卓越的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
    課程咨詢電話:

卓越的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

卓越的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)

**部分卓越的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練
**章 關(guān)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的思考
一、從羅文把信送給亞加西看什么是執(zhí)行力
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行為何不力?
1、執(zhí)行不力是一個(gè)普遍現(xiàn)象!
3、孫武練兵故事的啟示
問(wèn)題在下面,根子在上面。
執(zhí)行不力源于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)不力。
執(zhí)行力就是領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)就是執(zhí)行力
執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者重要的工作
“火車跑得快,全靠車頭帶;工作好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。”
4、打造超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力為何從管理層做起
執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),需要好的領(lǐng)導(dǎo)力。
一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就是要善于搭建支持銷售平臺(tái)的系統(tǒng),幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員成功。
第二章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)效策略
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力
討論:你的上級(jí)是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)
1.管理者首先是領(lǐng)導(dǎo)
2.領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分析
3.領(lǐng)導(dǎo)的誤區(qū)
三、關(guān)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的思考
1、你的領(lǐng)導(dǎo)力為何不強(qiáng)?
2、項(xiàng)羽為何敗在劉邦手里
3、為何業(yè)務(wù)高手與高級(jí)管理者是兩種不同的角色
四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)效策略
1、建立和諧的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立文化
優(yōu)秀的文化是一種宗教!
為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì),是不可戰(zhàn)勝的!
討論:長(zhǎng)征為何用勝利
案例:韋爾奇一段話給我們的啟示
案例:海爾患絕癥員工后的心愿的啟示
2、確定普遍認(rèn)同的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
目標(biāo)管理的SMRT原則
練習(xí):結(jié)合本職工作設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)管理方案
3、當(dāng)好營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的三種角色
領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng)
做好朋友
當(dāng)好教練
案例:某體校籃球教練的尷尬事
案例分析:馬謖失街亭誰(shuí)之過(guò)?
四、優(yōu)秀管理者首先要做的九件事
五、提升下屬能力的有效方法
1.知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
2.實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
3.公開(kāi)競(jìng)崗機(jī)制
4.高效的績(jī)效考核
5.要知人善任
案例:劉邦為何是知人善任的典范
六、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人才選拔和培養(yǎng)策略
