建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師:劉雪峰

講師背景:
劉雪峰老師——電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家講師廈門(mén)大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師》國(guó)網(wǎng)技術(shù)中心(山東)特聘講師南方投資集團(tuán)(南網(wǎng))EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn),曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

**部分:如何理解“團(tuán)”和“隊(duì)”

一、 團(tuán)隊(duì)如何理解呢?

1、 團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別是什么?

² 螞蟻能戰(zhàn)勝大象?

² 兩者的三大主要區(qū)別

² 案例分析:一群人會(huì)變成團(tuán)隊(duì)?

2、 TEAM是如何理解的

² 1 1一定大于2 么?

² 球星與球隊(duì)是什么關(guān)系?

² 如果我是球星,我可以怎么做呢?

二、 高效團(tuán)隊(duì)的特征

1、 什么是團(tuán)隊(duì)精神

2、 高效團(tuán)隊(duì)的特征——向大自然取經(jīng)!

² 何謂“狼性團(tuán)隊(duì)”?

² 向大雁學(xué)習(xí)!

² 電影視頻賞析:《高效團(tuán)隊(duì)的八大特征》


第二部分:團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“步步為營(yíng)”

一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)就像談戀愛(ài)

1、 戀愛(ài)是怎么談的?

2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段就像戀愛(ài)的階段

二、 “步步為營(yíng)”做好團(tuán)隊(duì)每個(gè)階段該做的事情

1、 構(gòu)成階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

² 身為成員,我該做什么?

² 身為領(lǐng)導(dǎo),我該做什么?——管理故事:佛龕上的老鼠

2、 磨合階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

² 身為成員,我該做什么?——管理故事:EMC的總裁與秘書(shū)

² 身為領(lǐng)導(dǎo),我該做什么?——管理故事:寺廟里的兩個(gè)佛

3、 規(guī)范階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

² 身為成員,我該做什么?

² 身為領(lǐng)導(dǎo),我該做什么?——管理案例:沃爾瑪?shù)母邏壕€(xiàn)

4、 表現(xiàn)階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

² 身為成員,我該做什么?

² 身為領(lǐng)導(dǎo),我該做什么?

三、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的美麗曲線(xiàn)

1、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展不會(huì)一帆風(fēng)順

2、 什么情況下會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的曲線(xiàn)


第三部分:團(tuán)隊(duì)成員間的溝通

一、 團(tuán)隊(duì)成員間有“溝”同時(shí)還要“通”才行

1、 溝通障礙是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的大障礙

2、 如何解決團(tuán)隊(duì)沖突?

3、 讓他人同意幫忙的六大技巧

二、 溝通的基礎(chǔ):建立信任

1、 信任是如何建立的?

² 案例游戲:酋長(zhǎng)的賭博!

2、 情感銀行:你平時(shí)存款了么?

3、 管理層的應(yīng)該與不該

三、 理解每個(gè)人的信念系統(tǒng)

1、 信念系統(tǒng)是什么:小孩考試的故事

2、 信念系統(tǒng)的影響:矛盾與成功

3、 思維的六個(gè)邏輯層次

四、 進(jìn)行工作指導(dǎo)

1、 工作指導(dǎo)的重要性

2、 工作指導(dǎo)的兩個(gè)方面

1) 持續(xù)不斷的溝通

2) 做信息的收集和紀(jì)錄


第四部分:打造“成長(zhǎng)型”的團(tuán)隊(duì)文化

一、 關(guān)于員工的工作評(píng)估

1、 評(píng)估的常用方法

2、 管理層做評(píng)估的三大誤區(qū)

3、 做好績(jī)效管理的四個(gè)步驟

二、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)授權(quán)

1、 授權(quán)的六大好處

² 領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理

² 懂得“效能”與“效率”么?

² 學(xué)習(xí)消防局的“防火”與“救火”

2、 授權(quán)六部曲

三、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、 理解馬斯洛需求學(xué)說(shuō)

2、 勵(lì)人者先自勵(lì)

1) 樹(shù)立正確的團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)理念

2) 不是只有物質(zhì)激勵(lì),員工才會(huì)付出

3) 新員工與老員工的不同激勵(lì)方法

四、 團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立

1、 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的多種方法

2、 團(tuán)隊(duì)文化只有實(shí)實(shí)在在四句話(huà)!

3、 團(tuán)隊(duì)文化的真實(shí)案例:難忘的生日會(huì)!

4、 電影視頻賞析及學(xué)員心得分享

《看電影學(xué)管理》——改善團(tuán)隊(duì)文化的方法

² 現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)如何?

² 領(lǐng)導(dǎo)是如何定基調(diào)的?

² 小細(xì)節(jié)是怎樣切入并讓員工開(kāi)始重視的?

² 團(tuán)隊(duì)文化的四句話(huà)是怎樣一步步實(shí)現(xiàn)的?

 

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班組長(zhǎng)的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢(shì)】:?形式活潑:視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂(lè):糅合角色

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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》目錄第一部分:關(guān)于投訴工單的派與不派(1.5小時(shí))1第二部分:理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴(0.5小時(shí))2第三部分:場(chǎng)景案例分析投訴預(yù)防與處理(2.5小時(shí))2第四部分:兩個(gè)全景案例分析(1小時(shí))4【課程說(shuō)明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶(hù)服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問(wèn)題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然!本課就是以電

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做團(tuán)隊(duì)管理,為組織賦能劉雪峰目錄第一部分:理解管理與領(lǐng)導(dǎo)(1h)1第二部分:提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效(1h)2第三模塊:?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)(2h)2第四模塊:理解組織人特性(1h)3第四模塊:打造班組的文化(1h)4【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長(zhǎng);供電所長(zhǎng)【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)

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目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢(shì)】:?體驗(yàn)感強(qiáng):結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析,感受溝通效果;?貼合度高:結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析;?操作性強(qiáng):強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。【授課老師】:劉雪峰【課程綱要】:第一部分:匯報(bào)前的角色認(rèn)知:承上啟下,內(nèi)外兼顧!1.承上:作為下屬,是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人!2.啟下:作為上級(jí),我是管理人員!3.內(nèi)部:作為同事,服

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劉雪峰《變?cè)V為金:電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分:理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴(1.5小時(shí))1第二部分:按部就班,處理投訴(3.5小時(shí))2第三部分:潛在投訴到投訴的全景案例分析(1小時(shí))2【課程說(shuō)明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化,電力員工必須做到以客戶(hù)為中心,與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,樹(shù)立電力企業(yè)新形象,形成電力服務(wù)的新特色,使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分:正確理解客戶(hù)服務(wù)理念(1.5小時(shí))2一、客戶(hù)服務(wù)理念分析2二、客戶(hù)滿(mǎn)意概念分析3第二部分:各崗位服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵點(diǎn)(1.5小時(shí))3一、供電所服務(wù)滿(mǎn)意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿(mǎn)意度:3四、營(yíng)業(yè)查詢(xún)收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長(zhǎng)的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分:用電客戶(hù)的溝

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供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分:理解組織動(dòng)因,建立團(tuán)隊(duì)文化(3h)1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h)2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h)3第四模塊:理解個(gè)體心理,做好員工激勵(lì)(3h)4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面

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導(dǎo)言溝通無(wú)處不在,溝通是人的基本活動(dòng)之一,同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通,并且通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開(kāi)始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),解決實(shí)際的管理困難。通過(guò)課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)

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