拜訪和接待禮儀塑造

  培訓(xùn)講師：馬洪海

講師背景：
首席顧問(wèn)——馬洪?！镏髽I(yè)銷(xiāo)售管理專(zhuān)家及銷(xiāo)售訓(xùn)練導(dǎo)師★銷(xiāo)售系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人★中國(guó)著名的百科全書(shū)式人物★當(dāng)代心靈成長(zhǎng)導(dǎo)師與權(quán)威專(zhuān)家【講師概況】☆曾經(jīng)2次和死神握手，一次疾病，一次車(chē)禍，并成功解救出自己；☆先后從事教師，醫(yī)生、新聞、健康管理 詳細(xì)>>

馬洪海
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拜訪和接待禮儀塑造詳細(xì)內(nèi)容

拜訪和接待禮儀塑造
　　**篇拜訪和接待禮儀概述

　　1.   拜訪和接待的機(jī)會(huì)是珍貴的

　　2.   拜訪和接待中，理解客戶(hù)的心理，塑造不同的關(guān)系

　　3.   禮儀的概念

　　4.   禮儀的五個(gè)特性

　　5.   拜訪和接待禮儀在職場(chǎng)中的意義

　　第二篇 拜訪和接待前的準(zhǔn)備

　　一、形象三儀

　　儀容

　　1.   面子，悄悄的訴說(shuō)著你的狀態(tài)

　　職場(chǎng)化妝輕描淡寫(xiě)

　　2.   聲音—我們的第二張臉

　　儀表

　　1.   讓服裝包裝定位你

　　2.   男女服飾穿戴原則

　　3.   職場(chǎng)人員著裝忌諱

　　4.   三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)

　　5.   各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

　　6.   飾物佩戴的注意事項(xiàng)

　　儀態(tài)

　　1.   表情語(yǔ)：眼神和微笑

　　2.   體態(tài)語(yǔ)：站、坐、行、蹲，手勢(shì)和心理狀態(tài)

　　2.1站姿訓(xùn)練

　　l  規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理

　　l  不受歡迎的站姿

　　2.2坐姿訓(xùn)練

　　l  規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理

　　l  幾種不受歡迎的坐姿

　　2.3走姿訓(xùn)練

　　l  規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理

　　l  幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范

　　l  幾種不受歡迎的走姿

　　2.4手勢(shì)訓(xùn)練

　　l  常用手姿和心理

　　l  手勢(shì)運(yùn)用的注意

　　二、特殊情況特殊對(duì)待

　　1.   入鄉(xiāng)隨俗

　　2.   價(jià)值觀同步

　　3.   客隨主便

　　第三篇、拜訪和接待的流程和禮儀

　　一、拜訪和接待的流程與設(shè)計(jì)

　　二、拜訪和接待的10個(gè)禮儀細(xì)節(jié)

　　1.   距離的禮儀

　　2.   稱(chēng)呼的禮儀

　　3.   自我介紹和介紹他人的禮儀

　　4.   名片遞送和收納

　　5.   點(diǎn)頭致意和鞠躬的禮儀

　　6.   握手的禮儀

　　7.   問(wèn)候和寒暄的禮儀

　　8.   被引領(lǐng)的禮儀

　　9.   拜訪中交談的禮儀

　　9.1交談的三大核心素

　　9.2交談的餓三大技術(shù)

　　9.3交談的主題選擇

　　9.4交談中的忌諱

　　9.5學(xué)習(xí)使用交談的四個(gè)句式

　　9.6道別的禮儀

　　第三篇、拜訪和接待中的會(huì)客室座次禮儀

　　1.   三大常用座次禮儀

　　2.   其他變化的座次

　　第四篇、拜訪接待前后的----電話禮儀

　　1.   電話不忘禮儀修煉

　　2.   電話遞溫情

　　3.   影響通話質(zhì)量的因素

　　4.   接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范

　　5.   撥打電話禮儀規(guī)范

　　6.   掛斷電話禮儀規(guī)范

　　7.   手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

 

馬洪海老師的其它課程

課程大綱：　　模塊：客戶(hù)管理及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)落地　　1、客戶(hù)分類(lèi)的數(shù)字化　　2、RAD分析　　3、如何保證業(yè)績(jī)達(dá)成；以終為始的銷(xiāo)售計(jì)劃　　4、把目標(biāo)分解到客戶(hù)頭上　　5、不同客戶(hù)的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略　　6、保證利潤(rùn)的客戶(hù)管理系統(tǒng)　　7、分辨真正的大客戶(hù)　　8、客戶(hù)優(yōu)化方案　　第二模塊：銷(xiāo)售過(guò)程管理　　1、如何縮短從客戶(hù)需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動(dòng)的精益管理模式?！?/p>