1.人員選拔以執(zhí)行力為重點(diǎn)
2.而非以學(xué)歷、高工作經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)
3.提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的**責(zé)任
案例:戴爾的選人制度
案例:韋爾奇的用人、育人策略
七、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何建立高效的授權(quán)體系
1.權(quán)力意味著責(zé)任
2.會(huì)授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)
案例分析:從諸葛亮的悲劇看有效授權(quán)
討論:諸葛亮悲劇給我們的啟發(fā)
3、高效的授權(quán)策略
責(zé)權(quán)利一體化
權(quán)力使用目的
權(quán)力的明確化
權(quán)力使用透明
有效過(guò)程監(jiān)督
第三章 提升全員營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)效策略
一、主動(dòng)服從還是被動(dòng)服從
1、沒(méi)有任何借口----西點(diǎn)軍校的傳統(tǒng)
西點(diǎn)軍校的四種回答
西點(diǎn)軍校的為何知名
2、被動(dòng)服從的后果
指揮(方向)錯(cuò)了執(zhí)行更錯(cuò)
打擊了執(zhí)行者的創(chuàng)新熱情
執(zhí)行者成為執(zhí)行機(jī)器
3、為何要主動(dòng)服從
軍隊(duì)與企業(yè)的區(qū)別
執(zhí)行者的創(chuàng)新熱情高
執(zhí)行者的執(zhí)行熱情高
執(zhí)行者快樂(lè)地執(zhí)行
二、建立執(zhí)行文化
1.文化是一種精神
2.文化是一種氛圍
3.文化是一種和諧
三、提升每一位員工的執(zhí)行能力 
1、人生的夢(mèng)想與成功
討論:你的成功觀是什么?
2、找到自己的人生舞臺(tái)
故事分享:
駱駝的故事
青蛙的故事
魚(yú)和水的故事
3、成功要有方向的目標(biāo)
故事分享:驢子和馬的故事
2、不斷進(jìn)取
故事分享:將軍與勤務(wù)兵的故事
討論:如何學(xué)習(xí)?什么樣的知識(shí)才有用?
3、樹(shù)立堅(jiān)定的信心
故事分享:
老鷹與小雞的故事
將軍與兒子的故事
語(yǔ)音聆聽(tīng):第三部羊皮卷
4、面對(duì)失敗的5種態(tài)度
5、決定一生成就的21個(gè)信念
6、求人不如求自己
游戲:命運(yùn)在哪里
故事:菩薩自求
9、苛求細(xì)節(jié)的完美
做事做到位
標(biāo)準(zhǔn)是低的要求
故事:差不多先生的故事
10、培養(yǎng)超強(qiáng)悟性
討論:太極拳的人生哲理
故事:秀才趕考的故事
故事:一只蜘蛛和三個(gè)人
11、抓住機(jī)會(huì)
討論:人生靠運(yùn)氣嗎?
12、良好的性格
13、人生就在舍得之間
14、正確面對(duì)成功與失敗
15、好心態(tài),好人生
故事:三個(gè)建筑工人的故事
故事:美國(guó)、日本、中國(guó)人對(duì)富人的心態(tài)
討論:天堂在哪里?
游戲:坐在生活的前排
16、有多大胸懷做多大事業(yè)
故事:周瑜之死和司馬懿戲諸葛亮
17、學(xué)會(huì)適應(yīng)
故事:做人如水
18、多幾個(gè)知心朋友
故事:自己給自己打電話
19、永不滿足,貴在堅(jiān)持
練習(xí):假如我是總管理者
故事:林肯的成功
故事:鬧鐘的啟示
故事:比蜜蜂更執(zhí)著
20、超 越 
故事:獅子和羚羊的家教
21、從愛(ài)自己做起
討論:誰(shuí)是你可愛(ài)的人?
故事:國(guó)王與四個(gè)妻子
第四章 室外拓展訓(xùn)練(略)
第二部分  卓越的營(yíng)銷創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)
**章 營(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)-----營(yíng)銷理念創(chuàng)新實(shí)效策略
一、營(yíng)銷真的是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?-----從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起
1.戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì) 
2.營(yíng)銷的本質(zhì)
3.戰(zhàn)爭(zhēng)與營(yíng)銷的共性
4.戰(zhàn)爭(zhēng)與營(yíng)銷的區(qū)別
5.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)--戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)營(yíng)銷的啟發(fā)
