開店必贏——門店銷售提升三十六式

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細(xì)>>

李明軍
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開店必贏——門店銷售提升三十六式詳細(xì)內(nèi)容

開店必贏——門店銷售提升三十六式

**章：銷售量影響因素之“人員篇”

**式：導(dǎo)購專職化——專業(yè)才是力量！

第二式：正確的人——營銷高手的畫像

第三式：銷售日志，妙用無窮——山西聯(lián)通牛營業(yè)廳帶來的啟示

第四式：匯總“搞不定”——快速提升10%銷售量簡單的方法

第五式：榜樣的力量——如何塑造“比學(xué)趕幫超”的團(tuán)隊氛圍？

第六式：“洗腦”常用方法——如何提升員工工作激情？

第七式：助理的作用——讓店長從服務(wù)和投訴中解脫

第八式：店長日記——“經(jīng)營型店長”打造

第二章：銷售量影響因素之“進(jìn)店率“（從人流到客流）

第九式：LED屏要點(diǎn)——讓LED屏真正能把客戶吸引進(jìn)來的關(guān)鍵

第十式：室外禮品堆頭——突出什么？多大才有效？ 

第十一式：外呼有效的學(xué)問——信任建立是關(guān)鍵！

第十二式：讓員工愿意外呼——讓外呼的人得利的流程設(shè)計

第十三式：從服務(wù)到銷售——用服務(wù)去吸引人

第十四式：客戶攔截術(shù)

第十五式：門店外銷售氛圍——多少種才可以？

第三章：銷售量影響因素之“成交率“（從客流到業(yè)務(wù)流）

第十六式：價簽——好價簽等于10%銷售提升

第十七式：黃金寶位——攔截率99%的位置

第十八式：賣價值的做法——做比說重要

第十九式：本地人 外地人組合式導(dǎo)購隊伍——背后玄機(jī)何在？

第二十式：服務(wù)舉措提升成交率——這些服務(wù)舉措，你有嗎？

第二十一式：客戶空間咋保持？

第二十二式：拉近距離常用話術(shù)

第二十三式：請跟我來——讓銷售機(jī)會增加10%的要點(diǎn)

第二十四式：營銷機(jī)會大匯總——千萬不要錯過哦

第二十五式：“請坐”——坐下來就成交？2G與3G4G的差異

第二十六式：營銷話術(shù)支撐——從“必問問題”到“產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹”到“常見異議”到“成交話術(shù)”

第二十七式： 虛擬營銷團(tuán)隊

第二十八式： 某某也在用——人情營銷利器

第二十九式：明白紙——小變化，大效果

第三十式： 被拒之后——只是留聯(lián)系方式、發(fā)名片嗎？

第三十一式：營銷口訣——潛移默化提技能

第四章：銷售量影響因素之“高價值率“（提升流量、帶動二次銷售）

第三十二式：3G輔導(dǎo)站工作如何做到實處？

第三十三式：混搭銷售

第三十四式：銷講的操作與流量經(jīng)營

第三十五式：感恩與回訪——服務(wù)感知快速提升

第三十六式：門店會員管理——1 1銷售、換機(jī)、客戶運(yùn)營


 

實戰(zhàn)安排（共0.5天，實戰(zhàn)討論與交流）

1、 由學(xué)員結(jié)合自己所在營業(yè)廳情況，結(jié)合講師情況，針對性提出自己下一步擬采取的舉措；

2、 小組內(nèi)部進(jìn)行溝通交流

3、 小組代表發(fā)言，講師點(diǎn)評


 

講師介紹 李良德（曾用名：李明軍）

職業(yè)培訓(xùn)講師，資深運(yùn)營商培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員，浙江省培訓(xùn)師聯(lián)合會理事。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗10余年。自08年起，每年授課量均超過600小時（100天）。

李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2011年118天培訓(xùn)平均滿意度為99%（部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%以上，滿意度平均分?jǐn)?shù)（按百分制計算）為95.3；2012年共102天授課的平均滿意率為99%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為94.9（百分制）。

【營業(yè)廳系列課程】是李老師擅長和授課多的系列課程之一。在過去5年中，李老師在營業(yè)廳相關(guān)課程授課和訓(xùn)練量共計400多工作日。

【部分服務(wù)客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學(xué)院、中通服浙江公司等。

門店相關(guān)經(jīng)驗

1、 營業(yè)廳泡出來的（經(jīng)驗）：自2006年起，完成了35個營業(yè)廳相關(guān)項目，對營業(yè)廳一線情況非常熟悉，“講的都是我們的語言”（學(xué)員語）；

2、 成熟的一套模板：有一套成熟的營業(yè)廳服務(wù)提升、銷售提升和管理體系和工作表單；


 


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機(jī)會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機(jī)會的能力，改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終達(dá)成以下目標(biāo)：1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運(yùn)營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對3G時代對運(yùn)營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補(bǔ)亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運(yùn)營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)1.提升管理意識：讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團(tuán)隊管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊與人員績效的方法；學(xué)會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標(biāo)掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達(dá)的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導(dǎo)的藝術(shù)；說明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標(biāo)針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學(xué)營銷”課程，將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點(diǎn)；3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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