管理者管理系統(tǒng)應用技能提升

課程介紹：團隊建設 核心四個部分十二堂內訓課程 提升課程二堂

**部分：制定部門的工作目標與任務

中層管理者的首要任務是根據戰(zhàn)略目標與經營重點，制定本部門的工作目標與工作任務，使部門的工作目標和任務與戰(zhàn)略任務和目標保持一致性，保證戰(zhàn)略執(zhí)行工作能夠在部門內得到有效的落實。

核心課程：《優(yōu)化管理平臺》G01《計劃管理》G02

第二部分：提煉部門的關鍵任務與流程、制定工作標準

    部門工作目標確定后，中層管理者要將完成部門目標過程中的關鍵任務提煉出來，并把對應的工作流程書面化，便于管理的復制。

    中層管理者在明確部門的關鍵任務后，需要根據部門的工作任務進行人員編制，明確各崗位的責任與職能分工，以責任為準則確定其權利和利益。根據部門關鍵任務指標進行計劃分解，使每人、每天、每件事都與促進部門目標達成的工作相對接。需要部門負責人根據部門工作的性質，對部門易出現問題的工作、重復性高的工作、有待提高質量的工作，制定出佳的工作流程和工作方式。

核心課程：《活動管理》G03《Coaching（教練）技巧》G04《流程管理》G05

第三部分：構建部門工作執(zhí)行的控制體系

    部門有了明確的目標和計劃，有了清晰的工作標準，并不能保證部門各項工作的順利進行。沒有管理控制，就不可能使部門的工作得到有效執(zhí)行，在管理中，控制是管理的一項基本職能，是管理者為保證執(zhí)行人員的實際工作與計劃相一致而采取的管理活動。**對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現目標偏差，找出原因，采取措施。中層管理者需要構建部門工作執(zhí)行的控制體系，使部門的工作得到有效的執(zhí)行和控制。

核心課程：《執(zhí)行管理》G06《時間管理》G07《高效會議管理》G08《工作溝通》G09

第四部分：推行部門工作的績效管理

部門工作的績效管理決不僅僅是人力資源部的工作，它更是中層管理者達成部門目標，幫助下屬提升業(yè)績，進行管理工作的重要管理手段。中層管理者要根據的人事管理制度，結合本部門的工作性質和工作目標，制定部門績效評估體系，保證績效評估方法的實用性。

核心課程：《績效管理》G10《問題解決》G11《職業(yè)生涯開發(fā)與管理》G12

  提升部分：提升管理人員管理思維突破及組織管理技能

  部門管理的能力，不僅僅是停留在知識與技能的提升上，關鍵還在于管理的思維模式。厘清管理思路，快速反應，達成目標，終形成良好的管理習慣，當我們從不熟悉到熟悉，由不熟練到熟練，才會將我們的知識與技能轉化為我們的習慣，達到管理預期。

核心課程：《實戰(zhàn)中的項目管理》T01《控制與反控制的思考法》T02

《管理者管理系統(tǒng)應用技能提升》課程特點：

咨詢式：講師所授課程可以根據實際需求進行課程的設置，所講內容皆為所需內容，講師現場引導學員解決工作中面臨的實際問題；

內容的可替換性：課程方法、工具不變，采用內部案例，如計劃管理就可以用某個部門應用的表格與計劃來進行案例分析；

應用性：所授課程，理論只占20%，案例分析與互動練習占40%，總結問題40%，課程所講內容，在課程內現場轉化，促使學員學以致用；

系統(tǒng)性：培訓兼顧整個部門的建設，從體系上保持了對培訓課程的系統(tǒng)性效果，不是一次培訓、一個主題、一次思考，而是**一個系統(tǒng)的培訓，使學員在過程中養(yǎng)成系統(tǒng)思維的習慣。

