商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇

  培訓(xùn)講師:馬洪海

講師背景:
首席顧問——馬洪?!镏髽I(yè)銷售管理專家及銷售訓(xùn)練導(dǎo)師★銷售系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人★中國著名的百科全書式人物★當(dāng)代心靈成長導(dǎo)師與權(quán)威專家【講師概況】☆曾經(jīng)2次和死神握手,一次疾病,一次車禍,并成功解救出自己;☆先后從事教師,醫(yī)生、新聞、健康管理 詳細(xì)>>

馬洪海
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商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇
  一、你商務(wù)交往的品質(zhì),決定你職業(yè)的高度

  1、       商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

  2、       應(yīng)酬無小事,事事要仔細(xì)

  3、       商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

  二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練

 ?。ㄒ唬⒉脱绲幕径Y儀

  1、中餐禮儀

  1)   中餐的座位禮儀

  2)   中餐的餐具(筷子、餐巾、餐盤、湯匙等)禮儀

  3)   中餐的菜品

  4)   中餐的酒品

  5)   中餐進(jìn)食中的禮儀

  2、西餐禮儀

  1)   西餐的座位禮儀

  2)   西餐餐具使用禮儀

  3)   西餐的進(jìn)食方法

  4)   西餐餐中注意事項

  3、吃西式自助餐的禮儀

 ?。ǘ?、奉茶的禮儀

  1)   事前的準(zhǔn)備

  2)   倒茶的方法

  3)   端茶的方法

  4)   訪客離去后

  5)   幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶禮儀)

  6)   專業(yè)茶具茶禮

  (三)、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧

  1)**句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

  2)場面話、客套話、真心話三者的不同重點

  3)如何說,才能安全融入飯局中

  4)應(yīng)酬中如何說?先傾聽,再決定如何插話

  5)從商務(wù)交往上洞察對方的個性

 ?。ㄋ模?、宴請中必知的酒禮和酒詞

  1)如何倒酒

  2)敬酒的儀態(tài)規(guī)范

  3)敬酒的順序要有先后之分

  4)勸酒要謹(jǐn)慎,要知如何勸

  5)拒酒要低調(diào),一定委婉拒

  三、商務(wù)交往之商務(wù)贈送,讓商務(wù)交往更加親和完美

  1)商務(wù)贈送的對象、時機(jī)

  2)商務(wù)贈送如何送?時間、地點、方式

  3)商務(wù)禮品6不送

  4)商務(wù)禮品的特征

  5)商務(wù)送花禮儀與寓意

  6)商務(wù)涉外贈送的風(fēng)俗和禮儀

  7)接受禮品的禮儀

  四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀

 ?。ㄒ唬┐螂娫挾Y儀:

  1)打電話的時間分析

  2)電話溝通的方式

  3)聽VS說

  4)呼出電話  溝通的要求

 ?。ǘ┙与娫挾Y儀:

  1)接聽電話的時間分析

  2)呼入電話溝通的要求

  3)手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

 ?。ㄈ〦mail禮儀規(guī)范

  (四)傳真機(jī)禮儀規(guī)范

 ?。ㄎ澹﹒q使用規(guī)范

 

馬洪海老師的其它課程

課程大綱:  模塊:客戶管理及銷售業(yè)績落地  1、客戶分類的數(shù)字化  2、RAD分析  3、如何保證業(yè)績達(dá)成;以終為始的銷售計劃  4、把目標(biāo)分解到客戶頭上  5、不同客戶的一對一營銷策略  6、保證利潤的客戶管理系統(tǒng)  7、分辨真正的大客戶  8、客戶優(yōu)化方案  第二模塊:銷售過程管理  1、如何縮短從客戶需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動的精益管理模式。 

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  模塊:回到管理原點——重新認(rèn)知管理  1、認(rèn)知管理情境  2、管理情境分析——管理情境思維導(dǎo)圖  1)組織情境  2)團(tuán)隊情境  3)1對1情境  3、管理中的優(yōu)勢思考基礎(chǔ)—管理數(shù)據(jù)  1)管理數(shù)據(jù)的概念  2)獲得管理數(shù)據(jù)  ——直接觀察  ——關(guān)鍵行為事件面談(BEI)  ——管理報告  ——360度反饋  3)如何應(yīng)用管理數(shù)據(jù)  4)有哪些因素會影

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  一、提高團(tuán)隊執(zhí)行力對團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的重要意義  1.何謂執(zhí)行力,執(zhí)行的實質(zhì)  2.何謂團(tuán)隊,優(yōu)秀團(tuán)隊的六大特征  3.提高執(zhí)行力對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)實現(xiàn)的重大意義  4、商業(yè)人格修煉的四要四不要 ?、伲簩蛻簦阂Y(jié)果,不要理由②:對領(lǐng)導(dǎo):要價值,不要討好  ③:對同事:要對事,不要對人④:對自己:要原則,不要人情  5、高效團(tuán)隊執(zhí)行的三件法寶:  團(tuán)隊愿景