6.關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理解
二、營(yíng)銷是一場(chǎng)愛(ài)情!
1.忠誠(chéng)的核心
2.如何贏得愛(ài)情(顧客)
三、回歸營(yíng)銷原點(diǎn)-----讓營(yíng)銷精彩無(wú)限
1.營(yíng)銷的本質(zhì)是什么
2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么?
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是對(duì)顧客忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)------張瑞敏
案例:可口可樂(lè)的3A和3P營(yíng)銷
四、營(yíng)銷藍(lán)海戰(zhàn)略構(gòu)建策略-----先者生存策略
1.起點(diǎn)領(lǐng)先(拿破侖打勝仗原因)
2.速度領(lǐng)先(劉翔成功的原因分析)
3.差異領(lǐng)先(反木桶理論的啟示)
4.升級(jí)領(lǐng)先(果斷砍掉明星產(chǎn)品)
案例分析:
諾基亞的成功
英特爾的成功
五、超越無(wú)境--讓營(yíng)銷反璞歸真
1.人本營(yíng)銷的概念與內(nèi)涵
2.營(yíng)銷必須以人為本,以人為根本,以人為資本
3.人是寶貴和首要的營(yíng)銷資源
4.人才資源是一項(xiàng)資產(chǎn),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本
5.必須大限度地發(fā)揮人的潛能,才能大限度地提升營(yíng)銷力
第二章 營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能訓(xùn)練(含情景模擬)
一、營(yíng)銷人員的職業(yè)定位
1.賣方導(dǎo)向--買方導(dǎo)向
2.產(chǎn)品導(dǎo)向--營(yíng)銷導(dǎo)向
3.銷售人員--營(yíng)銷人員
4.營(yíng)銷首先是一門技術(shù),其次才是一門藝術(shù)
二、優(yōu)秀營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.營(yíng)銷人員性格類型分析
2.優(yōu)秀人員素質(zhì)要求
3.培養(yǎng)你的自信心12大黃金法則
4.面對(duì)失敗的5種態(tài)度
5.優(yōu)秀營(yíng)銷人員的十種能力
產(chǎn)品能力
調(diào)研能力
溝通能力
策劃能力
管理能力
協(xié)調(diào)能力
團(tuán)隊(duì)能力
公關(guān)能力
服務(wù)能力
培訓(xùn)能力
6、克服常見(jiàn)的不良習(xí)慣
7、營(yíng)銷人員的自我塑造
效果  =  (技能    知識(shí))* 態(tài)度
三、營(yíng)銷人員必須靈活運(yùn)用的基礎(chǔ)營(yíng)銷理論
1.4P理論與實(shí)踐
2.戰(zhàn)略4P
3.4C理論與實(shí)踐
4.4R理論
四、營(yíng)銷人員必須靈活運(yùn)用的營(yíng)銷管理工具
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
練習(xí):根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)目前的市場(chǎng)定位,制定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
目標(biāo)管理之SMART原則
練習(xí):制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃
3、時(shí)間管理之--第二象限管理法
練習(xí):按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類,并說(shuō)明理由
4、產(chǎn)品生命周期管理
5、波士頓矩陣組合法
6、SWOT分析法
練習(xí):請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析,并提出對(duì)策
7、PDCA管理循環(huán)管理法
練習(xí):運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析
第三章 高效的客戶開(kāi)發(fā)、管理與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)策略
一、企業(yè)與客戶關(guān)系分析
1.對(duì)立型客戶關(guān)系
2.主仆型客戶關(guān)系
3.松散型客戶關(guān)系
4.雙贏型客戶關(guān)系
二、客戶的地位分析
1.快速消費(fèi)品行業(yè)特征決定了其渠道模式不可能完全直銷化
2.客戶的地位是無(wú)可替代的
3.企業(yè)依靠客戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)代會(huì)長(zhǎng)期存在
