有效溝通五環(huán)輪

  培訓(xùn)講師:劉雪峰

講師背景:
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心(山東)特聘講師南方投資集團(tuán)(南網(wǎng))EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗,曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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有效溝通五環(huán)輪詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通五環(huán)輪

**部分:“溝”了還要“通”

一、 什么是溝通

1. “溝”和“通”是兩個環(huán)節(jié)!

² “溝”的過程

² “通”的要領(lǐng)

² 游戲環(huán)節(jié):葡萄藤

2. 有效溝通的四大因素

3. 誰該對失敗的溝通負(fù)責(zé)呢?

二、 溝通的重要性體現(xiàn)

1. 無處不在 VS 無時不有

2. 溝通不暢引起的結(jié)果:三只小豬的故事

三、 溝通的范疇


 

第二部分:溝通出了什么問題?

一、 溝通障礙的分析

1. **障礙——心態(tài)障礙

² 皮格馬利翁效應(yīng)——他就是這么笨!

² 破窗理論——被慣壞的孩子!

2. 第二障礙——通天塔的故事

3. 第三障礙:知識與經(jīng)驗差距的障礙

² 令人氣憤的酒店服務(wù)員

² 老板與員工的地位

² 故事:是誰踢了貓?

4. 組織結(jié)構(gòu)障礙

² “養(yǎng)生講師”與“健康教母”

² 游戲:看誰算得快?

² 每天都碰到的漏斗效應(yīng)

² 你敢說話么?

² IBM的溝通方式

5. 思維方式不同引發(fā)的爭議

6. 溝通方式不同,效果不同

7. 一些不良的溝通習(xí)慣

二、 有效溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

1. 信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相

² 信念系統(tǒng)是什么:小孩考試的故事

² 信念系統(tǒng)的影響:矛盾與成功

2. 思維的六個邏輯層次

三、 注意你的身體

1. 肢體語言的重要性

2. 案例分析:這個樣子代表什么呢?

3. 案例分析:握手有講究!

4. 視頻案例:這個服務(wù)怎么樣?


 

第三部分:有效溝通的“五環(huán)輪”

一、 順暢溝通的五個環(huán)節(jié)

二、 **環(huán):建立自尊

1. 信任是如何建立的?

2. 案例游戲:酋長的賭博!

3. 情感銀行:你平時存款了么?

4. 如何有效表達(dá)你的信息與情感

² 不要顛三倒四

² 不要畫蛇添足

三、 第二環(huán):移情聆聽 

1. 案例故事:公主的月亮

2. 聽的重要性:沉默真的是金!

3. 聽的形式:不是不說話,而是會說話!

4. 聆聽的注意事項

四、 第三環(huán):詢問信息

1. 提問的方式:分清問題 

2. 提問的注意事項:你會提問么? 

3. 提問小游戲:我是名人!

五、 第四環(huán):提供信息

1. 有好處?換位思考與利益原則

2. 漢堡包:避免沖突,有效表達(dá)

六、 第五環(huán):提供支持

1. 說了并不等于接受了

2. 提供支持的三注意


 

第四部分:上下開弓,左右逢源!

一、 跨部門溝通的黃金法則 

1. 雙贏思維

2. 主動適應(yīng)

3. 平衡角色

4. 系統(tǒng)思考

二、 與顧客溝通的五大要領(lǐng)

三、 如何化解與顧客的分歧

四、 與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通的要領(lǐng)

1. “朝令夕改”的領(lǐng)導(dǎo)

2. “充耳不聞”的領(lǐng)導(dǎo)

3. “老年癡呆”的領(lǐng)導(dǎo)

五、 與同事溝通的五大要領(lǐng)

1. 讓同事幫忙的6個溝通技巧

2. 案例分析:“佳員工”與“慶功會”

六、 大型現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(如果是1天課程則不安排)

1. 五環(huán)輪練習(xí)1:你是旁觀者

2. 五環(huán)輪練習(xí)2:你是總經(jīng)理

3. 五環(huán)輪練習(xí)3:你是員工

4. 學(xué)員互相總結(jié)與講師現(xiàn)場點(diǎn)評


 

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目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢】:?體驗感強(qiáng):結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析,感受溝通效果;?貼合度高:結(jié)合工作實(shí)際對不同層級的溝通情況做分析;?操作性強(qiáng):強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?!臼谡n老師】:劉雪峰【課程綱要】:第一部分:匯報前的角色認(rèn)知:承上啟下,內(nèi)外兼顧!1.承上:作為下屬,是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人!2.啟下:作為上級,我是管理人員!3.內(nèi)部:作為同事,服

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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理劉雪峰目錄第一部分:理解組織動因,建立團(tuán)隊文化(3h)1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h)2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h)3第四模塊:理解個體心理,做好員工激勵(3h)4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面

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