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　　模塊：回到管理原點(diǎn)——重新認(rèn)知管理　　1、認(rèn)知管理情境　　2、管理情境分析——管理情境思維導(dǎo)圖　　1）組織情境　　2）團(tuán)隊(duì)情境　　3）1對(duì)1情境　　3、管理中的優(yōu)勢(shì)思考基礎(chǔ)—管理數(shù)據(jù)　　1）管理數(shù)據(jù)的概念　　2）獲得管理數(shù)據(jù)　　——直接觀察　　——關(guān)鍵行為事件面談（BEI）　　——管理報(bào)告　　——360度反饋　　3）如何應(yīng)用管理數(shù)據(jù)　　4）有哪些因素會(huì)影

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　　一、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義　　1.何謂執(zhí)行力，執(zhí)行的實(shí)質(zhì)　　2.何謂團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特征　　3.提高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大意義　　4、商業(yè)人格修煉的四要四不要　?、伲簩?duì)客戶(hù)：要結(jié)果，不要理由②：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要價(jià)值，不要討好　　③：對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人④：對(duì)自己：要原則，不要人情　　5、高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的三件法寶：　　團(tuán)隊(duì)愿景

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　　一、自我認(rèn)識(shí)　　1、如何開(kāi)發(fā)自己的潛能2、自我時(shí)間管理3、正確的自我評(píng)估　　4、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系　　二、工作需要自動(dòng)自發(fā)　　1、不要等老板來(lái)安排你的工作2、做公司需要做的事3、今天更努力　　4、始終比別人快一步5、總是想在上司前面　　三、工作不要找借口　　1、借口的實(shí)是推卸2、機(jī)會(huì)就在每一次的工作中　　3、千萬(wàn)不能讓借口成習(xí)慣4、誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事　　

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　　單元：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)概論　　14個(gè)基礎(chǔ)性的問(wèn)題　　1.“員工”是什么？　　2.什么是“溝通”？　　3.什么是“激勵(lì)”？　　4.為什么員工需要溝通？　　5.為什么員工需要激勵(lì)？　　1有效溝通深層剖析　　1.溝通形成的5大要素　　2.有效溝通的3種表現(xiàn)　　1激勵(lì)形成的基礎(chǔ)　　1.刺激條件是基礎(chǔ)　　2.正確引導(dǎo)是關(guān)鍵　　3.兌現(xiàn)承諾是保障　　第二單元：有效的員

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　　一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？　　1.團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？　　2.組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理　　3.三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？　　4.團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義　　二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？　　1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與群體的區(qū)別　　2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？　　3.建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)

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　　1、增強(qiáng)責(zé)任感，不找任何借口、永不抱怨2、如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力　　3、徹底打破自我設(shè)限，突破極限，向不可能挑戰(zhàn)4、如何建立超強(qiáng)自信心　　5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力，深度挖掘團(tuán)隊(duì)的力量6、突破心理障礙，化恐懼為力量　　7、樹(shù)立全力以赴、積極進(jìn)取的心態(tài)及敬業(yè)的精神8、超強(qiáng)度激發(fā)內(nèi)心潛能　　9、建立超強(qiáng)的企圖心，必達(dá)目標(biāo)的決心10、學(xué)習(xí)情緒控制，邁向快樂(lè)人生　

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　　章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)　　一、什么是團(tuán)隊(duì)　　1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)　　2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3、團(tuán)隊(duì)行為曲線　　二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征　　1、明確的目標(biāo)　　2、相互信任　　3、關(guān)心、幫助每個(gè)人　　4、溝通良好　　5、分工與授權(quán)　　6、合理的激勵(lì)　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛　　三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員　　1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員　　2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)

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　　講：營(yíng)銷(xiāo)管理概述　　1.前言　　2.營(yíng)銷(xiāo)管理的概念和現(xiàn)狀　　第二講：銷(xiāo)售管理現(xiàn)狀　　1.銷(xiāo)售管理五要素　　2.中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售管理的困境　　3.中外企業(yè)銷(xiāo)售管理的差異　　4.控制銷(xiāo)售管理的兩大資源　　第三講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理（一）　　1.銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—目標(biāo)　　2.銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—戰(zhàn)略　　3.銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—結(jié)構(gòu)　　4.銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—規(guī)?！　?.銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)

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　　一、陽(yáng)光營(yíng)銷(xiāo)　?。ㄒ唬╆?yáng)光營(yíng)銷(xiāo)的終極價(jià)值　　打造一個(gè)高績(jī)效銷(xiāo)售組織　　使具有中等資質(zhì)的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造出杰出的業(yè)績(jī)　　讓老板擺脫銷(xiāo)售事務(wù)性工作　?。ǘ╆?yáng)光營(yíng)銷(xiāo)管理的四大原則　　二、感悟陽(yáng)光，追求卓越——陽(yáng)光營(yíng)銷(xiāo)五大板塊　　組織管理板塊　　客戶(hù)關(guān)系管理板塊　　營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)板塊　　營(yíng)銷(xiāo)策略板塊　　營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作板塊　　三、陽(yáng)光營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)拓展技巧沙盤(pán)演練　　四、面對(duì)面銷(xiāo)售技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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