課程提綱介紹：

《優(yōu)化管理平臺》G01

課程內容大綱：

一、從目標著手認識組織規(guī)劃與組織架構入手，認識管理平臺。

二、以日常生活中搭臺唱戲的形象比喻，將改進組織架構、修訂部門職責、完善“四定”基礎工作、梳理關鍵流程、規(guī)范基礎工作表單、確定任職資格等完善管理平臺的六大步驟闡述地淋漓盡致。

三、過程中老師結合組織架構圖、相關管理表單、管理實際案例，輔佐互動游戲和

討論，使理論不再枯燥，讓受眾在輕松的環(huán)境中學習并領悟。

四、鞏固管理平臺部分，以領導者文化和的核心價值觀為基礎，對不同的平臺鞏固提出獨到的友情建議。

五、友情提示：本課程如在對進行全面深入調研的基礎上進行，更能起到對癥下藥的效果。

課程收益：

Ø   **精辟的理論知識學習，讓您認識到組織架構及優(yōu)化管理平臺的必要性，讓您的如

虎添翼，不再為職能不清、管理混亂等問題而頭痛；

Ø   **精彩的案例分析，讓您領悟戰(zhàn)略與組織架構、管理平臺的聯系及重要性，收益實用的

管理方法和管理工具；

《計劃管理》G02

課程內容大綱：

一、計劃管理的基本框架（計劃與計劃）

1．計劃是對未來行為的規(guī)劃：戰(zhàn)略計劃與年度經營計劃的特點、解決的主要問題等；

2．制定經營計劃編制計劃的動因：提升控制水平、優(yōu)化資源配置、提高效率與效益、外部責任。

二、計劃控制系統(tǒng)：經營計劃的細化和落實要靠計劃

三、計劃目標的組成

1．年度經營目標確定的依據： 2．經營目標確定的基本方法：。

四、編制計劃

1．計劃編制的基本原則： 2．計劃編制流程

3.計劃管理組織： 4．計劃編制系統(tǒng)主要解決的問題

五、計劃的執(zhí)行

1．計劃監(jiān)控系統(tǒng)構成：系統(tǒng)構成及相關職能部門的監(jiān)控；

2．計劃監(jiān)控的制度保障：

3．計劃執(zhí)行過程中的控制；

4．計劃執(zhí)行情況的反饋。

《活動管理》G03

課程內容大綱：

一、以企業(yè)中常見的管理問題為切入點，從活動管理的含義、工作分類、活動管理的好處及活動管理的目的四方面對活動管理進行概念性的解釋，使學員初步認識活動管理。

    二、從部門活動整理入手，對活動管理進行實質性的闡述。先對平衡計分卡進行導入，同時對BSC的因果關系鏈進行介紹，以西南航空戰(zhàn)略圖為案例，闡明活動管理是戰(zhàn)略實現的一個關鍵步驟，從而引導對部門職能模塊進行梳理，形成部門活動表。

三、重點闡述部門活動管理：例行工作和專項工作。先從例行工作和專項工作定義著手，將例行工作管理進行六步驟分解，結合企業(yè)實際情況剖析例行工作的好處：促進任務的穩(wěn)定執(zhí)行；保證質量與進度；建立所有管理的根基等等。專項工作先從概念著手，對專項管理標準制定的SMART原則進行講解。