4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)加強(qiáng)與客戶的合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏
三、建立客戶雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是客戶發(fā)展的共同需要
1.以往的客戶關(guān)系大多是交易型的
2.以往的客戶關(guān)系松散、脆弱甚至對(duì)立
3.要改變以往的交易型關(guān)系為伙伴型關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏型關(guān)系
4.由“你”和“我”的關(guān)系變?yōu)椤拔覀儭钡年P(guān)系
5.由“油水”關(guān)系變?yōu)椤棒~(yú)水”關(guān)系。
四、營(yíng)銷渠道體系規(guī)劃與建設(shè)
(一)傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷模式的反思
(二)客戶問(wèn)題的反思  
(三)深度協(xié)銷渠道模式分析
(四)深度分銷渠道模式分析與應(yīng)用
(五)五、深度營(yíng)銷渠道模式的分析與應(yīng)用
(六)辦事處渠道三種渠道模式對(duì)比分析(統(tǒng)管式、并存式、依付式)
(七)二、三市場(chǎng)渠道模式建設(shè)
(八)渠道關(guān)系的創(chuàng)新
1.新時(shí)代客戶關(guān)系定位
2.渠道成員關(guān)系建設(shè)
3.渠道價(jià)值鏈增值策略(客戶四個(gè)一工程)
4.渠道競(jìng)爭(zhēng)力提升策略
五、渠道職能的創(chuàng)新
5.渠道分銷職能的創(chuàng)新與強(qiáng)化
6.渠道品牌傳播職能的創(chuàng)新和實(shí)踐
7.品碑傳播策略(企業(yè)員工、客戶和消費(fèi)者三大傳播途徑)
六、客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)
七、客戶的開(kāi)發(fā)流程
1.市場(chǎng)調(diào)研
2.市場(chǎng)細(xì)分
3.目標(biāo)市場(chǎng)
4.市場(chǎng)定位
5.目標(biāo)客戶
6.客戶拜訪
7.客戶溝通
8.客戶談判
9.交易實(shí)施
10.服務(wù)維護(hù)
八、客戶拜訪實(shí)效策略
一)、觀念上的準(zhǔn)備
1、打消一個(gè)觀點(diǎn):不要希望**一個(gè)簡(jiǎn)單的方式去達(dá)成營(yíng)銷 !
2、建立一個(gè)觀點(diǎn):只有**良好的溝通才能達(dá)成營(yíng)銷 !
二)、行動(dòng)上的準(zhǔn)備
1、營(yíng)銷人員隨身攜帶的物品
2、營(yíng)銷人員的形象要求
三)、訪問(wèn)目標(biāo)的確定
四)、訪前計(jì)劃的次序
五)、五種提高意外拜方訪效率的方法
1.  省略俗套,單刀直入。
2.  遞給客戶一件樣品。
3.  把名片留在手提包里。
4.  堅(jiān)持營(yíng)銷主題,不跑題。
5.  永遠(yuǎn)想著成交。
六)、約見(jiàn)客戶的方法
1、電話約見(jiàn):方式、語(yǔ)言
2、當(dāng)面約見(jiàn):方式、語(yǔ)言
七)、接近客戶的主要方法
1、問(wèn)題接近法、
2、介紹接近法、
3、利益接近法、
4、送禮接近法、
5、贊美接近法。
八)、拜訪客戶的佳時(shí)間
九)、訪后分析的程序
九、 高效的客戶溝通策略
一)、言語(yǔ)溝通策略
1.直言、
2.委婉、
3.模糊、
4.沉默、
5.幽默、
6.含蓄。
二)、非言語(yǔ)溝通策略
1.目光、
2.衣著、
3.體勢(shì)、
4.聲調(diào)、
5.禮物、
6.時(shí)間 、
7.微笑。
三)、客戶性格類型分析與營(yíng)銷技巧
1、分析型
2、知名型
3、合群型
4、表現(xiàn)型
四)、客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧
1、稱贊
2、探詢
3、引發(fā)好奇心  
4、訴諸于好強(qiáng)  
5、提供服務(wù)
6、建議創(chuàng)意
7、戲劇化的表演
8、以第三者去影響
9、驚異的敘述
五)、十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
1.提及金錢
2.真誠(chéng)的贊美
3.利用好奇心
4.提及有影響的第三方
5.舉知名的公司或人做例證
6.提出問(wèn)題
7.向客戶提供信息/資料
8.表演展示產(chǎn)品特性
9.利用小禮品
10.向客戶求教
11.強(qiáng)調(diào)與眾不同
12.利用贈(zèng)品
十 高效的商務(wù)談判策略
一)、談判定義
1.談判是為了達(dá)成一個(gè)共同決定而來(lái)回溝通的過(guò)程;
2.談判是為了解決問(wèn)題或僵局,一個(gè)雙方相互妥協(xié)的過(guò)程;
3.談判是彼此對(duì)立的團(tuán)體相互靠近、直到抵達(dá)雙方都能接受的位置的一種行為;
4.談判的終目的是雙贏。從理論上講,任何有失敗一方的談判都不是成功的談判。
