非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 郭楚凡

  培訓(xùn)講師:郭楚凡

講師背景:
郭楚凡教授狼性營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者,華為模式布道者職業(yè)培訓(xùn)師(培訓(xùn)講師)資深管理顧問(wèn)華為領(lǐng)導(dǎo)力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營(yíng)銷(xiāo)、華為人力資源講師基本信息:姓名:郭楚凡性別:男年齡:41學(xué)歷:交通大學(xué)MBA清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士現(xiàn)任:■某外資管理顧問(wèn)有限公 詳細(xì)>>

郭楚凡
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 郭楚凡詳細(xì)內(nèi)容

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 郭楚凡
一、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征(框架篇) 
分享:華為公司的人力資源管理 
1.    戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容 
2.    人力資源管理的核心原理與理論源流 
3.    人力資源包括的基本框架 
4.    人本管理:人力資源與人力資本 
二、管理者在人力資源管理中的角色定位(定位篇) 
案例:人力資源部李經(jīng)理的苦惱 
1.所有管理者都需參與人力資源管理 
2.人力資源管理意識(shí) 
3.案例分析:骨干員工的表現(xiàn)受誰(shuí)的影響大? 
4.直線(xiàn)經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位; 
5.直線(xiàn)經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任; 
6.使人力資源管理成為直線(xiàn)經(jīng)理有效的管理手段。 
7.互動(dòng)分析:看看你的管理風(fēng)格 
三、招聘選拔(選人篇) 
案例:小王入職不到三個(gè)月為什么離職了? 
1.什么是結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試法? 
1.1結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵; 
1.2為什么要用行為基礎(chǔ)面試方法? 
2.結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試方法 ? 一個(gè)有效的面試系統(tǒng) 
2.1步驟一,資質(zhì)分析 
2.2步驟二,編輯崗位資質(zhì)要求 
2.3步驟三,實(shí)施一次結(jié)構(gòu)化的面試 
2.4步驟四,確定基準(zhǔn)反應(yīng)、取得行為實(shí)例 
2.5步驟五,評(píng)定并推銷(xiāo)公司及工作職位 
3.面試的關(guān)鍵技巧OPQRST 
3.1目標(biāo)objectives 
3.2準(zhǔn)備Preparation 
3.3提問(wèn)Questioning 
3.4融洽關(guān)系 Rapport 
3.5結(jié)構(gòu) Structure 
3.6筆跡 Taking Notes 
3.7實(shí)踐練習(xí) 
4.如何進(jìn)行一次面試? 
4.1失敗案例分析 
4.2成功案例分析 
4.3 Role-play角色扮演 - 你是面試官 
5.運(yùn)用面試來(lái)判定應(yīng)聘者的能力 
6.說(shuō)服應(yīng)聘者, 推銷(xiāo)公司及工作職位 
6.1應(yīng)聘者的需求是什么? 
6.2應(yīng)聘者選擇去留的原因 
6.3吸引人才的首要因素 
6.4創(chuàng)造成功價(jià)值理念 
四、績(jī)效管理的技巧(用人篇) 
案例:浩祥廠的績(jī)效考核為什么推行不下去? 
1.績(jī)效管理概述 
2.**階段: 目標(biāo)設(shè)定和量化 
2.1歷史故事的借鑒 
2.2目標(biāo)管理法(MBO)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 
2.3目標(biāo)分解中的分工與合作 
2.4績(jī)效管理的SMARTER目標(biāo)? 
2.5如何指導(dǎo)并激勵(lì)員工? 
3.第二階段:目標(biāo)實(shí)施和跟蹤調(diào)整 
3.1實(shí)時(shí)績(jī)效反饋前的準(zhǔn)備(提供參考模板) 
3.2反饋技巧 
3.3績(jī)效跟蹤 
4.第三階段: 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談 
4.1員工自評(píng)和績(jī)效面談模板 
4.2八大常見(jiàn)的績(jī)效考評(píng)錯(cuò)誤 
4.3績(jī)效面談的主要內(nèi)容和流程 
4.4建立建設(shè)性和友好的面談氣氛 
4.5 CASE四種回應(yīng)技巧 
5.第四階段:輔導(dǎo)員工發(fā)展,承諾幫助 
5.1個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP模板 
5.2員工個(gè)人發(fā)展SWOT分析 
5.3員工職業(yè)發(fā)展的討論議程 
5.4教練模型 — GROW 
5.5 GROW輔導(dǎo)對(duì)話(huà)的步驟 
5.6角色扮演 
五、員工的培訓(xùn)發(fā)展(育人篇) 
案例:某地產(chǎn)公司人力資源總監(jiān)李想的煩惱 
1.培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用 
2.如何提高員工素質(zhì)? — 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 
3.直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮培訓(xùn)的功能 
4.如何幫助員工的技能提升和職業(yè)規(guī)劃?— 五項(xiàng)核心能力 
4.1教練技巧 
4.2提供建議-傾聽(tīng)和建議 
4.3輔導(dǎo)-分享知識(shí)和技能 
4.4行為示范-以身作則 
4.5引導(dǎo)和扶持-發(fā)展職業(yè)生涯 
5.部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施 
6.如何在工作中造就一支精英團(tuán)隊(duì)。 
7.案例分享:某知名企業(yè)的培訓(xùn)體系 
六、員工激勵(lì)(留人篇) 
案例:格蘭仕是如何激勵(lì)優(yōu)秀員工的 
1.企業(yè)為什么要重視員工激勵(lì)(觀念)  
2.激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和發(fā)展(原理) 
2.1什么是激勵(lì)? 
2.2激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和員工激勵(lì)的“四力模型 ” 
2.3激勵(lì)的困惑 
2.4管理理論發(fā)展 
3.激勵(lì)的基本步驟,方法和技巧(技術(shù)) 
3.1了解員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn) 
3.2激勵(lì)的目標(biāo)和基本步驟 
3.3激勵(lì)的方法,技巧和工具:獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是有效的手段、“因人而異”、激勵(lì)的貨幣性工具、激勵(lì)的非貨幣性工具 。 
3.4 “鲇魚(yú)效應(yīng)” 
3.5成功案例的分析 
4.其它有效激勵(lì)員工的方法(技術(shù)) 
4.1文化激勵(lì) 
4.2崗位績(jī)效管理 
4.3管理風(fēng)格 
4.4行動(dòng)計(jì)劃 

