危機(jī)管理課程
 

一、危機(jī)管理概論：

問(wèn)題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？                                                    

      思考、提問(wèn)、回答

講解：1….危機(jī)的涵義/特性/

2…危機(jī)的涵義規(guī)模/原因

3 危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)

4 危機(jī)管理的階段和內(nèi)容

5 為什么要推行危機(jī)管理

       6 危機(jī)管理的三大特征

       7 危機(jī)管理的獨(dú)特地位

       8 危機(jī)管理的職能與危機(jī)階段和危機(jī)管理狀態(tài)的關(guān)系

二、危機(jī)前兆                                                                 

問(wèn)題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？

      思考、提問(wèn)、回答

講解：1 危機(jī)及危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)

2  危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

3       危機(jī)管理基礎(chǔ)的培植

4       危機(jī)是可以預(yù)知的

5       危機(jī)是可以預(yù)防的

6       有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

7       關(guān)注失誤，無(wú)論它有多少

8       企業(yè)危機(jī)的六大前兆

三、危機(jī)預(yù)控                                                                       

問(wèn)題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？

      思考、提問(wèn)、回答

講解：1 企業(yè)危機(jī)預(yù)控管理能力檢測(cè)

2       危機(jī)管理體制的建立

3       危機(jī)管理資源的儲(chǔ)備

4       危機(jī)監(jiān)測(cè)的對(duì)象

5       危機(jī)預(yù)控的方式

6       制定戰(zhàn)略計(jì)劃

7       提高企業(yè)素質(zhì)

8       建立危機(jī)處理組織

9       健全法規(guī)、防范危機(jī)

四、危機(jī)處理計(jì)劃                                                           

問(wèn)題四：貴司有危機(jī)處理組織嗎？為什么需建立危機(jī)處理組織？

      思考、提問(wèn)、回答

講解：1  危機(jī)管理的態(tài)度

2…..迎難而上，一干到底，永不服輸

3          危機(jī)信息的獲取傳遞

4          危機(jī)處理組織運(yùn)行

5          危機(jī)處理的通訊系統(tǒng)

6          危機(jī)處理的準(zhǔn)備訓(xùn)練

7          制定危機(jī)處理計(jì)劃的兩種方法

8          危機(jī)處理計(jì)劃的制定

9          危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

五、危機(jī)處理                                                                 

問(wèn)題五：學(xué)員（或企業(yè)）經(jīng)歷過(guò)危機(jī)嗎？當(dāng)是你（或企業(yè)）是怎樣處理的？

      思考、提問(wèn)、回答

講解：1.危機(jī)處理的策略

2.       危機(jī)處理綜述

3.       危機(jī)事態(tài)的初步控制

4.       危機(jī)處理**步：隔離危機(jī)

5.        危機(jī)處理四要點(diǎn)

6.       危機(jī)處理的八大關(guān)鍵

7.       危機(jī)管理4R

8.       危機(jī)管理關(guān)鍵詞

9.       危機(jī)處理的基本原則

10.   危機(jī)管理這塊木板不能少，也不能短

六、如何進(jìn)行“危機(jī)善后處理”

1          .恢復(fù)(重整、重建)機(jī)制的啟動(dòng)

2          恢復(fù)(重整、重建)計(jì)劃的制定與實(shí)施

3          危機(jī)的總結(jié)與反思

4          如何消除危機(jī)后果

5          危機(jī)管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)

6          逆 向 危 機(jī) 管 理

7          選擇逆向危機(jī)管理的原因

8          逆向危機(jī)管理要注意的問(wèn)題

七。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式

1.企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)

2.媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)

3.成功企業(yè)的成功危機(jī)

4.因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危機(jī)

5.企業(yè)快速成長(zhǎng)的危機(jī)

6.企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財(cái)務(wù)危機(jī)

7.企業(yè)營(yíng)銷管理危機(jī)

8.企業(yè)制度危機(jī)

9.企業(yè)CEO的素質(zhì)與性格所造成的管理危機(jī)

八、幾種常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī)（危機(jī)案例）

1、全局危機(jī)                                                                           

     案例一：“非典”危機(jī)

學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到哪些啟發(fā)？

講師總結(jié)

2、交易危機(jī)（突發(fā)事件）                                                         

     案例二：講師原服務(wù)企業(yè)員工被綁架案

      學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到哪些啟發(fā)？

      講師總結(jié)

3、購(gòu)并危機(jī)                                                                        

     案例三：講師原服務(wù)企業(yè)兼并失敗案

      學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到哪些啟發(fā)？

      講師總結(jié)

4、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)                                                                  

     案例四：幾個(gè)典型的營(yíng)銷危機(jī)的敘述？

      學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到什么啟發(fā)？

      講師總結(jié)

5、HR危機(jī)                                                                   

     案例五：講師的服務(wù)企業(yè)的大企業(yè)病案例

      學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到什么啟發(fā)？

      講師總結(jié)

九..課程回顧，回答學(xué)員提問(wèn)                                           

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