模塊一

管理者角色認(rèn)知

課程講授

案例分析

分組討論

1、什么是管理

2、互動案例：拉面館老板的困惑

3、互動游戲：管理者角色定位

4、管理者的主要任務(wù)

5、管理者的角色轉(zhuǎn)變

6、作為下屬的管理者常見的角色誤區(qū)

² 民意代表

² 同情者

² 個人意見

² 領(lǐng)主

² 錯位

² 傳話筒

7、作為上司管理者常見的角色誤區(qū)

² 業(yè)務(wù)員（技術(shù)員）

² 領(lǐng)主

² 官僚

² 老好人

7、案例：張經(jīng)理是合格的經(jīng)理嗎？

  模塊二

管理者自我管理

課程講授

分組討論

互動練習(xí)

1、測試：你是一個合格的管理者嗎

2、偉大在于管理自己

3、中層管理者的定位

4、管理者360度管理

² 下屬管理者

Ø 作為下屬管理者三項任務(wù)

Ø 七項措施輔佐上司

Ø 工作中與上司溝通的五種境界

² 作為上司管理者

Ø 作為上司管理者的四項任務(wù)

Ø 蓋洛普公司的“S曲線”

² 作為同事的管理者

Ø 作為同事管理者的兩項任務(wù)

² 作為自己管理者任務(wù)

5、管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造

² 視頻案例：垂直極限

² 管理者的五大權(quán)利

² 管理者“五清楚、六必訪、七必談”

6、管理者必備的職業(yè)習(xí)慣

7、經(jīng)理人的素養(yǎng)

8、員工心目中的好經(jīng)理

9、孤芳自傲的經(jīng)理

10、練習(xí)：經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)練習(xí)

11、實戰(zhàn)案例討論

² 發(fā)怒的經(jīng)理

² 打小報告

² 接受任務(wù)

模塊三

管理者輔導(dǎo)技能

課程講授

分組討論

案例分析

1、輔導(dǎo)與員工成長

2、討論：諸葛亮是個老領(lǐng)導(dǎo)嗎？

3、視頻案例：教練型領(lǐng)導(dǎo)

4、老師、教練與師傅的區(qū)別

5、如何做一名合格的教練

6、人才培養(yǎng)的三種形式（SD/OJT/OFF JT）

7、OJT輔導(dǎo)技能測試

8、OJT輔導(dǎo)理念的建立

9、OJT輔導(dǎo)的方法

10、OJT輔導(dǎo)的時機

11、四種不同時機如何輔導(dǎo)下屬

² 下屬尋求指示時，該如何指導(dǎo)？

² 下屬進(jìn)行報告的情況下，如何指導(dǎo)？

² 召開會議時，如何指導(dǎo)？ 

² 問題發(fā)生時，上級如何指導(dǎo)？

12、OJT輔導(dǎo)的五大步驟

13、新員工的輔導(dǎo)技巧

14、OJT輔導(dǎo)的三大技巧

² 聆聽

² 發(fā)問

² 反饋

15、不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

16、人才培養(yǎng)的其他有效方式

17、案例討論：

² 輔導(dǎo)行動

² 知易行難

² 良好轉(zhuǎn)變

模塊四

管理者激勵技能

課程講授

分組討論

案例分析

1、員工激勵的定義

2、員工激勵原理

3、互動：分橘子

4、員工激勵理論

² 人性XY理論

² 馬斯洛需求理論

² ERG成長理論

² 雙因子理論

² 期望理論

² 公平理論

² 強化理論

5、七種成本低且有效的激勵方式

6、激勵的誤區(qū)

