政府公關(guān)技巧

  培訓(xùn)講師：吳國(guó)正

講師背景：
教育背景：北京清華大學(xué)法學(xué)院第一屆商貿(mào)法律課程認(rèn)證班結(jié)業(yè),日本東京大學(xué)心理課程結(jié)業(yè)，美國(guó)柏克萊大學(xué)結(jié)業(yè)，智森國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人,吳國(guó)正國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人中國(guó)直銷(xiāo)網(wǎng)教育顧問(wèn)，勇毅人生學(xué)院資深講師主講課程：潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、口才訓(xùn)練、 詳細(xì)>>

吳國(guó)正
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政府公關(guān)技巧詳細(xì)內(nèi)容

政府公關(guān)技巧

　　**章、組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、溝通的重要性

　?。ㄒ唬?、改善部門(mén)間的關(guān)系

　　（二）、建立和諧氛圍

　?。ㄈ?、提高工作效率

　　（四）、溝通創(chuàng)造價(jià)值

　　二、策略層面談溝通

　　(一)、 溝通行為的流程要素

　　(二)、 組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

　　(三)、 組織文化

　　三、技巧層面談溝通

　?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩胤治?/P>

　?。ǘ?、營(yíng)造溝通氛圍

　?。ㄈ?、溝通六件寶

　?。ㄋ模?、深入對(duì)方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　四、建立溝通意識(shí)，培養(yǎng)溝通習(xí)慣

　?。ㄒ唬?、準(zhǔn)確地傾聽(tīng)、傳遞和接收反饋信息；

　　（二）、解決沖突；

　　（三）、解決問(wèn)題；

　?。ㄋ模?、勸告技能；

　?。ㄎ澹?、指導(dǎo)技能

　　五、組織管理溝通常見(jiàn)問(wèn)題

　　(一)、 文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙

　　(二)、 命令傳導(dǎo)機(jī)制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲

　　(三)、 橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻

　　六、組織溝通的6種溝通障礙

　　(一)、 地位障礙

　　(二)、 組織文化障礙

　　(三)、 交流網(wǎng)絡(luò)障礙

　　(四)、 空間障礙

　　(五)、 跨文化溝通障礙

　　(六)、 區(qū)域溝通障礙

　　四、改善組織溝通的途徑

　　(一)、 提高溝通者自身的溝通技能

　　(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道

　　(三)、 建立組織溝通反饋機(jī)制

　　(四)、 改善組織溝通環(huán)境

　　六、企業(yè)內(nèi)部管理溝通藝術(shù)

　　(一)、 環(huán)境溝通

　　(二)、 會(huì)議組織溝通

　　(三)、 倫理與管理溝通

　　(四)、 危機(jī)溝通

　　(五)、 跨文化溝通

　　(六)、 與新聞媒體溝通

　　(七)、 談判溝通

　　(八)、 沖突管理溝通

　　七、企業(yè)內(nèi)部的管理溝通藝術(shù)

　?。ㄒ唬?、對(duì)上對(duì)下管理溝通技巧

　　1、平行溝通方法

　　2、書(shū)面溝通方法

　　3、網(wǎng)絡(luò)溝通方法

　　4、電話(huà)溝通方法

　?。ǘ?、組織內(nèi)部工作溝通技巧

　　1、跨部門(mén)溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)

　　2、加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部溝通

　　3、問(wèn)題溝通四步驟

　　4、高效集團(tuán)內(nèi)部溝通會(huì)議

　　八、溝通的特征分析

　　（一）、與省委省政府溝通的特征分析

　　（二）、與發(fā)改委溝通的特征分析

　?。ㄈ?、與工商部門(mén)溝通的特征分析

　?。ㄋ模?、與稅務(wù)部門(mén)溝通的特征分析

　?。ㄎ澹?、與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門(mén)溝通的特征分析

　　九、測(cè)評(píng)：性格測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)、公關(guān)角色分析

　　短片觀看與案例分析：富士康公司：組織溝通的正反面案例分析

　　立白公司：集團(tuán)內(nèi)部溝通案例

　　海爾集團(tuán)：集團(tuán)內(nèi)部溝通案例

　　示范指導(dǎo)、模擬演練

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

吳國(guó)正老師的其它課程

　　一部分　優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法　　一、經(jīng)理不是警察　　1.目光總是盯著人的缺點(diǎn)　　2.對(duì)人的優(yōu)點(diǎn)視而不見(jiàn)　　3.經(jīng)理人的困惑　　4.員工的困惑　　二、優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的三個(gè)主要特征　　1.明確目標(biāo)　　2.樂(lè)于發(fā)掘優(yōu)勢(shì)　　3.主動(dòng)出擊　　三、優(yōu)勢(shì)管理的原則　　1.工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)激發(fā)原則　　2.你是重要的——整體信任原則　　3.加入整體進(jìn)程——目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)原則

