4S店客戶服務(wù)禮儀
4S店客戶服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
4S店客戶服務(wù)禮儀
《4S店客戶服務(wù)禮儀》課程大綱：
**講 你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)
一．企業(yè)的困境
二．滿意的客戶與不滿意的客戶
三．服務(wù)的價(jià)值
第二講 客戶服務(wù)之形象
一．“**印象”決定你的業(yè)績(jī)
二．女性的形象要求
1、形象細(xì)節(jié)
2、佩戴首飾與化妝
三．男性的形象要求
1、西裝的細(xì)節(jié)
2、襯衫的細(xì)節(jié)
四．頭發(fā)、指甲、體味與口氣
五．個(gè)人手機(jī)的使用
第三講 客戶服務(wù)之舉止標(biāo)準(zhǔn)
一．眼神――許可空間與禁忌
二．微笑――工作中的大財(cái)富
三．標(biāo)準(zhǔn)站姿
四．標(biāo)準(zhǔn)坐姿
五．標(biāo)準(zhǔn)走路姿勢(shì)
六．蹲姿取物的姿勢(shì)
七．鞠躬禮
八．私人空間的范圍
第四講 客戶服務(wù)之接待禮儀
一．商務(wù)介紹
1、自我介紹
2、為他人作介紹
3、小名片，大名堂
4、握手的禮儀
二．商務(wù)迎接與送別
三．商務(wù)接待與陪同的禮儀
第五講 客戶服務(wù)之銷售流程
一．歡迎客戶
1、眼神
2、手勢(shì)
3、三種問(wèn)候類型
二．觀察客戶與客戶分類
1、無(wú)意圖型客戶
2、瀏覽型客戶
3、全神貫注型客戶
4、情緒型客戶
三．展示區(qū)接待服務(wù)要點(diǎn)
1、克制情緒
2、避免使用行話
3、避免談?wù)撍绞?BR> 4、避免多余動(dòng)作
四．詢問(wèn)需求與介紹產(chǎn)品
1、聆聽(tīng)的技巧
2、鼓勵(lì)客戶
3、如何提問(wèn)
4、對(duì)客戶失禮的表現(xiàn)
五．洽談區(qū)的客戶接待
1、和客戶相對(duì)位置的選擇
2、談話時(shí)手掌的位置
3、談話時(shí)的眼神
六．引導(dǎo)客戶試乘試駕
1、如何引導(dǎo)客戶
2、試乘試駕時(shí)的講解
七．達(dá)成交易與填寫(xiě)資料
1、銷售員常見(jiàn)錯(cuò)誤
八．付款與提貨確認(rèn)
九．送別客戶
1、三種送別
第六講 客戶服務(wù)之電話
一．接聽(tīng)之前的準(zhǔn)備
二．接聽(tīng)問(wèn)候與時(shí)機(jī)
1、來(lái)電者類型
三．電話等待與轉(zhuǎn)接
四．掌握通話的主動(dòng)權(quán)
五．記錄信息
六．如何處理電話抱怨
七．掛斷電話的禮儀
八．手機(jī)的使用
第七講 優(yōu)質(zhì)客戶溝通
一．人際交流模式
二．處理客戶抱怨
1、客戶抱怨原因
2、抱怨者類型
3、對(duì)待抱怨者的技巧
三．投訴應(yīng)對(duì)
1、一站式服務(wù)
2、替換法
3、補(bǔ)償關(guān)照法
4、外部評(píng)審法
5、3F法
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高級(jí)管理者--財(cái)務(wù)危機(jī)應(yīng)對(duì)與規(guī)劃什么是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？企業(yè)都有哪些財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？什么是償債能力的最核心指標(biāo)？投資收益多了到底好不好？現(xiàn)金流為負(fù)就一定會(huì)有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)嗎？研發(fā)資本化率如何影響報(bào)表上的盈利？是不是所有的債都是壞的？什么是商譽(yù)？商譽(yù)多了是風(fēng)險(xiǎn)嗎？錢(qián)多了是好事嗎？企業(yè)要保有多少現(xiàn)金？美國(guó)20世紀(jì)80年代做過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)每四家破產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中，有三家實(shí)際上是盈利的。他們?yōu)?/p>
講師：閆靜詳情
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人力資源必備財(cái)務(wù)思維-1天 08.03
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《從管理者到經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)思維》內(nèi)容大綱管理者和經(jīng)營(yíng)者有什么不同？作為企業(yè)高管，你是否知道老板看重什么指標(biāo)？銷售應(yīng)該如何報(bào)價(jià)？低價(jià)的訂單是否有利可圖？公司到底如何才能賺錢(qián)？什么訂單才是好訂單？銷售規(guī)模與資金占用之間是什么關(guān)系？是否應(yīng)該考核銷售人員應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率？賬上有利潤(rùn)，為什么現(xiàn)金在減少？······這門(mén)課程將通過(guò)生動(dòng)的培訓(xùn)方式，豐富的案例分析，幫助公司的高