 

郭楚凡老師的其它課程

單元:年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性1.案例:王先生的公司為什么迅速衰落?2.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性分析3.目前年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題4.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與公司計(jì)劃體系的關(guān)系5.職業(yè)經(jīng)理人的計(jì)劃能力6.點(diǎn)評(píng):北方公司、南方公司、化妝品公司規(guī)劃第二單元:營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃所需相關(guān)理論和資料1制定計(jì)劃的原則2ADP量化銷(xiāo)售模型3整合品牌評(píng)估模型4項(xiàng)目管理5消費(fèi)行為理論6市場(chǎng)研究方法論7企

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一、職責(zé)分清,達(dá)到共贏1.為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意?2.蓋洛普“S”路徑3.績(jī)效管理怎樣為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.HR與直線(xiàn)經(jīng)理的角色分工5.有效降低部門(mén)間內(nèi)耗—案例分享二、做正確的事-績(jī)效考核戰(zhàn)略1.怎樣避免考核中的“茫盲忙”2.不茫然:績(jī)效考核與企業(yè)愿景如何結(jié)合3.不盲目:找到員工績(jī)效不高的原因4.不瞎忙:抓住績(jī)效考核中的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”三、正確地做

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【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)服務(wù)#61656;1、什么是大客戶(hù)?#61656;2、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)#61656;3、20/80法則與大客戶(hù)#61656;4、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)#61656;5、大客戶(hù)服務(wù)的意義#61656;6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志#61656;7、客戶(hù)區(qū)隔的策略#61656;8、大客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的?#61618;10、如何為自己

