區(qū)域經(jīng)理（支局長）綜合能力提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時(shí)（100天）。授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細(xì)>>

李明軍
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區(qū)域經(jīng)理（支局長）綜合能力提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

區(qū)域經(jīng)理（支局長）綜合能力提升培訓(xùn)

開胃菜1：基層管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名

一、角色定位與職責(zé)

1. 團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵

2. 案例研討1：《一個(gè)新任支局長的苦惱》

3. 支局長的角色定位“三變”：職責(zé)變、對(duì)象變、思維方式變

4. 卓越管理者的三項(xiàng)修煉

a) 主動(dòng)

b) 用心

c) 知常

二、基礎(chǔ)管理能提升

1. 案例研討2：《執(zhí)行力為什么這么差？》

ü 管理者的“決心”及對(duì)員工的影響

ü 接受任務(wù)的要點(diǎn)

ü 責(zé)任感：爭功諉過——管理者大忌

ü 說清一件事的架構(gòu)：5W2H

2. 案例研討3：《一項(xiàng)新任務(wù)》

ü 如何交辦下屬任務(wù)：指派任務(wù)的步驟

ü 指派任務(wù)之后

ü 管理者的價(jià)值

3. 案例研討4：《緊急請(qǐng)托》

ü 同級(jí)溝通協(xié)調(diào)要訣

4. 分析下屬問題的工具

5. 如何教導(dǎo)員工（成為教練）

6. 行為產(chǎn)生的機(jī)理

7. 案例研討5：《王經(jīng)理的煩惱》

ü 刺頭員工的處理

ü 員工的需求層次

ü 員工需求不滿的征兆

三、3G時(shí)代的區(qū)域營銷管理

1. 3G體驗(yàn)營銷重點(diǎn)提示

2. 如何發(fā)現(xiàn)一線員工的營銷問題？

3. 改善員工營銷行為的方法論/思路

4. 讓一線員工成為3G玩家的要點(diǎn)

5. 銷講——3G時(shí)代營銷利器

6. 實(shí)體渠道展陳與營銷氛圍塑造

ü 展陳兩問：看不看？看什么？

ü 講“利益”還是講“感情”？

ü 簡單是硬道理

ü 實(shí)體渠道常用物料使用指南

四、地方關(guān)系維系技巧

1. 信任與好感——關(guān)系的核心

2. 建立陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)

3. 創(chuàng)造好感的五個(gè)關(guān)鍵

4. 電話溝通時(shí)贏得好感的四個(gè)訣竅

5. 開場寒暄的三個(gè)話題

6. “談資”八個(gè)主題

7. 與客戶的三種關(guān)系：認(rèn)識(shí)關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系

8. 推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力：請(qǐng)求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關(guān)系的能力；創(chuàng)造機(jī)會(huì)的能力

9. 綜合案例分析：《優(yōu)勢合作》兩個(gè)片段


 


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗(yàn)式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時(shí)課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對(duì)于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗(yàn)”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時(shí)課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實(shí)提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用

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營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)幫助營業(yè)廳前臺(tái)營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機(jī)會(huì)的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。課程對(duì)象一線營業(yè)員、前臺(tái)營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì)作為營業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？前臺(tái)營業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì)2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務(wù)時(shí)代營業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時(shí)課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機(jī)會(huì)的能力，改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終達(dá)成以下目標(biāo)：1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運(yùn)營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12—18課時(shí)課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對(duì)3G時(shí)代對(duì)運(yùn)營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補(bǔ)亟需的管理意識(shí)和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運(yùn)營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)1.提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團(tuán)隊(duì)管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對(duì)上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實(shí)用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績效的方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時(shí)課程背景課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動(dòng)表達(dá)的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù)；說明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對(duì)象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講：李明軍老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)針對(duì)營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學(xué)營銷”課程，將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實(shí)用營銷技能：1.成功營銷的五個(gè)關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點(diǎn)；3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對(duì)象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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