四、本課程主要以講解為主，配合測試與互動，過程中以小組為單位對客戶企業(yè)某部門某職能模塊進行分析討論，共同分享討論的成果。

課程收益：

Ø   學會將專項工作例行化，例行工作標準化。

Ø   做好工作計劃，盡可能減少計劃外工作。

Ø   把領導從日常工作中解放出來，讓領導更多地授權。

《職能管理》（備選）

課程內容大綱：

一、**活動梳理來確定部門的職能與崗位職責

二、不同部門的職能協調的重要性（活動：七巧板）

三、崗位要求的描述與勝任能力

四、部門及崗位價值評估的方式與應用

五、編寫部門職責與崗位說明書

課程收益：

Ø   學習部門職責與崗位說明書的內容

Ø   了解部門職責劃分與工作協作的重要性

Ø   清楚部門的工作分工，了解部署的工作內容

Ø   提升工作協作與部署輔導能力

《Coaching（教練）技巧》G04

課程內容大綱：

一、教導的基本觀念：

教導的定義與基本觀念、教導的運作模式、教導的核心觀念

二、教導的模式：

運用教導的時機、教導模式--The 8-Step Model

三、教導的關鍵技巧：

因人施教的技巧：建立關系的技巧、有效的回饋技巧、發(fā)問的技巧、建立教導檔案的技巧"

四、教導對談實務演練：

讓員工認同有問題、共同找出解決對策、訂出雙方同意的行動計劃、監(jiān)督進度與結果

課程收益：

Ø   知識：建立正確的教導觀念、學到教導必備的知識

Ø   態(tài)度：認知教導的重要，認同教導為主管的重要責任

Ø   技巧：提升教導關鍵技巧運用的功力，運用教導以提升組織績效

《流程管理》G05

課程內容大綱：

五、流程是什么？誰參與流程活動？

企業(yè)內部各項業(yè)務活動的承但者

客戶、供應商（包括產品、服務、資金的供應者）

其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）

二、流程的要素：輸入、轉化、輸出

三、產品及服務是**流程來實現的

四、流程與制度之間的關系

五、不清晰的流程加上缺乏制度約束會形成流程黑箱

六、編寫項目流程

課程收益：

Ø   了解有關“流程”的基本定義及相關知識

Ø   基本掌握編制流程和“流程優(yōu)化”的基礎技術

Ø   學會使用流程編制工具，開始梳理管理工作流程和服務流程

《執(zhí)行管理》G06

課程內容大綱：

一、**對日常工作中關于執(zhí)行力與跟催常見問題的分析，啟發(fā)并引導學員理解執(zhí)行力的含義，

闡述提升執(zhí)行力的關鍵因素，采用講解與案例分析的方式從跟催管理的角度談提高執(zhí)行力，重點以PDCA的跟催管理管好他人，以5W3H的跟催管理工具管好任務，使工作得到有效控制與開展。

