(jī)效的考評(píng)與反饋、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用、績(jī)效計(jì)劃的制定與改進(jìn)等方面的運(yùn)用能力，掌握績(jī)效管理的思路、流程、步驟和工具，改善和提高公司的績(jī)效】

一、績(jī)效管理概述

1、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性

2績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3、績(jī)效管理體系運(yùn)作中的25個(gè)問(wèn)題解析

4、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

5、企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段

6、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

7、平衡計(jì)分卡BSC的運(yùn)用

8、企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成(目標(biāo)/指標(biāo)/績(jī)效過(guò)程/管理責(zé)任)

9、案例：平衡積分卡BSC在服務(wù)業(yè)某公司的應(yīng)用

二、績(jī)效指標(biāo)體系與目標(biāo)的建立（Planning）

1、中高層經(jīng)理：如何進(jìn)行公司總目標(biāo)的分解？

2、基于平衡積分卡BSC構(gòu)建公司的目標(biāo)體系（KRA和CSF）

3、目標(biāo)宣講、溝通達(dá)成共識(shí)：形成共同愿景

4、基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系（部門KPI）

5、形成關(guān)鍵崗位績(jī)效責(zé)任體系（崗位KPI)

6、基于管理、業(yè)務(wù)（服務(wù)、價(jià)值）和工作流程分解KPI指標(biāo)

7、基于公司未來(lái)發(fā)展分解能力指標(biāo)（能力勝任模型與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）

8、成果的（滯后）和驅(qū)動(dòng)的（超前）指標(biāo)

9、KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建方法

10、案例：KPI指標(biāo)體系的開(kāi)發(fā)

11、案例分析：某跨國(guó)公司的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

12、簽署<關(guān)鍵崗位的績(jī)效合約>

三、績(jī)效考評(píng)的實(shí)施

1、組織對(duì)績(jī)效管理的期望

2、考評(píng)者與被考評(píng)者在績(jī)效管理中的功能

3、不同的人（上司、部屬、同事、客戶）擔(dān)任考評(píng)者的利弊分析

4、績(jī)效考評(píng)的三種效標(biāo)解析

5、考評(píng)的宣傳與溝通

6、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、綜合型的績(jī)效考評(píng)等20種方法的運(yùn)用

7、360度考評(píng)的方法運(yùn)用

8、考評(píng)的主體

9、考評(píng)的周期如何決定

10、考評(píng)的組織實(shí)施

11中高層經(jīng)理在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)發(fā)揮的作用

12、績(jī)效總結(jié)與績(jī)效面談技巧

四、績(jī)效總結(jié)與應(yīng)用（Reviewing）

1、績(jī)效計(jì)劃會(huì)議

2、績(jī)效研討會(huì)議

3、員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能

4、員工申訴系統(tǒng)的功能

5、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷

6、各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé)

7、考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)

8、被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā)

9、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

10、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)

11、人力資源管理專題研究

12、考評(píng)如何與薪酬/晉升掛鉤

五、績(jī)效評(píng)核與面談中的授權(quán)技巧

1、績(jī)效評(píng)核與面談案例分析

2、績(jī)效評(píng)核面談中的問(wèn)題與困惑

3、績(jī)效面談中的角色

4、績(jī)效面談中的有效授權(quán)

六、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施與激勵(lì)

1、員工（下屬）的成熟度與績(jī)效

2、決定員工績(jī)效的三因素：態(tài)度、知識(shí)與技能

3、現(xiàn)代新型領(lǐng)導(dǎo)的角色(設(shè)計(jì)家/教練員/支持者)

4、中高層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬

5、績(jī)效改善計(jì)劃的制定

6、員工績(jī)效培訓(xùn)和輔導(dǎo)

7、影響員工行為的因素

8、激勵(lì)的方法有哪些

9、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧

10、激勵(lì)同事與自我激勵(lì)

11、視頻案例：部屬的工作績(jī)效每況愈下，如何激勵(lì)

七、績(jī)效考評(píng)時(shí)的偏誤

1、寬松偏誤，嚴(yán)苛偏誤

2、趨中偏誤，月暈偏誤

3、邏輯偏誤，對(duì)比偏誤

4、近時(shí)偏誤

八、績(jī)效管理的成功關(guān)鍵

1、績(jī)效管理的成功與否主要取決于各級(jí)管理者的觀念和心態(tài)

2、執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點(diǎn)

3、執(zhí)行過(guò)程中必須持續(xù)溝通

4、執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)與員工充分合作的過(guò)程

5、執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)向員工授權(quán)的課程

6、案例分析

九、績(jī)效管理實(shí)踐中的問(wèn)題與解答

1、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：

A．怎樣將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各部門和個(gè)人？

B．我們每一個(gè)部門的績(jī)效都很好，而公司的總體績(jī)效卻不理想，原因在哪里？

C．什么樣的考評(píng)方法適合公司的實(shí)際？

D．各部門的KPI績(jī)效體系不能驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略，怎么辦？

2、KPI績(jī)效目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)：

E．績(jī)效指標(biāo)考核太多，沒(méi)有抓住重點(diǎn)；

F．KPI指標(biāo)不能反映被考評(píng)人的主要責(zé)任或關(guān)鍵績(jī)效；

G．考評(píng)內(nèi)容過(guò)多強(qiáng)調(diào)KPI,忽視品德和行為的考評(píng)；

H．績(jī)效目標(biāo)很多沒(méi)有量化；

I．每個(gè)部門的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不同，如何做到公平公正？

3、KPI績(jī)效數(shù)據(jù)和信息收集環(huán)節(jié)：

J．很難收集到有效的信息或者數(shù)據(jù)，怎么辦？

K．收集的信息或者數(shù)據(jù)有很多主觀因素；有些部門提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，怎么辦？

L．有些不能量化的項(xiàng)目（如：主動(dòng)性）很難收集證據(jù)，怎么辦？

4、績(jī)效面談與考評(píng)環(huán)節(jié)：

M．怎樣做到考評(píng)周期的合理？

N．考評(píng)方法單一,沒(méi)有考慮多種方法的運(yùn)用，怎么辦？

O．如何避免考評(píng)中的主觀因素，做到公平公正？

P．當(dāng)部屬對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿意時(shí)，會(huì)影響上下級(jí)之間的關(guān)系，部屬的工作積極性也下降，怎么辦？

Q．績(jī)效面談流于形式，沒(méi)有時(shí)間找部屬細(xì)談，也不想指出部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，考核怕得罪人，怎么辦？

5、績(jī)效總結(jié)環(huán)節(jié)：

R．多數(shù)人認(rèn)為績(jī)效管理流于形式,不能被員工所接受，不能激勵(lì)員工,反而造成一種考評(píng)緊張氣氛；

S．不知道怎么總結(jié)，怎樣總結(jié)才算系統(tǒng)、全面，有深度？

6、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用與開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)：

T．績(jī)效結(jié)果跟獎(jiǎng)金掛鉤，很多時(shí)候得不到全額獎(jiǎng)金，考核感覺(jué)在變相扣工資，如何做令員工滿意？

U．績(jī)效考評(píng)結(jié)果沒(méi)有真正運(yùn)用在公司的經(jīng)營(yíng)管理與改善方向上，怎么辦?

V．績(jī)效管理體系的總體執(zhí)行力差，成效不顯著，如何解決？

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