高效工作模式

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細>>

李明軍
    課程咨詢電話：

高效工作模式詳細內(nèi)容

高效工作模式

**部分  高效工作的“1 4”行為模式概述

一、視頻案例1：怎么會錯失商機？

1. 錯失商機的原因

2. 提出問題：如何避免這種情況的發(fā)生？

二、視頻案例2：把握商機

1. 兩次的區(qū)別是什么？

2. 為什么能把握住商機？

3. 建立客戶導(dǎo)向的心態(tài)和工作模式！

三、高效工作“1 4”行為模式概述

第二部分：高效工作“1 4”行為模式詳解（1）

四、視頻案例3：四步行為模式的前提——奠定基調(diào)

ü 與《優(yōu)勢合作》片段對比

ü 《沉默的證人》片段賞析

ü 有效溝通的先決條件是和諧氣氛

ü 信任的六個規(guī)律及其應(yīng)用

ü 建立好感的五個要素

ü 綜合案例分析與演練

第三部分：高效工作“1 4”行為模式詳解（2）

五、視頻案例4：一次客戶拜訪

ü 這次客戶拜訪的情況如何？

ü 四步行為模式分析

ü 導(dǎo)致客戶不良認知的原因？

ü 消極的認知會促使客戶怎樣的行動？

六、視頻案例5：競爭對手的表現(xiàn)

ü 兩次互動中的四步行為模式分析

ü 兩次互動的結(jié)果

七、視頻案例6：案例大結(jié)局

ü 后的選擇以及其原因何在？

ü 我們應(yīng)該怎么辦？

八、四步行為模式理論詳解

ü 探尋需求

ü 提出建議

ü 行動實施

ü 效果評估

九、視頻案例7-8（對比視頻）：內(nèi)部客戶的服務(wù)觀

ü 客戶鏈，把公司內(nèi)部相互支撐的部門成員當(dāng)成客戶來對待

ü 內(nèi)部成員也是客戶，四步行為模式同樣適合運用到公司內(nèi)部成員之上

ü 提出建議需要專業(yè)知識甚至講師的支撐，切不可盲目決定

ü 什么時候不應(yīng)該提出建議？

ü 怎樣誠意且禮貌地拒絕客戶過分的要求？

十、視頻案例9-10（對比視頻）：不直接接觸客戶也會影響客戶的感知

ü 客戶的感知如何？

ü 這樣的感知導(dǎo)致的結(jié)果

十一、視頻案例11-12（對比視頻）：高層對話的結(jié)果

ü 導(dǎo)致客戶不良認知的原因有哪些

ü 提出建議的前提是充分了解了客戶的期望和需求

ü 提出建議的同時還要評估客戶對建議的滿意度

ü 發(fā)現(xiàn)所提出的建議不符合客戶期望或者客戶需求改變的時候，應(yīng)重新探詢客戶需求

十二、視頻案例13-14（對比視頻）：無濟于事的服務(wù)熱線

ü 客戶不滿意的代價

ü 讓客戶滿意是我們所有四步行為模式的終極目的！

第四部分：高效工作“1 4”行為模式總結(jié)

1. 為客戶創(chuàng)造更多的價值！

2. 時刻都盡力讓客戶滿意！

3. 改變自我認知，改變自我的行為模式，給客戶好的積極的認知！

4. 立即付諸于行動！


 


 


 


 


 


 


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

 講師：李明軍詳情

營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

 講師：李明軍詳情

營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標(biāo)。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

 講師：李明軍詳情

全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標(biāo)：1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

 講師：李明軍詳情

通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

 講師：李明軍詳情

通信運營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)1.提升管理意識：讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

 講師：李明軍詳情

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學(xué)會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，

 講師：李明軍詳情

基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標(biāo)掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

 講師：李明軍詳情

看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導(dǎo)的藝術(shù)；說明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進行教學(xué)。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

 講師：李明軍詳情

看電影學(xué)銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標(biāo)針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學(xué)營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點；3.推進客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

 講師：李明軍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有