《PAC高效溝通與潛意識說服技巧》   01.01

單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論

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基層主管工作教導(dǎo)與工作關(guān)系訓(xùn)練   01.01

單元TWI-JI工作教導(dǎo)1、何謂督導(dǎo)人員2、督導(dǎo)人員必備的五個條件3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）5、工作教導(dǎo)四階段法6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析）8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場案例演練）9、冗長的工作教導(dǎo)原則10、感覺的教導(dǎo)原則11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力13、TWI

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管理藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力   01.01

單元：情境領(lǐng)導(dǎo)是建立在人的價值觀及對人性的假設(shè)1、人的動機2、馬斯洛需求論3、X理論和Y理論4、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括哪些方面5、管理方格圖6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身為領(lǐng)導(dǎo)者卻在做管理者的事，為何？9、描述你心目中的部屬10、為什么你累得很，員工卻很輕松？11、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？案例：不被重視的王小姐第二單元：如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效

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《目標(biāo)管理與計劃落實》   01.01

一、計劃擬定1、科學(xué)管理的精神2、什么是計劃3、計劃的種類4、計劃的特性5、制定有效計劃的步驟6、工作計劃流程7、計劃管理的過程8、制訂計劃的工具9、計劃的實施與跟進10、工作計劃的表格化、工具化、量化11、公司級目標(biāo)計劃－BSC平衡計分卡12、部門級目標(biāo)計劃－KPI13、個人計劃－推移圖表、甘特圖、計劃管制卡14、案例1：部門工作計劃的制訂與管理15、案例

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班組長職責(zé)認(rèn)知及角色轉(zhuǎn)換與執(zhí)行力提升   01.01

章、管理者的職責(zé)認(rèn)知1、班組長的角色與職責(zé)2、班組長的工作任務(wù)與工作心態(tài)3、班組長在組織管理的位置4、班組長在組織中的執(zhí)行力5、班組長應(yīng)具備的價值觀6、管理者的管理風(fēng)格案例：管理者的PACE人格類型分析第二章、班組長的角色作用及工作指導(dǎo)1、客戶要求與企業(yè)目標(biāo)2、班組長的六大職責(zé)3、班組長的一種心態(tài)4、班組長的兩種角色轉(zhuǎn)換5、班組長的三個好習(xí)慣6、班組長的四項

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員工關(guān)系管理   01.01

一、員工關(guān)系建設(shè)與管理1.什么是員工關(guān)系2.現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r3.員工關(guān)系管理的主要目的4.員工關(guān)系管理包含的要素5.員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位6.員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法7.員工關(guān)系管理中的角色分工二、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――基本管理1.基本管理內(nèi)容2.勞動關(guān)系管理3.法律問題及投訴4.員工的活動和協(xié)調(diào)5.員工的

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創(chuàng)新思維訓(xùn)練   01.01

單元：創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進意識2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對個人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因：·過去經(jīng)驗·注意力導(dǎo)向·參照物創(chuàng)新思維能力測試和評價第二單元：確定和界定問題1、你正在解決應(yīng)該解決的問題2、找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問題·陳述問題·量化差距4、介紹“問題解決的四步驟工作法”5、

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中級班：T2—進階訓(xùn)練：多元化培訓(xùn)方法與課程設(shè)計訓(xùn)練   01.01

T2—內(nèi)部培訓(xùn)師進階訓(xùn)練收獲1.學(xué)習(xí)現(xiàn)代多元化的多種培訓(xùn)方法，以達到保證每種培訓(xùn)方法能熟練運用的目的；2.能有條不紊地組織各種課堂活動，如分組討論、游戲等，機智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人；3.模擬練習(xí)，掌握課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排、課程設(shè)計與開發(fā)的方法；4.使業(yè)余培訓(xùn)師向?qū)I(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變；課時課程大綱2天一、培訓(xùn)課堂中的應(yīng)對技巧sup2;故事笑話的恰當(dāng)運用sup

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高級班：T3—激情營造與教練技術(shù)   01.01

T3—內(nèi)部培訓(xùn)師高級訓(xùn)練收獲1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)風(fēng)格的養(yǎng)成與調(diào)適，提升培訓(xùn)師的課程滿意度；2、掌握培訓(xùn)師的PPT制作的要求以及多媒體教學(xué)的運用，3、掌握培訓(xùn)師課程工具包的使用技巧；4、掌握培訓(xùn)師的激情表達營造的方法，成為具感染力和激情的培訓(xùn)師；5、掌握教練技術(shù)的運用和課后行動指引的編寫方法，將課堂內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)員的實際能力授課方法講授法、案例分析法、錄像觀摩、小

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初級班：T1—基礎(chǔ)訓(xùn)練：培訓(xùn)組織、臺風(fēng)、場控技巧訓(xùn)練   01.01

課程大綱一、培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)sup2;受歡迎的培訓(xùn)師有哪些特點sup2;不受歡迎的培訓(xùn)師是什么原因sup2;培訓(xùn)師的四個“專業(yè)”sup2;培訓(xùn)師的基本勝任素質(zhì)二、成人培訓(xùn)基本原則（活動研討）sup2;成年人的學(xué)習(xí)有何特點sup2;成人喜歡的課堂氣氛sup2;培訓(xùn)師與老師的區(qū)別sup2;信心、信任與尊重sup2;四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格測試：學(xué)習(xí)風(fēng)格測試三、培訓(xùn)師

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