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  課程價(jià)值】  本課程將幫助您和您的企業(yè):  ——降低“灰色營(yíng)銷(xiāo)”依賴(lài),掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目化;  ——掌握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的階段分解及項(xiàng)目化管控方法、工具;  ——提升大單營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)程管理和控制客戶(hù)能力;  ——掌握項(xiàng)目階段中所需銷(xiāo)售技能,全面提升營(yíng)銷(xiāo)能力;  ——幫助企業(yè)搭建項(xiàng)目化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?!  具m合對(duì)象】  ◆重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理

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  一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能  問(wèn)題一:根據(jù)你的職業(yè)生涯,你認(rèn)為怎樣才是一位好的領(lǐng)導(dǎo)  思考、提問(wèn)、分組討論,發(fā)言  講解:★調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃  ★提出關(guān)鍵的問(wèn)題和建立關(guān)系網(wǎng)★發(fā)表有影響力的談話(huà)  ★激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想★選拔優(yōu)秀的人才  ★征求意見(jiàn)和咨詢(xún)★培養(yǎng)優(yōu)秀人才  ★決策★發(fā)現(xiàn)和研究問(wèn)題  ★通曉組織方式的選擇★調(diào)解矛盾  ★促進(jìn)組織機(jī)

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  一、摸清底細(xì)  1.設(shè)想  2.弄清情況  2.1項(xiàng)目界定七要素  3.留出時(shí)間來(lái)思考  4.探求信息  4.1展開(kāi)型探求和閉合型探求  4.2展開(kāi)型探求的用處  4.3閉合型探求的用處  5.探求金字塔  5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu)  5.2探求金字塔的意義  5.3閉合型探求的用處  練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語(yǔ)培訓(xùn)班  二、謀求別人的幫助  練習(xí)3:搭建您

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  1、什么是項(xiàng)目?   1.1項(xiàng)目定義   1.2項(xiàng)目管理定義   1.3項(xiàng)目管理的特點(diǎn)   1.4項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題分析  2、什么是項(xiàng)目管理?   2.1項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容   2.2項(xiàng)目管理的5大過(guò)程  參考模板:《項(xiàng)目管理手冊(cè)》  項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板  1、立項(xiàng)申請(qǐng)   1.1制定項(xiàng)目章程   1.2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)   1.3任命項(xiàng)目經(jīng)理

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  1.設(shè)想  2.弄清情況  2.1項(xiàng)目界定七要素  3.留出時(shí)間來(lái)思考  4.探求信息  4.1展開(kāi)型探求和閉合型探求  4.2展開(kāi)型探求的用處  4.3閉合型探求的用處  5.探求金字塔  5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu)  5.2探求金字塔的意義  5.3閉合型探求的用處  練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語(yǔ)培訓(xùn)班  二、謀求別人的幫助  練習(xí)3:搭建您的工作團(tuán)隊(duì)(分工

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  一、開(kāi)篇---新員工關(guān)鍵期的追趕性成長(zhǎng)  與新員工、網(wǎng)友、營(yíng)銷(xiāo)人員的交流  新員工朋友的困惑和苦惱  職場(chǎng)規(guī)律人1/3生命要面臨平均8次職業(yè)危機(jī)  是危機(jī)也是成功的階梯  職場(chǎng)新人的“3年之癢”  新員工加入企業(yè)后的四個(gè)心理階段  一名草根員工三十年走過(guò)的路  職場(chǎng)人背后的3駕馬車(chē)  二、企業(yè)認(rèn)知篇---認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)  企業(yè)要選擇賽場(chǎng)上合適的人  

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  一:正確理解人力資源管理系統(tǒng)  1、如何理解人力資源管理  2、人力資源戰(zhàn)略的組成部分  (1)人才定位  (2)關(guān)鍵的人力資源戰(zhàn)略選擇  (3)人力資源管理流程  (4)案例:某公司人力資源管理戰(zhàn)略  3、人力資源管理的各功能模塊  4、人力資源管理者和直線(xiàn)經(jīng)理的角色  5、人力資源部如何在企業(yè)有效地開(kāi)展工作  二:工作分析與工作說(shuō)明書(shū)制作  1、研討

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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