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《從管理者到經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)思維》內(nèi)容大綱管理者和經(jīng)營(yíng)者有什么不同？作為企業(yè)高管，你是否知道老板看重什么指標(biāo)？銷售應(yīng)該如何報(bào)價(jià)？低價(jià)的訂單是否有利可圖？公司到底如何才能賺錢(qián)？什么訂單才是好訂單？?jī)r(jià)格高低與付款快慢，應(yīng)該如何選擇？是否應(yīng)該接受供應(yīng)商提出的現(xiàn)金折扣？業(yè)務(wù)活動(dòng)中的哪些行為會(huì)引發(fā)公司的風(fēng)險(xiǎn)？······這門(mén)課程將通過(guò)生動(dòng)的培訓(xùn)方式，豐富的案例分析，幫助公
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《從戰(zhàn)略到執(zhí)行—戰(zhàn)略、預(yù)算與財(cái)務(wù)管理》什么是預(yù)算管理？預(yù)算目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃有什么關(guān)系？戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)脫節(jié)怎么辦？經(jīng)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的關(guān)系是什么？預(yù)算是如何體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)邏輯的？虛擬法人制是降本增效的良方嗎？資產(chǎn)負(fù)債表的預(yù)算真的與經(jīng)營(yíng)單元無(wú)關(guān)嗎？如何搭建績(jī)效考核體系來(lái)幫助預(yù)算的達(dá)成？公司的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于什么方面？如何防范風(fēng)險(xiǎn)？······這門(mén)課程把財(cái)務(wù)的主題放到
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《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》內(nèi)容大綱作為企業(yè)高管，你是否知道老板看重什么指標(biāo)？企業(yè)有哪三張報(bào)表？它們的關(guān)系是什么？公司到底如何才能賺錢(qián)？對(duì)業(yè)務(wù)單元的考核，應(yīng)該用凈利潤(rùn)嗎？毛利潤(rùn)與凈利潤(rùn)有什么區(qū)別？什么是營(yíng)運(yùn)資本？營(yíng)運(yùn)資本如何影響現(xiàn)金流？三張報(bào)表所表達(dá)的側(cè)重點(diǎn)分別是什么？······中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，野蠻生長(zhǎng)背后的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境已然悄悄改變，資產(chǎn)增值拉動(dòng)的財(cái)富
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《管理者視角的財(cái)務(wù)管理》內(nèi)容大綱作為企業(yè)高管，需要多方面的管理技能，而通過(guò)財(cái)務(wù)信息把握企業(yè)的運(yùn)作，是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得成功的必備條件。這門(mén)課程將通過(guò)生動(dòng)的培訓(xùn)方式，豐富的案例分析，使得管理者能夠從財(cái)務(wù)的角度，更好的審視企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，從而有效地改善困境下的企業(yè)業(yè)績(jī)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)對(duì)象地產(chǎn)公司總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理地產(chǎn)集團(tuán)事
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