二)、談判模型設(shè)計(jì)
1、談判過(guò)程的策略規(guī)劃就是談判模型,包括:布局、發(fā)展、應(yīng)變、締結(jié)四個(gè)階段的規(guī)劃。
2、談判的流程設(shè)計(jì)
3、談判的成功= 80% 的準(zhǔn)備 20% 的應(yīng)變
4、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)
探查虛實(shí)
模擬實(shí)現(xiàn);
時(shí)空選擇;
地點(diǎn)選擇;
收集信息的方法
確定目標(biāo)
擬定計(jì)劃
開(kāi)場(chǎng)方式
談判能力;
心理訓(xùn)練;
三)、優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
1.有意愿并承諾去仔細(xì)計(jì)劃、了解產(chǎn)品及替代方案
2.良好的商務(wù)判斷力,能找出真正的底線及癥結(jié)
3.能承受矛盾及晦暗不明的壓力
4.有勇氣去承諾更高的目標(biāo),并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)
5.有耐心等待真相揭露的智慧
6.愿意與對(duì)手及其同事們接觸交流
7.堅(jiān)定支持對(duì)雙方互惠、雙贏的理念
8.有接受不同意見(jiàn)的能力
9.有從個(gè)人角度透視談判的洞察力
10.有基于知識(shí)、規(guī)劃和良好的內(nèi)部談判能力
11.愿意運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的專才
12.穩(wěn)重的個(gè)性,從談判中學(xué)得到如何和自己談判
四)、談判中的應(yīng)變策略與技巧演練
1.開(kāi)門見(jiàn)山
2.假需求
3.先問(wèn)價(jià)錢
4.夸大的表情
5.預(yù)算的陷阱
6.先失后得
7.提供額外的價(jià)值
8.要些小東西
9.適時(shí)反擊
10.攻擊要塞
11.“白臉”“黑臉”
12.“轉(zhuǎn)折”為先
13.文件戰(zhàn)術(shù)
14.期限效果
15.調(diào)整議題
16.打破僵局
17.聲東擊西
18.金蟬脫殼
19.緩兵之計(jì)
20.草船借箭
21.赤子之心
22.走為上策
23.杠桿作用
24.反敗為勝
25.態(tài)度簡(jiǎn)明
五)、客戶談判的5W1H技巧
六)、與客戶談判的注意事項(xiàng)
1.切勿在接待處洽談
2.不要忘記雙方心理上的相對(duì)地位
3.沒(méi)有充分了解客戶需求前,切勿談?wù)搩r(jià)格與利益
4.不用花太多時(shí)間介紹與對(duì)手相同的產(chǎn)品屬性上
5.不要忘記用客戶的語(yǔ)句或術(shù)語(yǔ)表達(dá)
6.要用肯定性語(yǔ)句
7.注意讓客戶多談話,自己留心聽(tīng)、不斷提問(wèn)
8.及時(shí)總結(jié)并陳述客戶認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)
七)、談判讓步十六招
八)、處理客戶異議的技巧
1、客戶的四類拒絕
2、客戶異議解讀
3、處理異議的基本觀念
4、處理異議的基礎(chǔ)
5、處理異議營(yíng)銷人員常見(jiàn)的缺點(diǎn)
6、處理客戶異議的步驟
7、處理異議的基本程序
8、處理客戶異議的通用技巧
9、克服價(jià)格異議的12種方法
10、常見(jiàn)客戶異議分析與處理
認(rèn)為價(jià)格過(guò)高
要求賒銷
要贈(zèng)品
要求促銷支持
11、客戶合作意向的積極訊號(hào)
非言辭的訊號(hào)
言辭的訊號(hào)
九)、如何打破談判僵局
十)、解決談判分歧的五種方法
十一):個(gè)案分析:
1、討價(jià)還價(jià)
例子:我們開(kāi)價(jià)300元,對(duì)方要我們讓到100元,其實(shí)雙方的接受點(diǎn)是150元。我們應(yīng)怎樣讓步? 
(A)300—250—200—150 
(B)300—280—240—150 
(C)300—200—170—150 
A的讓法是每次50元,直到150元不讓步了;B的讓法是20~40~90,先緊后松;C的讓法是100~30~20先松后緊。 
答案為何是C? 
2、學(xué)會(huì)“配套” 
例子:假如我們共有5個(gè)議題,我們可將第1點(diǎn)和第4點(diǎn)進(jìn)行配套,即若對(duì)方在第1點(diǎn)上讓步,我們便在第4點(diǎn)讓步。另一種情況是我們?cè)诘?點(diǎn)上讓步,但對(duì)方必須答應(yīng)第6點(diǎn),這個(gè)第6點(diǎn)是在談判中原來(lái)并沒(méi)有提及的部分,這部分的內(nèi)容應(yīng)可彌補(bǔ)我們?cè)诘?點(diǎn)上讓步的損失?!?
十二)、情景模擬訓(xùn)練(隨機(jī)挑選兩位學(xué)員分別扮演客戶和商家談判人員,實(shí)景情模擬)
第四章 卓越的K/A管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)
一、K/A的概念與特征
二、K/A管理與普通零售店的區(qū)別
三、K/A管理的目的