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  一、自我認(rèn)識  1、如何開發(fā)自己的潛能2、自我時間管理3、正確的自我評估  4、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系  二、工作需要自動自發(fā)  1、不要等老板來安排你的工作2、做公司需要做的事3、今天更努力  4、始終比別人快一步5、總是想在上司前面  三、工作不要找借口  1、借口的實是推卸2、機(jī)會就在每一次的工作中  3、千萬不能讓借口成習(xí)慣4、誠實做人,踏實做事  

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  單元:員工溝通與激勵概論  14個基礎(chǔ)性的問題  1.“員工”是什么?  2.什么是“溝通”?  3.什么是“激勵”?  4.為什么員工需要溝通?  5.為什么員工需要激勵?  1有效溝通深層剖析  1.溝通形成的5大要素  2.有效溝通的3種表現(xiàn)  1激勵形成的基礎(chǔ)  1.刺激條件是基礎(chǔ)  2.正確引導(dǎo)是關(guān)鍵  3.兌現(xiàn)承諾是保障  第二單元:有效的員

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  一、團(tuán)隊精神:如何讓組織成員擁有團(tuán)隊精神?  1.團(tuán)隊思考:為什么人多不一定力量大?  2.組建團(tuán)隊:在課程訓(xùn)練中實踐團(tuán)隊管理  3.三贏思維:如何實現(xiàn)你好、我好、大家好?  4.團(tuán)隊游戲:體驗與感悟團(tuán)隊合作的意義  二、認(rèn)識團(tuán)隊:如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊作用?  1.理解團(tuán)隊:團(tuán)隊的定義與群體的區(qū)別  2.行為曲線:如何理解發(fā)展的階段?  3.建設(shè)原則:團(tuán)隊

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  1、增強(qiáng)責(zé)任感,不找任何借口、永不抱怨2、如何提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力  3、徹底打破自我設(shè)限,突破極限,向不可能挑戰(zhàn)4、如何建立超強(qiáng)自信心  5、增強(qiáng)團(tuán)隊意識、團(tuán)隊凝聚力,深度挖掘團(tuán)隊的力量6、突破心理障礙,化恐懼為力量  7、樹立全力以赴、積極進(jìn)取的心態(tài)及敬業(yè)的精神8、超強(qiáng)度激發(fā)內(nèi)心潛能  9、建立超強(qiáng)的企圖心,必達(dá)目標(biāo)的決心10、學(xué)習(xí)情緒控制,邁向快樂人生 

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  章、高績效團(tuán)隊的建設(shè)  一、什么是團(tuán)隊  1、認(rèn)識團(tuán)隊  2、團(tuán)隊與群體的區(qū)別  3、團(tuán)隊行為曲線  二、高績效團(tuán)隊的特征  1、明確的目標(biāo)  2、相互信任  3、關(guān)心、幫助每個人  4、溝通良好  5、分工與授權(quán)  6、合理的激勵  7、合理、完善的制度  8、融洽的團(tuán)隊氣氛  三、高績效團(tuán)隊的成員  1、如何選擇團(tuán)隊的成員  2、團(tuán)隊成員的關(guān)系如何協(xié)

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  講:營銷管理概述  1.前言  2.營銷管理的概念和現(xiàn)狀  第二講:銷售管理現(xiàn)狀  1.銷售管理五要素  2.中國企業(yè)銷售管理的困境  3.中外企業(yè)銷售管理的差異  4.控制銷售管理的兩大資源  第三講:銷售團(tuán)隊管理(一)  1.銷售隊伍的設(shè)計—目標(biāo)  2.銷售隊伍的設(shè)計—戰(zhàn)略  3.銷售隊伍的設(shè)計—結(jié)構(gòu)  4.銷售隊伍的設(shè)計—規(guī)?! ?.銷售隊伍的設(shè)計

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  一、陽光營銷 ?。ㄒ唬╆柟鉅I銷的終極價值  打造一個高績效銷售組織  使具有中等資質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出杰出的業(yè)績  讓老板擺脫銷售事務(wù)性工作  (二)陽光營銷管理的四大原則  二、感悟陽光,追求卓越——陽光營銷五大板塊  組織管理板塊  客戶關(guān)系管理板塊  營銷目標(biāo)板塊  營銷策略板塊  營銷運作板塊  三、陽光營銷實戰(zhàn)拓展技巧沙盤演練  四、面對面銷售技

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