7、診斷：激勵手段的選擇---如何給員工送禮更有效

8、四種類型下屬的激勵技巧

² 指揮型的激勵技巧

² 關(guān)系型的激勵技巧

² 智力型的激勵技巧

² 工兵型的激勵技巧

8、輔導(dǎo)技能實戰(zhàn)案例研討

² 贊美下屬

² 屢勸不聽

模塊五

管理者授權(quán)技能

課程講授

分組討論

1、什么是授權(quán)？授權(quán)的好處？

2、管理者為何不愿授權(quán)？

3、授權(quán)的四種類型

² 必須授權(quán)的

² 應(yīng)該授權(quán)的

² 可以授權(quán)的

² 不應(yīng)授權(quán)的

4、授權(quán)的原則與方法

² 充分授權(quán)

² 不充分授權(quán)

² 彈性授權(quán)

² 制約授權(quán)（ 輔導(dǎo)）

5、授權(quán)的流程

6、授權(quán)的注意事項

7、實戰(zhàn)案例研討

² 新的挑戰(zhàn) 

² 一些瑕疵

模塊六

管理者情景管理技能

課程講授

     分組討論

     案例分析

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力

2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)研究的發(fā)展脈絡(luò)

3、領(lǐng)導(dǎo)的兩大行為特點

4、衡量下屬成熟度的兩把尺子

5、員工發(fā)展的四個階段

6、不同階段員工的需求分析

7、案例分析：診斷員工的發(fā)展階段

8、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點

9、靈活運用四種不同的管理風(fēng)格

10、案例分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇

模塊七

管理者工作管理技能

課程講授

     分組討論

 案例分析

1、互動：如何達(dá)成目標(biāo)

2、目標(biāo)管理是管理者首要任務(wù)

3、案例：這個車隊如何管理

4、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

5、目標(biāo)的形式

6、目標(biāo)管理的六大特征

7、如何運用目標(biāo)管理卡

8、績效管理VS績效考核

9、績效管理的八步驟

10、績效考核表設(shè)計的1-2-3-4-5-6法則

11、“四才績效情景管理法”

12、績效過程控制

13、績效面談

14、實戰(zhàn)案例討論

² 年度目標(biāo)

² 全力以赴

模塊八

管理者團(tuán)隊管理技能

課程講授

     分組討論

互動游戲

1、團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ)

² 企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè)

² 團(tuán)隊建設(shè)與企業(yè)價值觀之間的關(guān)系

² 互動：測試團(tuán)隊成員價值觀

² 價值觀訓(xùn)練：新諾亞方舟

² 視頻案例：團(tuán)隊文化

² 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀

² 價值觀--大處統(tǒng)一，小處尊重

2、高效團(tuán)隊建設(shè)

² 什么是團(tuán)隊？

² 視頻案例：南極大營救

² 團(tuán)隊的三個條件

Ø 自主性

Ø 思考性

Ø 協(xié)作性

² 團(tuán)隊建設(shè)的五個要素

² 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的9個步驟

² 互動：如何分蘋果

² 團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)化能力與木桶原則

3、高效團(tuán)隊合作

² 互動：團(tuán)隊成員角色認(rèn)知測試

² 團(tuán)隊成員九種不同角色特征

² 團(tuán)隊成員角色價值

² 團(tuán)隊成員角色管理

² 互動游戲：傳環(huán)

² 團(tuán)隊合作的六要素

² 問題員工管理

Ø 功高蓋主

Ø 完美主義

Ø 悶葫蘆老黃牛

Ø 標(biāo)新立異

Ø 獨善其身

Ø 做事拖延

Ø 挑剔愛找碴

Ø 該報告不報告

4、團(tuán)隊溝通

² 溝通為什么對團(tuán)隊合作很重要

² 團(tuán)隊合作中常見的障礙分析

² 跨部門溝通中常見的問題

² 有效的溝通技巧

² 互動：溝通角色練習(xí)

5、團(tuán)隊發(fā)展的階段

² 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段，團(tuán)隊的特點與合作對策

² 團(tuán)隊發(fā)展階段中成員的需求與管理方式

² 團(tuán)隊發(fā)展階段一：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練1—感覺差異

² 團(tuán)隊發(fā)展階段二：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練2—漸入佳境

² 團(tuán)隊發(fā)展階段三：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練3—純熟默切