1.**KA管理進(jìn)行公司內(nèi)部資源的整合
2.管理現(xiàn)有KA客戶和進(jìn)行新KA客戶的開(kāi)拓
3.提升各KA考核單位營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)
4.進(jìn)行促銷活動(dòng)安排,控制促銷資源
5.進(jìn)行品類管理,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和規(guī)范價(jià)格體系
6.進(jìn)行市場(chǎng)信息反饋
7.終端品牌推廣和形象改善
8.新合同談判
四、K/A管理定義
五、K/A管理原則
1.規(guī)范管理
2.陳列優(yōu)化
3.品牌推廣
4.利潤(rùn)至上
六、K/A管理的內(nèi)容
1.制定重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展策略與計(jì)劃;
2.實(shí)現(xiàn)大程度的店內(nèi)零售表現(xiàn)和品類管理優(yōu)化;
3.執(zhí)行新產(chǎn)品推廣計(jì)劃、促銷計(jì)劃;
4.管理銷售費(fèi)用;
5.負(fù)責(zé)回款;
6.了解客戶業(yè)務(wù)信息和競(jìng)品信息;
7.發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。
七、K/A管理的應(yīng)用價(jià)值
八、K/A管理的難點(diǎn)
九、企業(yè)與K/A關(guān)系現(xiàn)狀分析
1.對(duì)立型關(guān)系
2.主仆型關(guān)系
3.松散型關(guān)系
4.雙贏型關(guān)系
九、K/A的地位分析
5.快速消費(fèi)品行業(yè)特征決定了其渠道模式不可能完全直銷化
6.K/A的地位是無(wú)可替代的
7.企業(yè)依靠K/A經(jīng)營(yíng)的時(shí)代會(huì)長(zhǎng)期存在
8.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)加強(qiáng)與K/A的合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏
十、K/A拜訪與溝通策略
1.拜訪K/A的準(zhǔn)備(心理、形象、資料)
2.接近K/A的主要方法
3.約見(jiàn)K/A的方法
4.拜訪K/A的佳時(shí)間
5.五種提高意外拜方訪效率的方法
6.訪后分析的程序
a)K/A管理者性格分析與溝通策略
1.性格類型
知名型
分析型
合群型
表現(xiàn)型
2、語(yǔ)言溝通策略
直言、委婉
模糊、沉默
幽默、含蓄
3、非言語(yǔ)溝通策略
目光、衣著
體勢(shì)、聲調(diào)
禮物、時(shí)間
書(shū)信、微笑
4、K/A溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧
稱贊
探詢
引發(fā)好奇心
訴諸于好強(qiáng)
提供服務(wù)
建議創(chuàng)意
戲劇化的表演
以第三者去影響 
驚異的敘述 
5、十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
十一、 K/A管理與服務(wù)實(shí)效策略
(一)K/A信限管理
信用調(diào)查方法
信用評(píng)估方法及頻次
信用級(jí)別劃分
信用預(yù)警系統(tǒng)的建立
信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與規(guī)避
(二)K/A銷售管理(相關(guān)表單)
銷售計(jì)劃
品種組合
銷售費(fèi)用
人員跟進(jìn)
業(yè)績(jī)考核
利潤(rùn)核算
(三)K/A銷售費(fèi)用管理
1、費(fèi)用的種類
票面折扣(無(wú)條件返利)
壞損折扣
損耗折扣
提前付款折扣
購(gòu)貨折扣
目標(biāo)退傭(有條件返利)
發(fā)票類型(17%)(13%)(0%)
倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)
逾期場(chǎng)地占用費(fèi)
物流費(fèi)
直通(DCA)
配送(CDA)
返配(RTV)
月度陳列費(fèi)
貨品管理費(fèi)
水費(fèi)
電費(fèi)
冷凍柜租金
信息服務(wù)費(fèi)
彩頁(yè)海報(bào)廣告費(fèi)
堆頭端架費(fèi)
立柱燈箱廣告費(fèi)
集中陳列費(fèi)
單品促銷宣傳費(fèi)
新供應(yīng)商培訓(xùn)費(fèi)
新供應(yīng)商資料核查費(fèi)
新品宣傳費(fèi)
新品首單折扣
新商品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)
新商品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)(特殊折扣)
產(chǎn)品顧問(wèn)贊助費(fèi)
新張綜合超市贊助費(fèi)
新張大超市贊助費(fèi)
新張店鋪折扣
店鋪改造費(fèi)
司慶促銷費(fèi)
店慶促銷費(fèi)
促銷人員培訓(xùn)費(fèi)
