企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)
企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)
**講：培訓(xùn)中的問(wèn)題與對(duì)策
一、互動(dòng)：不能達(dá)到培訓(xùn)效果的找問(wèn)題和挖根源
二、講師提煉、概括、點(diǎn)評(píng)
三、培訓(xùn)中的“八大弊端”
四、培訓(xùn)基礎(chǔ)認(rèn)知
（一）培訓(xùn)與傳統(tǒng)教學(xué)比較
（二）成人學(xué)習(xí)規(guī)律
（三）培訓(xùn)種類、內(nèi)容、方法
（四）成人培訓(xùn)循環(huán)圈理論及實(shí)踐
五、講師的職責(zé)與任務(wù)
（一）講師的角色觀念、角色、心態(tài)與威信
（二）講師應(yīng)具備的意識(shí)、技能、核心能力和特質(zhì)
第二講：培訓(xùn)課程的開發(fā)一、培訓(xùn)效果的“三分法”
（一）一次培訓(xùn)見(jiàn)效果的培訓(xùn)方式
（二）反復(fù)培訓(xùn)見(jiàn)效果的培訓(xùn)方式
（三）長(zhǎng)期培訓(xùn)見(jiàn)效果的培訓(xùn)方式
二、培訓(xùn)的需求調(diào)查
（一）培訓(xùn)方式的“四梁八柱”
（二）培訓(xùn)層次與專業(yè)“兩分法”
三、確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、開發(fā)培訓(xùn)課程
（一）課程設(shè)計(jì)的策略和關(guān)鍵
（二）課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)
（三）培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)
第三講：培訓(xùn)方法與技巧
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
二、專業(yè)演講與授課技巧（一）預(yù)熱技巧（二）溝通交流呼應(yīng)技巧（三）臨場(chǎng)應(yīng)變技巧（四）學(xué)員提問(wèn)時(shí)的心態(tài)（五）演講的肢體呈現(xiàn)（六）培訓(xùn)結(jié)尾設(shè)計(jì)
第四講：“案例管理法培訓(xùn)技術(shù)”操作實(shí)務(wù)
一、案例法與講授法的比較
二、案例法的特征
三、案例法學(xué)習(xí)的步驟
四、如何上好一堂案例課
五、案例材料的選擇和案例的編寫
六、如何制作好案例（一）管理推進(jìn)中，有問(wèn)題就有案例（二）如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問(wèn)題（三）管理中問(wèn)題的本質(zhì)（四）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不放過(guò)”（五）解決問(wèn)題的“三種措施”（六）“案例管理法培訓(xùn)技術(shù)”解決問(wèn)題的三步法
七、培訓(xùn)的切入點(diǎn)
（一）“三個(gè)大層次”
（二）“九個(gè)切入點(diǎn)”
第五講：培訓(xùn)師的“道”與“法”
一、學(xué)為人師，行為世范
二、培訓(xùn)師必備的20個(gè)素質(zhì)
三、堅(jiān)決杜絕“四不象”
四、培訓(xùn)師的“十不”原則
五、不受歡迎的20個(gè)講課弊病
六、培訓(xùn)師善用的16個(gè)培訓(xùn)方法
七、培訓(xùn)師12個(gè)語(yǔ)言表達(dá)技巧
八、“赤橙黃綠青藍(lán)紫”七大培訓(xùn)技巧整合
第六講：培訓(xùn)的管理一、培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、培訓(xùn)實(shí)施方案的制定三、培訓(xùn)評(píng)估的方法四、培訓(xùn)效果的產(chǎn)出
五、管理即培訓(xùn)、培訓(xùn)即管理
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企業(yè)變革與管理創(chuàng)新一、進(jìn)化之源：企業(yè)基因與環(huán)境適應(yīng)1、回到本原－－企業(yè)生存的核心問(wèn)題（1）我們?yōu)槭裁闯晒?？?）過(guò)去的成功因素能否保證我們繼續(xù)獲得成功？（3）要想獲得更大的成功還需要補(bǔ)充什么？2、企業(yè)基因是什么？（1）企業(yè)基因：構(gòu)成每位管理者乃至每個(gè)員工心智模式(Mental model)的基本要素。（2）企業(yè)基因的形成原因3、企業(yè)基因與企業(yè)生態(tài)（1）世界唯
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如何打造高效領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
課程大綱：講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于科學(xué)的織織力第二講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于正確的決策力第三講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于可行的計(jì)劃力第四講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于有效的督導(dǎo)力第五講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于明確的責(zé)任力第六講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于細(xì)節(jié)的掌控力第七講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于文化的凝聚力第八講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于有效的溝通力第九講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于持續(xù)的改善力第十講：高效
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服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度管理 01.01
課程大綱： 講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的基本問(wèn)題 一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義 二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代 三、銀行營(yíng)銷基本定義 四、銀行服務(wù)營(yíng)銷目的 五、銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則 第二講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的客戶關(guān)系 一、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 二、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng) 三、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng) 四、客戶關(guān)系管理的守護(hù)系統(tǒng) 第三講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的策略方法
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課程大綱： 講采購(gòu)與采購(gòu)管理概述 一、采購(gòu)與采購(gòu)管理的概念以及重要性 二、采購(gòu)的作用、特點(diǎn)和分類 三、采購(gòu)管理的內(nèi)容和目標(biāo) 四、采購(gòu)的原則 五、采購(gòu)的流程 ?。ㄕn后作業(yè)） 第二講采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算管理 一、采購(gòu)調(diào)查及訂單信息管理 二、采購(gòu)需求的確定 三、采購(gòu)計(jì)劃的制定與管理 四、采購(gòu)預(yù)算 ?。珊笞鳂I(yè)） 第三講供應(yīng)商的選擇與管理 一、供
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講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于科學(xué)的織織力 第二講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于正確的決策力 第三講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于可行的計(jì)劃力 第四講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于有效的督導(dǎo)力 第五講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于明確的責(zé)任力 第六講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于細(xì)節(jié)的掌控力 第七講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于文化的凝聚力 第八講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于有效的溝通力 第九講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自
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1、時(shí)間管理是堪稱藝術(shù)“王子”的藝術(shù) 2、時(shí)間管理的藝術(shù)是延長(zhǎng)生命的藝術(shù)?！ ?、時(shí)間管理的藝術(shù)是開發(fā)潛能的藝術(shù)； 4、時(shí)間管理是管理自己生命的藝術(shù)，； 5、時(shí)間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術(shù)。 講：時(shí)間管理的宇觀藝術(shù) 一、時(shí)間、時(shí)間的結(jié)構(gòu)與職能 二、時(shí)間的特性 三、人生時(shí)間的算術(shù)法則 四、時(shí)間管理藝術(shù)研究的主要任務(wù) 五、時(shí)間是構(gòu)成生命的材料
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有效的溝通與溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 01.01
講：溝通的管道與責(zé)任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 三、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)） 三、有效溝
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講（導(dǎo)入篇）：客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 一、客戶關(guān)系管理及其基本理念 二、企業(yè)為何需要客戶關(guān)系管理 三、客戶關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢(shì) 四、客戶關(guān)系管理中四個(gè)三定律 第二講（市場(chǎng)篇）：客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng) 一、客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新 二、客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū) 三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能 四、從產(chǎn)品價(jià)值把握客戶關(guān)系 五、客戶關(guān)系營(yíng)銷
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