企業(yè)組織變革和創(chuàng)新管理   05.05

企業(yè)變革與管理創(chuàng)新一、進化之源：企業(yè)基因與環(huán)境適應1、回到本原－－企業(yè)生存的核心問題（1）我們?yōu)槭裁闯晒?？?）過去的成功因素能否保證我們繼續(xù)獲得成功？（3）要想獲得更大的成功還需要補充什么？2、企業(yè)基因是什么？（1）企業(yè)基因：構(gòu)成每位管理者乃至每個員工心智模式(Mental　model)的基本要素。（2）企業(yè)基因的形成原因3、企業(yè)基因與企業(yè)生態(tài)（1）世界唯

 講師：蓋烈夫詳情

客戶服務專業(yè)技能技巧－構(gòu)建親和力   01.01

課程大綱：　　講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉　　1、親和力的內(nèi)涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點　　2、真誠和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線

 講師：蓋烈夫詳情

如何打造高效領導力   01.01

課程大綱：講：高效的領導力來自于科學的織織力第二講：高效的領導力來自于正確的決策力第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力第四講：高效的領導力來自于有效的督導力第五講：高效的領導力來自于明確的責任力第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力第九講：高效的領導力來自于持續(xù)的改善力第十講：高效

 講師：蓋烈夫詳情

服務營銷與客戶滿意度管理   01.01

課程大綱：　　講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題　　一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義　　二、服務經(jīng)濟的新時代　　三、銀行營銷基本定義　　四、銀行服務營銷目的　　五、銀行服務營銷的原則　　第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系　　一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　二、客戶關系管理的策略系統(tǒng)　　三、客戶關系管理的操作系統(tǒng)　　四、客戶關系管理的守護系統(tǒng)　　第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法　　

 講師：蓋烈夫詳情

采購與采購管理實戰(zhàn)精要   01.01

課程大綱：　　講采購與采購管理概述　　一、采購與采購管理的概念以及重要性　　二、采購的作用、特點和分類　　三、采購管理的內(nèi)容和目標　　四、采購的原則　　五、采購的流程　?。ㄕn后作業(yè)）　　第二講采購計劃及預算管理　　一、采購調(diào)查及訂單信息管理　　二、采購需求的確定　　三、采購計劃的制定與管理　　四、采購預算　?。珊笞鳂I(yè)）　　第三講供應商的選擇與管理　　一、供

 講師：蓋烈夫詳情

如何打造高效領導力內(nèi)訓   01.01

　　講：高效的領導力來自于科學的織織力　　第二講：高效的領導力來自于正確的決策力　　第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力　　第四講：高效的領導力來自于有效的督導力　　第五講：高效的領導力來自于明確的責任力　　第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力　　第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力　　第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力　　第九講：高效的領導力來自

 講師：蓋烈夫詳情

管理自己的生命，攀登事業(yè)的高峰——時間管理的藝術內(nèi)訓   01.01

　　1、時間管理是堪稱藝術“王子”的藝術　　2、時間管理的藝術是延長生命的藝術?！　?、時間管理的藝術是開發(fā)潛能的藝術；　　4、時間管理是管理自己生命的藝術，；　　5、時間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術。　　講：時間管理的宇觀藝術　　一、時間、時間的結(jié)構(gòu)與職能　　二、時間的特性　　三、人生時間的算術法則　　四、時間管理藝術研究的主要任務　　五、時間是構(gòu)成生命的材料

 講師：蓋烈夫詳情

有效的溝通與溝通技巧內(nèi)訓   01.01

　　講：溝通的管道與責任　　一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道　　二、從崗位設置中看溝通的責任　　三、從職責定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內(nèi)容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時機（重點）　　三、有效溝

 講師：蓋烈夫詳情

營銷制勝之道——客戶關系管理   01.01

　　講（導入篇）：客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　一、客戶關系管理及其基本理念　　二、企業(yè)為何需要客戶關系管理　　三、客戶關系管理理念發(fā)展趨勢　　四、客戶關系管理中四個三定律　　第二講（市場篇）：客戶關系管理的策略系統(tǒng)　　一、客戶關系管理的理念創(chuàng)新　　二、客戶關系管理的誤區(qū)盲區(qū)　　三、“6PS”與CRM的關系及功能　　四、從產(chǎn)品價值把握客戶關系　　五、客戶關系營銷

 講師：蓋烈夫詳情

高效溝通與技巧   01.01

　　講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、溝通的渠道與模式　　三、溝通的內(nèi)容與方式　　四、溝通要“四通八達”　　第二講：溝通的責任與內(nèi)容　　一、不良溝通案例分析　　二、八大經(jīng)典案例分析　　三、沒有尊真就無溝通　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、有效溝通的佳時機　　三、有效溝通的基本禮儀　　四、微笑聆聽好的技巧　　第四講

 講師：蓋烈夫詳情