年節(jié)促銷費(fèi)
春節(jié)、元旦、勞動(dòng)節(jié)、五一、中秋
國(guó)慶、圣誕節(jié)、端午節(jié)、其他
廣告物料使用費(fèi)
其他宣傳費(fèi)用
鋪底金
年度合同續(xù)簽費(fèi)
店內(nèi)條碼使用費(fèi)
電子定單使用費(fèi)
新供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)費(fèi)
財(cái)務(wù)資料更新費(fèi)
缺貨罰款
投訴索賠
促銷價(jià)格補(bǔ)貼
低銷售額保證
毛利補(bǔ)貼
滯銷品處理折扣點(diǎn)
2、降低費(fèi)用的策略:
(四)K/A產(chǎn)品管理
產(chǎn)品組合策略設(shè)計(jì)
產(chǎn)品生命周期管理
產(chǎn)品安全庫(kù)存與庫(kù)齡管理
產(chǎn)品貨架管理
新、老產(chǎn)品管理
(五)K/A價(jià)格管理
價(jià)格環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
影響定價(jià)因素(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、成本、目標(biāo)利潤(rùn)、渠道利潤(rùn)期望)
價(jià)格制訂方法
價(jià)格秩序管理
(六)K/A促銷管理
K/A促銷的條件
供應(yīng)商積極開(kāi)展促銷活動(dòng)
供應(yīng)商積極配合K/A的促銷活動(dòng)
K/A積極配合供應(yīng)商的促銷活動(dòng)
應(yīng)規(guī)避的K/A過(guò)分的促銷要求
每月進(jìn)行活動(dòng)推廣
價(jià)格為全市低價(jià)
庫(kù)存品促銷補(bǔ)貼
促銷費(fèi)用支票支付
促銷天數(shù)以周計(jì)算
促銷后退貨
與K/A促銷談判的技巧
促銷的目的(狹義、廣義)
促銷的原則
促銷的時(shí)機(jī)
促銷的目標(biāo)
促銷常見(jiàn)問(wèn)題
促銷的工具與方法
促銷活動(dòng)的策劃
促銷過(guò)程管理
促銷的效果評(píng)估
促銷人員管理(招聘與培訓(xùn)、素質(zhì)要求、禮儀規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、語(yǔ)言技巧)
促銷的創(chuàng)新
案例:某品牌的人性化促銷策略分析
案例:如何獲得K/A在促銷資源方面的支持
案例:如何規(guī)避K/A過(guò)分的促銷要求
(七)K/A賬款結(jié)算
結(jié)算頻次(現(xiàn)結(jié)、旬結(jié)、月結(jié)、季節(jié)、上打下等)
影響結(jié)算的因素
結(jié)算成本評(píng)估
K/A結(jié)算流程
(八)K/A信息管理
加強(qiáng)信息管理的作用
信息處理流程管理(雙回流信息系統(tǒng)流程)
信息收集目標(biāo)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)
意見(jiàn)和建議收集系統(tǒng)
自身銷售信息收集系統(tǒng)
信息管理相關(guān)表單應(yīng)用
(九)K/A服務(wù)
何為服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力
K/A服務(wù)內(nèi)容
(十)K/A客情管理與服務(wù)
客情的作用
客情的誤區(qū)(客情不是請(qǐng)客吃飯)
增進(jìn)客情的策略
案例:某K/A經(jīng)理如何與買手增進(jìn)客情關(guān)系
(十一)K/A終端生動(dòng)化管理
終端生動(dòng)化的概念
終端POP管理
貨架管理的基本原理
貨架上的黑洞
新產(chǎn)品上架策略
貨架排面設(shè)計(jì)
貨架陳列的低需求量
思考:貨架的高度應(yīng)多高?
終端品牌傳播管理
品牌口碑傳播策略(營(yíng)銷人員傳播、經(jīng)銷商傳播、消費(fèi)者傳播)
十一、K/A的顧問(wèn)式管理與服務(wù)
何顧問(wèn)式管理(成為K/A的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn))
為K/A提供本產(chǎn)品以外的價(jià)值
為K/A提供經(jīng)營(yíng)能力提升的策略
十二、消費(fèi)者檔案管理
消費(fèi)者檔案表格設(shè)計(jì)
消費(fèi)者檔案的動(dòng)態(tài)管理
如何抓住回頭客
案例:某企業(yè)的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)管理策略
十三、案例分析:
某品牌為K/A提供人員專業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)贏得永久性、排它性合作伙伴資格
案例分析:如何做好K/A的核心銷售日促銷
第五章 客戶關(guān)系管理實(shí)效策略
一、增強(qiáng)雙方的溝通與信任
1、誠(chéng)信是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
2、營(yíng)銷即是溝通
