政府公關(guān)技巧

  培訓(xùn)講師：吳國正

講師背景：
教育背景：北京清華大學(xué)法學(xué)院第一屆商貿(mào)法律課程認(rèn)證班結(jié)業(yè),日本東京大學(xué)心理課程結(jié)業(yè)，美國柏克萊大學(xué)結(jié)業(yè)，智森國際教育培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)辦人,吳國正國際教育培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)辦人中國直銷網(wǎng)教育顧問，勇毅人生學(xué)院資深講師主講課程：潛能激發(fā)、團隊激勵、口才訓(xùn)練、 詳細(xì)>>

吳國正
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政府公關(guān)技巧詳細(xì)內(nèi)容

政府公關(guān)技巧

　　**章、組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、溝通的重要性

　?。ㄒ唬?、改善部門間的關(guān)系

　?。ǘ?、建立和諧氛圍

　?。ㄈ?、提高工作效率

　?。ㄋ模?、溝通創(chuàng)造價值

　　二、策略層面談溝通

　　(一)、 溝通行為的流程要素

　　(二)、 組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

　　(三)、 組織文化

　　三、技巧層面談溝通

　?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析

　?。ǘ?、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對方情境

　?。ㄎ澹⒏咝б龑?dǎo)技巧

　?。?、三明治法則

　?。ㄆ撸⒏咝贤ㄋ囊E

　?。ò耍?、高效溝通六步曲

　　四、建立溝通意識，培養(yǎng)溝通習(xí)慣

　　（一）、準(zhǔn)確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

　?。ǘ⒔鉀Q沖突；

　?。ㄈ?、解決問題；

　　（四）、勸告技能；

　?。ㄎ澹?、指導(dǎo)技能

　　五、組織管理溝通常見問題

　　(一)、 文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙

　　(二)、 命令傳導(dǎo)機制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲

　　(三)、 橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻

　　六、組織溝通的6種溝通障礙

　　(一)、 地位障礙

　　(二)、 組織文化障礙

　　(三)、 交流網(wǎng)絡(luò)障礙

　　(四)、 空間障礙

　　(五)、 跨文化溝通障礙

　　(六)、 區(qū)域溝通障礙

　　四、改善組織溝通的途徑

　　(一)、 提高溝通者自身的溝通技能

　　(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道

　　(三)、 建立組織溝通反饋機制

　　(四)、 改善組織溝通環(huán)境

　　六、企業(yè)內(nèi)部管理溝通藝術(shù)

　　(一)、 環(huán)境溝通

　　(二)、 會議組織溝通

　　(三)、 倫理與管理溝通

　　(四)、 危機溝通

　　(五)、 跨文化溝通

　　(六)、 與新聞媒體溝通

　　(七)、 談判溝通

　　(八)、 沖突管理溝通

　　七、企業(yè)內(nèi)部的管理溝通藝術(shù)

　?。ㄒ唬ι蠈ο鹿芾頊贤记?/P>

　　1、平行溝通方法

　　2、書面溝通方法

　　3、網(wǎng)絡(luò)溝通方法

　　4、電話溝通方法

　?。ǘ⒔M織內(nèi)部工作溝通技巧

　　1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)

　　2、加強集團內(nèi)部溝通

　　3、問題溝通四步驟

　　4、高效集團內(nèi)部溝通會議

　　八、溝通的特征分析

　　（一）、與省委省政府溝通的特征分析

　　（二）、與發(fā)改委溝通的特征分析

　　（三）、與工商部門溝通的特征分析

　?。ㄋ模?、與稅務(wù)部門溝通的特征分析

　　（五）、與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門溝通的特征分析

　　九、測評：性格測試、溝通風(fēng)格測評、公關(guān)角色分析

　　短片觀看與案例分析：富士康公司：組織溝通的正反面案例分析

　　立白公司：集團內(nèi)部溝通案例

　　海爾集團：集團內(nèi)部溝通案例

　　示范指導(dǎo)、模擬演練

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練

 