二、以企業(yè)案例為切入點引伸跟催的含義并對跟催作用進行講解。

三、重點闡述跟催管理的內容和方法：從跟催他人、跟催自己、掌握跟催管理的技巧、跟催

的對象及跟催要點方面進行闡述。

    四、對整個課程進行總結并重點講解跟催工具的使用，進行跟催方法案例分享。

游戲案例：美國凱利-穆爾油漆公司主席威廉穆爾的故事、歐洲富商范弗利辛根授權用人的故事等。

課程收益：

Ø   **理論知識學習，掌握跟催管理的方法，了解并掌握跟催管理工具。

Ø   **精彩的實戰(zhàn)案例分析，收益到實用的跟催管理技巧。

Ø   培養(yǎng)員工主動溝通的習慣，領導交辦事項要明確，下屬執(zhí)行要準確，反饋工作要及時。

《時間管理》G07

課程內容大綱：

一、利用“閉目思考”、“歌曲欣賞”、“銀行案例分析”、“剪時間寸”等方式引出時間管理的

重要性，整個過程讓學員感受深刻、震撼。

二、什么是時間管理、時間管理的好處、四象限管理法和時間管理技巧。

時間管理是一種生活能力。

時間管理是自我管理。

利用四象限管理法區(qū)分任務的優(yōu)先級別。

利用20/80原則判斷任務的輕重緩急。

利用八大原則掌握時間管理的技巧。

三、重點點評：四象限管理法并贈送相關時間管理步驟和工具表單。

過程中老師配合企業(yè)管理實際案例，輔佐互動游戲和討論，使理論深入淺出，讓受眾在

輕松的環(huán)境中學習完整堂課程并久久回味。

四、案例和游戲有：生命中的鵝卵石、成語競賽、千手觀音舞蹈、時間安排測試等，案例和

游戲后面都有深刻的點評和好的管理工具指點等。

課程收益：

**本次培訓，能夠深刻體會到時間管理的重要性。

掌握四象限管理法和八大時間管理原則，對日常工作計劃安排更合理。

了解并掌握相關計劃表單，對日常工作更有幫助。

《高效會議管理》G08

課程內容大綱：

一、**對比測試題和討論企業(yè)現有會議管理存在的問題引出會議管理的重要性。

二、學習如何有效組織會議。**會議的主要類型、決定是否需要開會、做好會前準備、控制

好會議過程、做好會后追蹤和執(zhí)行等幾大方面掌握會議的組織方法，并了解明確會議的5W2H和會議準備事項檢查清單等輔助工具。

    三、學習如何有效主持會議。了解會議中的四種關鍵角色和會議主持技巧。會議主持技巧分別從：如何做開場白、如何解決問題、如何集思廣益、如何激發(fā)討論、如何選擇方案、如何解決沖突、如何對待會議中的意外情況進行詳細闡述。

    四、學習如何參與會議。分別從會前、會中和會后講述參會者應注意的事項。

五、培訓過程中結合事先了解到的企業(yè)中實際會議管理方面的問題，加進豐富的互動討論和情景模擬等，讓學員仿佛身臨其境，對課程的理解程度大大提高，并激發(fā)實際應用的渴望。

課程收益：

Ø   學會勾畫你的會議藍圖。

Ø   學習并練習成為一個風度翩翩的高效會議主持人。

Ø   掌握會議組織技巧，增強會議的管理功能。

Ø   改進企業(yè)會議管理現狀，切實做到會議改變一步，企業(yè)前進十步。

《工作溝通》G09

課程內容大綱：

一、從一個人成功人士應具備的“四張王牌”、“EQ的五大定義”等方面對跨部門工作溝通的重要意義進行闡述。

二、圍繞企業(yè)內常見的溝通障礙，從溝通的要素、溝通的方式等幾個方面進行重點闡述，并引伸幾種主要的合作能力。

三、跨部門溝通三大要點：

  3.1尊重和欣賞：從人際關系之道、人際關系之術及自我滿足三方面進行分析。

  3.2換位思考：以小組討論結合案例：愛妻5大法則，愛同事5大法則進行分析，并找出換位思考的關鍵點。

3.3知己知彼：從HR經理這一職位角度出發(fā)，圍繞部門間橫向溝通進行闡述。

    四、跨部門溝通的主要方式—有效會議：以案例對比的方式，對企業(yè)內部就如何進行有效會議

溝通進行重點分析。

    五、如何與同級主管進行溝通，圍繞企業(yè)溝通技巧，從八個方面進行講解。

    六、本課程主要采用案例對比結合討論的方式進行講解。

課程收益：

Ø   **學習，掌握高效工作溝通技巧，利用良好的溝通統(tǒng)一團體內成員的想法，使產生共識

沒，以達成團體目標。

Ø   **精彩的案例分析，學會化解人際沖突，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境；學會強化人際關系，鼓動