二、明確雙方合作的基礎(chǔ)和前提
1.志趣相投,利益相關(guān)
2.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享
3.公平公正,平等對(duì)話(天下齊同)
4.利潤(rùn)的大化(短期、長(zhǎng)期)
5.利益的大化(市場(chǎng)、品牌、能力)
三、雙方重新審視對(duì)方的地位和關(guān)系
1.上帝?信徒!
2.外人?家人!
3.工具?伙伴!
4.利用?利益!
5.敵人?朋友!
四、加強(qiáng)客戶管理的十大策略
1、客戶檔案管理
2、客戶區(qū)域管理
3、客戶渠道管理
4、客戶終端管理
5、客戶產(chǎn)品管理
6、客戶政策管理
7、客戶計(jì)劃管理
8、客戶利潤(rùn)管理
9、客戶團(tuán)隊(duì)管理
10、客戶價(jià)值管理
案例:某快消品卓越的客戶管理策略
五、為客戶提供周到的營(yíng)銷服務(wù)
1.體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型
2.市場(chǎng)信息共享(行業(yè)、企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(市場(chǎng)調(diào)研、策略設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣)
4.經(jīng)營(yíng)管理(內(nèi)部管理、市場(chǎng)管理)
5.市場(chǎng)維護(hù)(品牌傳播、渠道溝通與管理)
6.售后服務(wù)(產(chǎn)品配送、問(wèn)題處理)
7.能力提升(組織變革、學(xué)習(xí)培訓(xùn))
六、加強(qiáng)客情關(guān)系,密切雙方感情
1.加強(qiáng)回訪(業(yè)務(wù)員、中高層管理者)
2.及時(shí)處理市場(chǎng)問(wèn)題
3.政策兌現(xiàn)及時(shí)到位
4.保證客戶利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期
5.客戶聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)
6.節(jié)日慰問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)走訪、
7.業(yè)務(wù)員日常周到服務(wù)
8.優(yōu)秀客戶評(píng)比物質(zhì)和精神激勵(lì)等
七、提高客戶經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)雙贏
1、分析客戶現(xiàn)狀
2、提高客戶經(jīng)營(yíng)能力是根本
3、企業(yè)為客戶提供經(jīng)營(yíng)能力提升的智力支持
客戶培訓(xùn)的難點(diǎn)與策略
客戶會(huì)議的成功動(dòng)作策略
樣板市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)策略
終端客戶生動(dòng)化管理策略
八、現(xiàn)代客戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
1、客戶經(jīng)營(yíng)理念與思路創(chuàng)新
2、客戶的經(jīng)營(yíng)方法創(chuàng)新
3、客戶激勵(lì)的方法
4、公司化-客戶經(jīng)營(yíng)體制創(chuàng)新

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

 講師:閆治民詳情


  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

 講師:閆治民詳情


  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

 講師:閆治民詳情


  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

 講師:閆治民詳情


  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

 講師:閆治民詳情


  章?tīng)I(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷真

 講師:閆治民詳情


  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

 講師:閆治民詳情


  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?/p>

 講師:閆治民詳情


  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

 講師:閆治民詳情


  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

 講師:閆治民詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有