企業(yè)的培訓與開發(fā)

  培訓講師：蓋烈夫

講師背景：
一、教育背景1970年――1971年黑龍江大學馬克思辯證唯物主義專修班結(jié)業(yè)1980----1982日語大專1984----1987漢語言文學專業(yè)1989----1991工商行政管理專業(yè)1996----2000MBA二、工作經(jīng)歷蓋烈夫，著名企 詳細>>

蓋烈夫
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企業(yè)的培訓與開發(fā)詳細內(nèi)容

企業(yè)的培訓與開發(fā)

**講：培訓中的問題與對策
一、互動：不能達到培訓效果的找問題和挖根源
二、講師提煉、概括、點評
三、培訓中的“八大弊端”
四、培訓基礎認知
（一）培訓與傳統(tǒng)教學比較
（二）成人學習規(guī)律
（三）培訓種類、內(nèi)容、方法
（四）成人培訓循環(huán)圈理論及實踐
五、講師的職責與任務
（一）講師的角色觀念、角色、心態(tài)與威信
（二）講師應具備的意識、技能、核心能力和特質(zhì)
第二講：培訓課程的開發(fā)一、培訓效果的“三分法”
（一）一次培訓見效果的培訓方式
（二）反復培訓見效果的培訓方式
（三）長期培訓見效果的培訓方式
二、培訓的需求調(diào)查
（一）培訓方式的“四梁八柱”
（二）培訓層次與專業(yè)“兩分法”
三、確認培訓內(nèi)容、開發(fā)培訓課程
（一）課程設計的策略和關鍵
（二）課程內(nèi)容的設計
（三）培訓教材的設計
第三講：培訓方法與技巧
一、培訓前的準備
二、專業(yè)演講與授課技巧（一）預熱技巧（二）溝通交流呼應技巧（三）臨場應變技巧（四）學員提問時的心態(tài)（五）演講的肢體呈現(xiàn)（六）培訓結(jié)尾設計
第四講：“案例管理法培訓技術”操作實務
一、案例法與講授法的比較
二、案例法的特征
三、案例法學習的步驟
四、如何上好一堂案例課
五、案例材料的選擇和案例的編寫
六、如何制作好案例（一）管理推進中，有問題就有案例（二）如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問題（三）管理中問題的本質(zhì)（四）發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”（五）解決問題的“三種措施”（六）“案例管理法培訓技術”解決問題的三步法
七、培訓的切入點
（一）“三個大層次”
（二）“九個切入點”
第五講：培訓師的“道”與“法”
一、學為人師，行為世范
二、培訓師必備的20個素質(zhì)
三、堅決杜絕“四不象”
四、培訓師的“十不”原則
五、不受歡迎的20個講課弊病
六、培訓師善用的16個培訓方法
七、培訓師12個語言表達技巧
八、“赤橙黃綠青藍紫”七大培訓技巧整合
第六講：培訓的管理一、培訓規(guī)劃的制定二、培訓實施方案的制定三、培訓評估的方法四、培訓效果的產(chǎn)出
五、管理即培訓、培訓即管理

 

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課程大綱：　　講：構建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構建和諧的源泉　　1、親和力的內(nèi)涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點　　2、真誠和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線

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課程大綱：講：高效的領導力來自于科學的織織力第二講：高效的領導力來自于正確的決策力第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力第四講：高效的領導力來自于有效的督導力第五講：高效的領導力來自于明確的責任力第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力第九講：高效的領導力來自于持續(xù)的改善力第十講：高效

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課程大綱：　　講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題　　一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義　　二、服務經(jīng)濟的新時代　　三、銀行營銷基本定義　　四、銀行服務營銷目的　　五、銀行服務營銷的原則　　第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系　　一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　二、客戶關系管理的策略系統(tǒng)　　三、客戶關系管理的操作系統(tǒng)　　四、客戶關系管理的守護系統(tǒng)　　第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法　　

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課程大綱：　　講采購與采購管理概述　　一、采購與采購管理的概念以及重要性　　二、采購的作用、特點和分類　　三、采購管理的內(nèi)容和目標　　四、采購的原則　　五、采購的流程　?。ㄕn后作業(yè)）　　第二講采購計劃及預算管理　　一、采購調(diào)查及訂單信息管理　　二、采購需求的確定　　三、采購計劃的制定與管理　　四、采購預算　?。珊笞鳂I(yè)）　　第三講供應商的選擇與管理　　一、供

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　　講：高效的領導力來自于科學的織織力　　第二講：高效的領導力來自于正確的決策力　　第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力　　第四講：高效的領導力來自于有效的督導力　　第五講：高效的領導力來自于明確的責任力　　第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力　　第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力　　第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力　　第九講：高效的領導力來自

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　　1、時間管理是堪稱藝術“王子”的藝術　　2、時間管理的藝術是延長生命的藝術?！　?、時間管理的藝術是開發(fā)潛能的藝術；　　4、時間管理是管理自己生命的藝術，；　　5、時間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術。　　講：時間管理的宇觀藝術　　一、時間、時間的結(jié)構與職能　　二、時間的特性　　三、人生時間的算術法則　　四、時間管理藝術研究的主要任務　　五、時間是構成生命的材料

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　　講：溝通的管道與責任　　一、從組織架構中看溝通的管道　　二、從崗位設置中看溝通的責任　　三、從職責定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內(nèi)容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時機（重點）　　三、有效溝

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　　講（導入篇）：客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　一、客戶關系管理及其基本理念　　二、企業(yè)為何需要客戶關系管理　　三、客戶關系管理理念發(fā)展趨勢　　四、客戶關系管理中四個三定律　　第二講（市場篇）：客戶關系管理的策略系統(tǒng)　　一、客戶關系管理的理念創(chuàng)新　　二、客戶關系管理的誤區(qū)盲區(qū)　　三、“6PS”與CRM的關系及功能　　四、從產(chǎn)品價值把握客戶關系　　五、客戶關系營銷

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　　講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、溝通的渠道與模式　　三、溝通的內(nèi)容與方式　　四、溝通要“四通八達”　　第二講：溝通的責任與內(nèi)容　　一、不良溝通案例分析　　二、八大經(jīng)典案例分析　　三、沒有尊真就無溝通　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、有效溝通的佳時機　　三、有效溝通的基本禮儀　　四、微笑聆聽好的技巧　　第四講

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