工作情緒。

Ø   學會分析跨部門溝通的主要障礙及產生的原因。

Ø   學會有效處理部門沖突的技巧，**理解和合作達到雙贏！

Ø   **對本課程的學習，您將學會在日常工作中與不同性格的團隊成員共處。

《績效管理》G10

課程內容大綱：

一、為什么要實施績效管理？

1. 績效管理現狀分析，重點學習兩個原理、三個推論；

2. 績效管理的目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、員工成長開發(fā)目的；

3. 績效管理的分工---HR和直線經理；

4. 績效管理的基本要求。

二、績效管理的PDCA。

1.績效管理的PDCA：目標、承諾、監(jiān)控、考評、面談與改進、改進、結果應用；績效管

理的直接目的是解決管理的起點問題，**平衡計分卡從財務層面、客戶角度、內部運營角度、成長與學習角度找出指標的因果關系；

         2. 績效管理的P，以KPI為基礎制定績效目標與衡量標準，編制績效考核表，實現績效管理的承諾；

         3. 績效管理的D，績效觀察、監(jiān)控與糾偏，合理利用表單等工具；

4. 績效管理的C，績效考評、績效面談，重點對績效面談進行講解：成功面談的前提、面談中的問題、面談的準備、面談過程與要點、負面反饋技術；

5. 績效管理的A，績效結果應用、績效改進、改進過程。

三、以互動形式進行經驗交流與分享。

針對目前企業(yè)中績效管理存在的主要問題，進行討論和經驗分享。

課程收益：

Ø   **精辟的理論知識學習，讓您能夠找回績效管理缺失的目的并能夠掌握績效管理的PDCA。

Ø   **精彩的實戰(zhàn)案例分析，收益到實用的績效管理方法和管理工具。

Ø   掌握**績效面談促進員工成長的方法和技巧。

《問題解決》G11

課程內容大綱：

授課方式：講解 案例分析 互動

一、 什么是問題？

1. 講解問題的概念，強調問題在知識結構的重要意義；

2. 問題的作用，將問題比喻為雙循環(huán)學習；

3. 問題的結果，以美國陸軍的事后回顧為案例展開。

二、問題的思維方法。

1. 問題的前提；2. 問題的原則；3. 問題的基本方法；4. 問題的立足點。

三、問題的操作方法。

1. 問題應用的類型與方法；

2. 問題的基本步驟；

3. 問題常用工具（重點推薦五大工具）。

課程收益：

Ø   **課程的學習，了解什么是問題并掌握問題的思維方法；

Ø   從個人方面，改善個人的心智模式；

Ø   從組織方面，掌握問題的技巧；

Ø   **本課程的學習，促使員工的認知由指向問題轉移到指向自身的認知加工過程，從而能

使員工更好的監(jiān)控、評價、調節(jié)、糾正自己的認知活動，提高學習能力。

《職業(yè)生涯開發(fā)與管理》G12

課程內容大綱：

一、**對100位本科大學生的調查及比利時《老人》雜志問卷調查及盲人女孩的故事等方式

引導出個人成功的關鍵因素，并得出成功公式。

二、**職業(yè)成功的因素，認知職業(yè)生涯規(guī)劃一：認命；規(guī)劃二：碰運；規(guī)劃三：合適職業(yè)行業(yè)。

三、**對21世紀有前景的十大行業(yè)分析，進行職業(yè)生涯規(guī)劃闡述。

四、圍繞求職行業(yè)的4大陷阱并**案例對照，講授職業(yè)策劃三步曲。

五、過程中老師配合企業(yè)管理實際案例，輔佐互動游戲和討論，使理論深入淺出，讓受眾在輕

松的環(huán)境中學習完整堂課程并不斷領悟。

六、案例和游戲有：100位本科大學生的調查、比利時《老人》雜志問卷調查、盲人女孩、解手鏈游戲、巨人集團創(chuàng)始人史玉柱的故事等。

課程收益：

Ø   **精彩的互動游戲形式學習，讓您能夠掌握并理解成功的決定性因素。

Ø   **真實的實戰(zhàn)案例分析，您將會對自我認知及職業(yè)方向有更加清晰的認識。

Ø   **本次課程的學習，您能夠為自己在不同的職業(yè)階段做出不同的職業(yè)規(guī)劃。

提升課程1：《實戰(zhàn)中的項目管理 》T01

課程背景

美國《財富》雜志預測，項目管理將會是未來二十年中熱門的行業(yè)之一，也將成為現代化公司、組織運作的重要的管理工具。因為項目管理在運作方式和管理思維模式上大限度地利用了內外資源，從根本上改善了管理人員的工作流程，從而使運營效率得到大幅提升。經過長期探索總結，項目管理在發(fā)達國家中已經逐步發(fā)展成為現代管理學的重要分支，項目管理在中國還是一個有待開發(fā)的全新領域，在企業(yè)、組織內廣泛推行符合自身特點的項目管理體系更是具有高度的戰(zhàn)略發(fā)展意義。

