沖突管理與溝通技巧培訓

  培訓講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學企管導師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學特邀培訓師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，重視與學員的 詳細>>

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沖突管理與溝通技巧培訓詳細內(nèi)容

沖突管理與溝通技巧培訓
一、有效的沖突管理技巧
1. 正確認識沖突
  沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類
  傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較
  面臨沖突是的常見策略與反應模式
  面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）
2. 了解自我的沖突反應模式（測試）
3. 如何**引發(fā)建設性沖突來提升績效
  建設性沖突與破壞性沖突比較
  沖突與績效的關系
  何時引發(fā)建設性沖突
  如何引發(fā)建設性沖突

4. 解決沖突時的正確方法與步驟
  對事不對人
  從對方的立場出發(fā)考慮問題
  權衡雙方的利益，找出共同的目標
  商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境
  重新考慮優(yōu)先順序
  做出協(xié)議
  追蹤協(xié)議

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解析：沖突管理與溝通技巧內(nèi)訓案例!
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二、有效的溝通技巧
1. 何謂有效的溝通
2. 溝通中的語言與非語言訊息
  溝通中語言與非語言訊息效果比較
  非語言訊息的使用技巧
3. 溝通中的傾聽與說的技巧
  了解傾聽
  妨礙良好傾聽的因素
  如何提高傾聽技巧
  溝通中的說的技巧


4. 組織溝通的技巧
  上下溝通的技巧
  橫向溝通的技巧
  雙向溝通與單向溝通
5. 性格與溝通
  了解自己的性格
  解讀性格
  如何與不同性格類型的人相處
  如何調(diào)整與克服性格的缺陷

 

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