高效能銷(xiāo)售代表的七個(gè)習(xí)慣

《高效能銷(xiāo)售代表的七個(gè)習(xí)慣》課程簡(jiǎn)介

 

講　  師　張理軍 博士

課 　 時(shí)　12課時(shí)

課程背景

《高效能銷(xiāo)售代表的七個(gè)習(xí)慣》使用美國(guó)柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的課程模塊，由張理軍博士針對(duì)中國(guó)工商界的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)。美國(guó)著名的人際關(guān)系專家史蒂芬·柯維博士開(kāi)發(fā)的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》版權(quán)課程已風(fēng)行全球20余年?？戮S博士曾被美國(guó)《時(shí)代》周刊譽(yù)為“人類潛能的導(dǎo)師”。 柯維博士曾入選20世紀(jì)全美25位最有影響力的人物之一。

高效能銷(xiāo)售代表的七個(gè)習(xí)慣這門(mén)課程解決了復(fù)雜的銷(xiāo)售代表個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、自我管理與客戶關(guān)系管理之間的鏈接關(guān)系，在有關(guān)成功者素質(zhì)的探討中，使受訓(xùn)者完成了影響力發(fā)展的訓(xùn)練。

我們建議貴方將這門(mén)課程定位于銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售代表的影響力發(fā)展課程、人際關(guān)系訓(xùn)練課程、溝通能力訓(xùn)練、自我管理課程和員工情商訓(xùn)練課程。

 

培訓(xùn)收益

1、提高銷(xiāo)售代表的逆境商水平，達(dá)到提升銷(xiāo)售人員情商的目的。因?yàn)?/span>解決客戶問(wèn)題的第一步在于改變我們的消極思維習(xí)慣（習(xí)慣一）。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)以終為始（習(xí)慣二）的知識(shí)，打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橐越K為始的思維優(yōu)勢(shì)是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢(shì)。

3、銷(xiāo)售代表的時(shí)間資源是公司的戰(zhàn)略資源。要事第一的習(xí)慣（習(xí)慣三）有助于克服銷(xiāo)售中確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)；通過(guò)學(xué)習(xí)“如何管理你的客戶的時(shí)間”掌握處理客情關(guān)系的新技巧。

4、本課程中的雙贏思維訓(xùn)練（習(xí)慣四），有助于學(xué)員提升關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)水平，并有助于理解后面開(kāi)設(shè)的雙贏談判課程。這部分課程的價(jià)值在于有助于掌握如何贏得不同客戶的心，讓銷(xiāo)售代表學(xué)習(xí)如何把握客戶心理的技巧。

5、先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣（習(xí)慣五），有助于提升銷(xiāo)售人員的商務(wù)魅力。這部分課程幫助學(xué)員掌握營(yíng)銷(xiāo)中的聆聽(tīng)習(xí)慣。同時(shí)，通過(guò)這一講中的情感賬戶知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員切實(shí)體會(huì)情感營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)和要點(diǎn)，通過(guò)組織角色演練、小組討論，共同尋找情感營(yíng)銷(xiāo)的解決方案。

6、協(xié)作增效（習(xí)慣六）的行為習(xí)慣，一方面有助于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力；另一方面，傳授學(xué)員發(fā)現(xiàn)第三替代方案的技巧。同時(shí)這部分課程也向?qū)W員提供了談判中尋找第三替代方案的解題模型。

 

課程內(nèi)容介紹

導(dǎo)言 由內(nèi)而外全面造就自己

1、銷(xiāo)售人員必備的七個(gè)好習(xí)慣是什么？

2、銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的三層次；

3、客戶關(guān)系的改變從你的心智模式變化開(kāi)始；

4、習(xí)慣決定命運(yùn)；

5、改變習(xí)慣要先轉(zhuǎn)變思維；

6、從銷(xiāo)售人員的個(gè)人成功走向公眾成功。

 

第一講 習(xí)慣1：積極主動(dòng)

1、人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦及其在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的應(yīng)用；

2、團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害；

3、面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式？

4、解決客戶問(wèn)題的第一步在于改變我們的消極思維習(xí)慣

5、改變我們影響客戶關(guān)系的途徑；

6、是什么成就了你——影響圈還是關(guān)注圈？

7、在客戶關(guān)系中，如何擴(kuò)大你的影響范圍。

 

第二講 習(xí)慣2：以終為始——先定目標(biāo)后有行動(dòng)

1、以終為始的思維優(yōu)勢(shì)是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢(shì)。

2、你的客戶關(guān)系目標(biāo)是什么？

3、耶魯大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來(lái)的成果

4、今天的目標(biāo)，決定了哪里是客戶關(guān)系的起點(diǎn)！

5、see-do-get：客戶關(guān)系管理模型

6、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，如何善用你的左右腦

 

第三講 習(xí)慣3：要事第一

1、為什么要事先做而不是急事先做？

2、在銷(xiāo)售中確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)；

3、在目標(biāo)和事情這兩個(gè)層面中，到底哪一個(gè)層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？

4、怎樣管理你的客戶的時(shí)間？

5、時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)。

6、怎樣將銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的事情，有效分布在四個(gè)象限中？

7、怎樣做到有效地活在第二象限？

 

第四講 習(xí)慣4：雙贏思維

1、客戶關(guān)系中的六種人際關(guān)系模式；

2、什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的雙贏思維人際觀？

3、如何運(yùn)用雙贏思維找到互惠互利的解決方案。

4、不同人際觀的成熟度對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響。

5、利人利己五要領(lǐng)；

6、構(gòu)建雙贏客戶關(guān)系的策略。

 

第五講 習(xí)慣5：知彼解己—同理心溝通

1、一個(gè)重要概念——情感賬戶。

2、如何通過(guò)溝通增進(jìn)你與客戶的情感賬戶余額

3、高情商的銷(xiāo)售代表的溝通習(xí)慣

1）同理心溝通的習(xí)慣；

2）先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣；

3）以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣；

4）在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中創(chuàng)造雙向溝通的環(huán)境的習(xí)慣；

4、克服溝通不良四大障礙的對(duì)策；

5、同理心溝通的五個(gè)步驟。

 

第六講 習(xí)慣6：協(xié)作增效

1、協(xié)作增效的精髓是1+1>2；

2、協(xié)作增效談的是集思廣益；

3、協(xié)作增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”；

4、高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異；

5、協(xié)作增效就是創(chuàng)造第三種選擇（發(fā)現(xiàn)第三替代方案）。

6、在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

 

第七講 習(xí)慣7：不斷更新

1、什么是持續(xù)更新的習(xí)慣

2、自我更新的四個(gè)面向

3、不斷更新的成長(zhǎng)原則

4、最佳的自我投資策略

 

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