項目管理主要是從生產大型、高費用、進度要求嚴的復雜系統(tǒng)的需要中發(fā)展起來的。美國在60年代只有航空、航天、國防和建筑工業(yè)才愿意采用項目管理。70年代項目管理在新產品開發(fā)領域中擴展到了復雜性略低、變化迅速、環(huán)境比較穩(wěn)定的中型企業(yè)中。到70年代后期和80年代，愈來愈多的中小企業(yè)也開始注目項目管理，將其靈活地運用于企業(yè)活動的管理中，項目管理技術及其方法本身也在此過程中逐步發(fā)展和完善，到80年代，在美國項目管理已經被公認為是一種有生命力并能實現復雜的企業(yè)目標的良好方法。而在中國，對項目管理的認識遠遠落后與發(fā)達國家；因此，企業(yè)引入項目管理思路，用科學的管理方法來提高運作效率，已經成為提高企業(yè)競爭力的迫切任務。

課程收益

Ø   引入項目管理概念，使參訓人員認識到項目管理的重要性，點燃管理變革的導火索；

Ø   理解項目管理的理論基礎和模塊框架，在實踐中將其通俗化；

Ø   結合項目管理的思維方式，創(chuàng)造性地開發(fā)管理流程、方法，持續(xù)改進企業(yè)、組織的運作方式；

課程大綱

1.項目與項目管理：

a.項目的基本概念
b.項目管理的概念
c.項目管理的重要性

2.項目管理的九大體系：

a.九大體系的基本構成
b.各體系中的關聯要素
c.九大體系在實踐中的通俗化

3.項目運行的全過程：

a.項目發(fā)展的四個階段
b.項目發(fā)展不同階段的重點要素
c.成功項目項目管理的十大關鍵

4.企業(yè)量體定制的管理策略：

a.根據您課前提供企業(yè)信息及規(guī)劃遠景，提供管理體系改革建議；
b.構建理想的項目管理框架

提升課程2：《控制與反控制的思考法》T02

課程背景   

漸進式思維（事后諸葛亮）雖然是一種令人難以置信的能力，也確實能使你有步驟地提出一切有力的反駁和連珠的妙語，然而，假如一切只有在我們到夜晚上樓睡覺時才反應過來，那就只能是太晚了。

當然，在關鍵的時刻，如果你能學會敏捷、理性的思考，并做出快速、冷靜的反應，那些令人遺憾的事就不會發(fā)生。

本課程就是要讓你學會如何在關鍵的場合理清自己的思路，識別別人試圖控制你的種種方法，并進行敏捷、理性的思考，實現個人的目標。

課程收益

Ø  掌握并運用十種敏捷思考方法

Ø  有效應對他人的十種控制手段

Ø  發(fā)現他人觀點中的漏洞

Ø  清晰、理智地表達你的觀點

Ø  充滿激情、而不是被情緒化所左右

課程大綱

**部分  清除混亂

   識別、明確、思考和轉變（ICTC策略）

   識別你的目標

   明確目標的意義

   思考充滿激情而非情緒化

轉變消極的想法為積極的行動 （DNA策略）

第二部分  十根思考棒——過濾廢話

   以勢壓人

   惟恐天下不亂

   人身攻擊

   對人不對事

   因為你錯，所以我對

   因不及果

   玩文字游戲

   左右為難

   錯誤類比

   喋喋不休

第三部分  有效實施

  應用十種思考棒進行思考的場景

  記錄你的成功經歷

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