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　　一、樹(shù)根：心理素質(zhì)訓(xùn)練　　很多人的口才不好，不是他/她不會(huì)說(shuō)，而是不敢說(shuō)——這是很多人存在的問(wèn)題。心里想的好好的，可一到眾人面前就緊張、甚至恐懼，有的臉紅、心慌，有的手腳發(fā)抖、呼吸加速，有的講了幾句，就卡住了，不知道怎么講了，大腦一片空白。這些情況的出現(xiàn)，主要是因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不過(guò)硬。正如一棵樹(shù)，如果沒(méi)有扎實(shí)的樹(shù)根，深深扎在土壤里，一陣風(fēng)吹過(guò)，就很有可能被刮

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　　模塊：經(jīng)典影視欣賞　　1、經(jīng)典電影簡(jiǎn)單介紹　　2、經(jīng)典電影欣賞　　3、觀感分享第二模塊：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征　　1、感悟電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化2、電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的文化解析1）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)歷史2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)策略、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)理想現(xiàn)場(chǎng)交流：如何確立本公司團(tuán)隊(duì)的理想樹(shù)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和精神制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍　　3、電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的其

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　　1所有工作的目的都是有沖突的；　　2所有工作目的又都是沒(méi)有沖突的；　　3要樹(shù)立“所有工作目的都是沒(méi)有沖突”的理念；　　4改變工作觀念的突破口：　　①?zèng)]有人在給別人打工　?、诿總€(gè)人都為自己打拼　　③企業(yè)給我們提供平臺(tái)　　好員工的大修煉：老板心態(tài)　　——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵　　1樹(shù)立“為自己工作”的“老板心態(tài)”　　2擁有站在老板高

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　　部分非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（上午）　　引言：一個(gè)成功的管理者無(wú)論他處在哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)崗位，擅長(zhǎng)哪種工作，但他必須要擅長(zhǎng)人力資源管理　　——點(diǎn)題：任何一位主管首先是該部門(mén)的人力資源主管　　一、現(xiàn)代人力資源管理　　1、人力資源管理與人事管理的區(qū)別　　2、人力資源管理的主要內(nèi)容　　人力資源管理、各級(jí)管理者的責(zé)任　　二、非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的作用

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　　篇專(zhuān)業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎？　　章：專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱　　心有余---我想成為管理人員　　力不足---管理失敗的根源　　第二章：化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換　　測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎？　　專(zhuān)業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別　　明確工作職責(zé)和所代表的角色　　內(nèi)外兼修為管理　　第二篇管理高手要養(yǎng)成的六個(gè)好習(xí)慣　　第三章：管理高手的好習(xí)慣之一----專(zhuān)注成

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　　章、什么是團(tuán)隊(duì)　　1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（11=？）　　2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3、團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn)　　討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么？　　第二章、如何才能建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)　　1、明確的目標(biāo)?。繕?biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）　　短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面　　中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃　　長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面　　2、相互

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　　章、為什么要管理心態(tài)　　如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？　　如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？　　如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？　　如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任　　管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù)　　心態(tài)管理有什么重要的作用　　1、心態(tài)決定事情能否成功　　2、心態(tài)決定工作的績(jī)效　　3、良好的心態(tài)可以決

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　　篇專(zhuān)業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎？　　章：專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱　　心有余---我想成為管理人員　　力不足---管理失敗的根源　　第二章：化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換　　你具備管理的潛質(zhì)嗎？　　專(zhuān)業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別　　明確工作職責(zé)和所代表的角色　　內(nèi)外兼修為管理　　第二篇管理高手的五項(xiàng)基本功　　第三章：四項(xiàng)基本功之一---工作態(tài)度　　如何才能讓下屬

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　　講：溝通的原理　　1、溝通的含義、原理　　2、溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為　　3、溝通的三原則　　4、溝通視窗　　5、溝通的五種態(tài)度　　【案例分享】：小劉“2分”走人誰(shuí)之過(guò)？　　第二講：溝通的三大障礙　　1、選擇性知覺(jué)　　2、信息超載　　3、信息失真　　4、溝通障礙的克服　　利用反饋　簡(jiǎn)化語(yǔ)言　主動(dòng)傾聽(tīng)　　第三講：有效溝通的四項(xiàng)能力　　一、“說(shuō)”的藝術(shù)——有

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