職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國(guó)電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國(guó)2015-2016年度合作伙伴原華為市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理原中國(guó)電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問(wèn)、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
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職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升
　　**部分 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
　　1、 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
　　2、 什么樣的人可怕
　　3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)）
　　? 什么是工作
　　? 計(jì)劃生命
　　? 企業(yè)或組織追求什么
　　4、 觀念是一切的根本
　　第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
　　1、 用“職業(yè)化”來(lái)要求自己
　　2、 你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
　　3、 案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
　　4、 職業(yè)化對(duì)我們每個(gè)人的基本要求
　　第三部分 打造管理者職業(yè)化的工作技能
　　1、 管理者在企業(yè)中的角色定位
　　2、 提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出
　　? 行家-講師-教練-管理者
　　? 夠?qū)I(yè)的人才能抓住機(jī)遇
　　? 做好自己的職業(yè)規(guī)劃
　　3、 提升規(guī)范員工的能力，明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
　　看圖分析：職業(yè)化能力評(píng)定表
　　? 員工職業(yè)性格解構(gòu)
　　? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與規(guī)范化管理
　　? 標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
　　第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
　　1、 良好的職業(yè)心態(tài)
　　? 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
　　? 用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
　　2、 心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
　　? 自由與自律的關(guān)系
　　? 自律與管理者以身作則
　　? 自我管理的四個(gè)方面
　　3、 “顏回不二過(guò)”與管理者工作作風(fēng)
　　? 作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題
　　? 增強(qiáng)?。?xì)）節(jié)意識(shí)
　　? 工作中提倡“三盡”心態(tài)
　　第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
　　1、 職業(yè)人士的責(zé)任管理
　　? 什么是責(zé)任
　　? 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
　　? 管理者的責(zé)任圈
　　2、 管理者的職業(yè)操守
　　? 職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)
　　3、 職場(chǎng)煩惱與迷惑
　　4、 職業(yè)化是從身到心的修煉
　　第六部分 管理者的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力
　　1、 提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
　　? 無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維
　　? 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
　　? 管理者的問(wèn)題意識(shí)
　　? 解決問(wèn)題的思維、方法、步驟、基本原則
　　案例分析
　　2、 問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范
　　第七部分 激勵(lì)員工與營(yíng)造管理氛圍
　　1、 提升激勵(lì)員工的能力
　　? 激勵(lì)的及時(shí)性與公平性
　　? 加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵(lì)
　　2、 營(yíng)造適宜的管理環(huán)境
　　? 以身作則、樹(shù)立榜樣
　　? 提倡走動(dòng)式管理
　　? 目視管理機(jī)制-競(jìng)賽機(jī)制-輪值機(jī)制
　　? 給干事的人一個(gè)好環(huán)境
　　? 團(tuán)結(jié)就是力量
　　第八部分 關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)利益
　　1、 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
　　2、 團(tuán)結(jié)就是力量
　　3、 永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益大化
　　游戲互動(dòng)
　　第九部分 管理者的溝通能力與思維能力
　　1、 管理者的溝通能力
　　? 溝通的三個(gè)基本問(wèn)題
　　? 對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)
　　? 與其他部門(mén)溝通的要點(diǎn)
　　? 聽(tīng)取大家意見(jiàn)，減少背后議論
　　? 勿做三種人
　　2、 鍛煉管理者的思維能力
　　? 對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判
　　? 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力
　　? 突破思維定勢(shì)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

 

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　　課程大綱：　　本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。　　培訓(xùn)導(dǎo)言　　——從“危機(jī)管理”到“問(wèn)題管理”　　——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問(wèn)題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問(wèn)題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了，

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　　一、管理者的角色認(rèn)知　　什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)管理及管理者　　管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級(jí)與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫(huà)欣賞與討論——您覺(jué)得這個(gè)下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰(shuí)的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

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　　部分認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理　　1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的核心問(wèn)題　　2.什么是目標(biāo)？　　分享：打保齡球的樂(lè)趣在哪里？　　3.目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人成長(zhǎng)的作用？　　分享：要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯　　4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則　　練習(xí)：請(qǐng)就您所在公司或部門(mén)的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述　　5．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對(duì)應(yīng)管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

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　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長(zhǎng)曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐　　招：激發(fā)遠(yuǎn)景　　·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景　　·如何使遠(yuǎn)景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對(duì)變革中的“無(wú)力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程　　第三招促進(jìn)行動(dòng)　　·三個(gè)基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)VS團(tuán)隊(duì)合力　

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　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系　　·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測(cè)試問(wèn)卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能　　·次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域　　波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)　

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　　各級(jí)經(jīng)理人在解決問(wèn)題時(shí)的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：?jiǎn)栴}的鑒別　　·問(wèn)題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：?jiǎn)栴}的分析　　·系統(tǒng)性分析問(wèn)題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問(wèn)題分析常見(jiàn)的錯(cuò)誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問(wèn)題的方案　　·運(yùn)用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊　　·

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　　團(tuán)隊(duì)組建與融合　　開(kāi)場(chǎng)破冰　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示）　　時(shí)間管理的重要性　　時(shí)間－珍貴的資源　　時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性　　關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維　　時(shí)間管理技能診斷　　時(shí)間管理自我診斷　　你有時(shí)間感嗎？　　課堂測(cè)試：自我時(shí)間管理測(cè)試表　　評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐　　課堂測(cè)試1：測(cè)試結(jié)果與解釋　　課堂測(cè)試2：測(cè)試結(jié)果與評(píng)價(jià)　　時(shí)間管理

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課程大綱：　　部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論　　1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題　　#8226;目標(biāo)的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項(xiàng)目管理的目的　　#8226;可行性機(jī)率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強(qiáng)　　熱身練習(xí)：簡(jiǎn)單項(xiàng)目分配活動(dòng)　　3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個(gè)說(shuō)法　　解決問(wèn)題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說(shuō)……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開(kāi)脫心理　　樹(shù)立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問(wèn)題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識(shí)。董事長(zhǎng)先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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