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　　一部分　優(yōu)勢導(dǎo)向管理法　　一、經(jīng)理不是警察　　1.目光總是盯著人的缺點　　2.對人的優(yōu)點視而不見　　3.經(jīng)理人的困惑　　4.員工的困惑　　二、優(yōu)勢型經(jīng)理人的三個主要特征　　1.明確目標(biāo)　　2.樂于發(fā)掘優(yōu)勢　　3.主動出擊　　三、優(yōu)勢管理的原則　　1.工作需要的是人的優(yōu)點——優(yōu)勢激發(fā)原則　　2.你是重要的——整體信任原則　　3.加入整體進程——目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)原則

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　　一、樹根：心理素質(zhì)訓(xùn)練　　很多人的口才不好，不是他/她不會說，而是不敢說——這是很多人存在的問題。心里想的好好的，可一到眾人面前就緊張、甚至恐懼，有的臉紅、心慌，有的手腳發(fā)抖、呼吸加速，有的講了幾句，就卡住了，不知道怎么講了，大腦一片空白。這些情況的出現(xiàn)，主要是因為心理素質(zhì)不過硬。正如一棵樹，如果沒有扎實的樹根，深深扎在土壤里，一陣風(fēng)吹過，就很有可能被刮

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　　模塊：經(jīng)典影視欣賞　　1、經(jīng)典電影簡單介紹　　2、經(jīng)典電影欣賞　　3、觀感分享第二模塊：高績效團隊的特征　　1、感悟電影中高績效團隊文化2、電影中高績效團隊的文化解析1）高績效團隊的成長歷史2）高績效團隊文化建設(shè)策略、統(tǒng)一團隊理想現(xiàn)場交流：如何確立本公司團隊的理想樹立團隊價值觀和精神制定團隊規(guī)則實施團隊激勵營造團隊氛圍　　3、電影中高績效團隊文化建設(shè)的其

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　　部分非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（上午）　　引言：一個成功的管理者無論他處在哪個部門、哪個崗位，擅長哪種工作，但他必須要擅長人力資源管理　　——點題：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管　　一、現(xiàn)代人力資源管理　　1、人力資源管理與人事管理的區(qū)別　　2、人力資源管理的主要內(nèi)容　　人力資源管理、各級管理者的責(zé)任　　二、非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的作用

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　　篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎？　　章：專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱　　心有余---我想成為管理人員　　力不足---管理失敗的根源　　第二章：化蛹成蝶----及時進行角色的轉(zhuǎn)換　　測試：你具備管理的潛質(zhì)嗎？　　專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別　　明確工作職責(zé)和所代表的角色　　內(nèi)外兼修為管理　　第二篇管理高手要養(yǎng)成的六個好習(xí)慣　　第三章：管理高手的好習(xí)慣之一----專注成

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　　章、什么是團隊　　1、認(rèn)識團隊（11=？）　　2、團隊與群體的區(qū)別　　3、團隊行為曲線　　討論：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？　　第二章、如何才能建設(shè)高績效的團隊　　1、明確的目標(biāo)?。繕?biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）　　短期目標(biāo)：工資、獎金等物質(zhì)層面　　中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃　　長期目標(biāo)：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面　　2、相互

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　　章、為什么要管理心態(tài)　　如何才能快速的提高下屬的工作績效？　　如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？　　如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？　　如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任　　管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要務(wù)　　心態(tài)管理有什么重要的作用　　1、心態(tài)決定事情能否成功　　2、心態(tài)決定工作的績效　　3、良好的心態(tài)可以決

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　　篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎？　　章：專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱　　心有余---我想成為管理人員　　力不足---管理失敗的根源　　第二章：化蛹成蝶----及時進行角色的轉(zhuǎn)換　　你具備管理的潛質(zhì)嗎？　　專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別　　明確工作職責(zé)和所代表的角色　　內(nèi)外兼修為管理　　第二篇管理高手的五項基本功　　第三章：四項基本功之一---工作態(tài)度　　如何才能讓下屬

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　　講：溝通的原理　　1、溝通的含義、原理　　2、溝通的三個要素、三個行為　　3、溝通的三原則　　4、溝通視窗　　5、溝通的五種態(tài)度　　【案例分享】：小劉“2分”走人誰之過？　　第二講：溝通的三大障礙　　1、選擇性知覺　　2、信息超載　　3、信息失真　　4、溝通障礙的克服　　利用反饋　簡化語言　主動傾聽　　第三講：有效溝通的四項能力　　一、“說”的藝術(shù)——有

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