房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售禮儀與技巧(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:白梁多

講師背景:
白梁多老師職(執(zhí))業(yè)資格?高級(jí)客戶服務(wù)管理咨詢顧問?資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師?STX集團(tuán)特約職業(yè)化講師?中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師?遼寧培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)?深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事?中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員?世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用 詳細(xì)>>

白梁多
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房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售禮儀與技巧(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售禮儀與技巧(內(nèi)訓(xùn))

ü 銷售人員的職業(yè)智慧

Ÿ 心智:愿不愿—人不對(duì)事就不對(duì)

Ÿ 知識(shí):懂不懂——專業(yè)就是一針見血

Ÿ 掌握各類知識(shí)的利器(學(xué)業(yè)、職業(yè)、專業(yè)、行業(yè))

Ÿ 蒼老的思維——生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷觀念

Ÿ 營(yíng)銷的思維——以客戶為中心

Ÿ 個(gè)人心理探究:AIDMAS——人到底對(duì)什么興趣?

Ÿ 群體心理探究:企業(yè)內(nèi)部人員參與流程


 

ü 銷售人員素養(yǎng)形象訓(xùn)練

Ÿ 塑造健康向上的企業(yè)形象

Ÿ 銷售人員形象自查

Ÿ 發(fā)色、發(fā)型、指甲、體毛、香水、牙齒、手、皮膚

Ÿ 工作裝的穿著

Ÿ 工服、工牌、飾物、淡妝


 

ü 一流的服務(wù),就是好的營(yíng)銷

Ÿ 服務(wù)力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)

Ÿ 顧客滿意是好的服務(wù)

Ÿ 我們的顧客是誰(shuí)

Ÿ 何謂滿意

Ÿ 真理的瞬間

Ÿ 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面

Ÿ 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則

Ÿ 以客為尊

Ÿ 以客為友

Ÿ 一對(duì)一服務(wù)

Ÿ 不錯(cuò)就是不夠好

Ÿ 服務(wù)百分百

Ÿ 雙贏策略

Ÿ 真誠(chéng)關(guān)懷

Ÿ 建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣


 

ü 銷售禮儀的具體形式及訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)演示及訓(xùn)練)

Ÿ 以禮待客

Ÿ 服務(wù)是講求實(shí)際行動(dòng)的。

Ÿ 人與人相處的基本原則就是“以禮相待”,就房地產(chǎn)銷售禮儀而言,其宗旨就是“發(fā)自內(nèi)心,溫文爾雅”。

Ÿ 保持微笑。

Ÿ 等候客戶的禮儀

Ÿ 展銷會(huì)期間等候客戶的禮儀

Ÿ 非展銷會(huì)期間等候客戶的禮儀

Ÿ 注意事項(xiàng)

Ÿ 禮儀從見到客戶開始

Ÿ 起立

Ÿ 為客戶開門

Ÿ 與客戶打招呼

Ÿ 引領(lǐng)客戶

Ÿ 送資料

Ÿ 遞名片

Ÿ 就座

Ÿ 奉茶水

Ÿ 介紹過程的禮儀

Ÿ 不良小動(dòng)作要避免

Ÿ 不可傷害客戶自尊

Ÿ 不與客戶激烈爭(zhēng)論

Ÿ 不要眼神游移不定或神情淡漠

Ÿ 不要頻頻看手表

Ÿ 有電話找你時(shí)

Ÿ 客戶想去洗手間

Ÿ 客戶有電話打入時(shí)

Ÿ 中途有人加入

Ÿ 去樣板房的途中

Ÿ 乘電梯時(shí)

Ÿ 在樣板房?jī)?nèi)

Ÿ 客戶詢問時(shí)

Ÿ 交談

Ÿ 稱呼客戶

Ÿ 其他情況

Ÿ 結(jié)束介紹的禮儀

Ÿ 為客戶訂好資料

Ÿ 客戶先起身

Ÿ 為客戶開門

Ÿ 送出門口

Ÿ 其他日常禮儀

Ÿ 銷售禮儀十大禁忌


 

ü 異議處理

Ÿ 客戶的五把飛刀:

Ÿ 沉默——無(wú)聲的刀

Ÿ 問題——連環(huán)的刀

Ÿ 表現(xiàn)——直接的刀

Ÿ 懷疑——鈍厚的刀

Ÿ 批評(píng)——尖銳的刀

Ÿ 化刀四步:先處理心情

Ÿ 認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問

Ÿ 化刀細(xì)節(jié):再處理事情

Ÿ 沒有時(shí)間、考慮考慮

Ÿ 我不需要、價(jià)錢太貴……


 

ü 常用交際用語(yǔ)

Ÿ 初次見面

Ÿ 看望他人

Ÿ 等候他人

Ÿ 麻煩別人

Ÿ 請(qǐng)求方便

Ÿ 委托他人

Ÿ 請(qǐng)人指教

Ÿ 他人指點(diǎn)

Ÿ 請(qǐng)人解答

Ÿ 贊人見解

Ÿ 還人物品

Ÿ 請(qǐng)人原諒

Ÿ 表示歡迎

Ÿ 好久不見

Ÿ 中途先走

Ÿ 與人分別


 

ü 臨門一腳

Ÿ 時(shí)機(jī):客戶的“秋波”

Ÿ 應(yīng)對(duì):客戶五輪砍價(jià)

Ÿ **輪:見面就砍

Ÿ 第二輪:就價(jià)論價(jià)

Ÿ 第三輪:搬出對(duì)手

Ÿ 第四輪:請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

Ÿ 第五輪:蛋中挑骨

Ÿ 方法:射門十種腳法


 

ü 持續(xù)提升追求完美-習(xí)慣決定命運(yùn)

Ÿ 銷售和服務(wù)是場(chǎng)不間斷的接力賽

Ÿ 羚羊和獅子都需要奔跑


 


 

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做最好的自己(必修篇)——職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)簡(jiǎn)介1、員工的問題說到底還是心態(tài)和能力的問題;2、職業(yè)化員工隊(duì)伍,是激烈商戰(zhàn)中立于不敗之地的正規(guī)軍;3、員工的成長(zhǎng)速度,直接決定公司生存和發(fā)展的空間;4、提升職業(yè)人的效能,就等于提升公司的效能。培訓(xùn)收益1、幫助職場(chǎng)人建立穩(wěn)健的積極心態(tài),善于自我管理和壓力管理。2、幫助職場(chǎng)人尋找工作和生活的原動(dòng)力,預(yù)防和克服

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高級(jí)商務(wù)社交禮儀禮儀是一門修于內(nèi)形于外的學(xué)問。禮儀,儀固重要,然真正的核心是“禮”。禮之用,和為貴。禮儀的最高境界是和諧。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好,攜中國(guó)傳統(tǒng)文化的厚重與商業(yè)職場(chǎng)的約定俗成,讓禮浸潤(rùn)于心儀修行于外,體悟和諧的真諦。更祈盼有更多的您加入,為我們的人心和善家庭和樂人際和順社會(huì)和睦世界和平盡綿薄之力培訓(xùn)目的1.以心靈體會(huì)傳統(tǒng)文化的禮儀與和諧之美2.感悟當(dāng)下與

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管理者情商   10.11

管理者情商培訓(xùn)簡(jiǎn)介情商主要是指人在情緒認(rèn)知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力。其中包含5個(gè)主要方面:自知、自控、自勵(lì)、共情、和諧相處。從自我覺察管理出發(fā),更進(jìn)一步的覺察他人和管理人際關(guān)系。學(xué)習(xí)情商,更加深刻的與自己的心聯(lián)結(jié),在每一個(gè)情緒的當(dāng)下有覺知,同時(shí),又能在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用高情商的溝通,達(dá)到更和諧的職場(chǎng)關(guān)系與更理想的溝通效果。培訓(xùn)目的?真正了解情緒,認(rèn)

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高情商教練式領(lǐng)導(dǎo)力——自我領(lǐng)導(dǎo)力的覺醒培訓(xùn)簡(jiǎn)介領(lǐng)導(dǎo)者如何才能帶來理想的業(yè)績(jī)?應(yīng)該做什么以及如何做,才能激發(fā)出下屬的最佳表現(xiàn)這是長(zhǎng)期困擾領(lǐng)導(dǎo)者的謎題。大約十多年前,情商首次與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)聯(lián)系起來。哈佛大學(xué)已故著名心理學(xué)家—大衛(wèi)·麥克利蘭(DavidMcClelland)發(fā)現(xiàn),高情商領(lǐng)導(dǎo)者管理的企業(yè)業(yè)績(jī)平均超出年收益目標(biāo)15到20。對(duì)此合益集團(tuán)(Hay)進(jìn)行了

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客戶溝通與抱怨處理——沒有溝通何來成功培訓(xùn)簡(jiǎn)介:與人溝通,服務(wù)自在其中。溝通的品質(zhì),直接關(guān)系服務(wù)的品質(zhì)。溝通的品質(zhì),直接關(guān)系成功的品質(zhì)。如果你能成為溝通高手,處理棘手境遇,樂在其中!培訓(xùn)特色:?故事和案例蘊(yùn)含深刻道理?讓體驗(yàn)和分享說話培訓(xùn)目標(biāo):?了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律?掌握客戶心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律?如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型?如何針對(duì)

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