門店精細化管理

  培訓講師：邰昌寶

講師背景：
邰昌寶：零售管理顧問，廣州市早晨兒童日用品有限公司常年顧問，方拓服飾有限公司常務總經理、中國內訓網專家團首席專家，“首創(chuàng)中國零售業(yè)黃埔軍?！A在終端系列課程”，2009年先后榮獲中國企業(yè)教育百強培訓師、全球華人500強培訓講師，現(xiàn)擔任國內 詳細>>

邰昌寶
    課程咨詢電話：

門店精細化管理詳細內容

門店精細化管理
 

【**單元：店長角色轉換與工作職責】

    案例：《店長的成敗故事》

**講：   店長角色定位與認知

1.     店長與導購的區(qū)別

2.     店長的六大角色（代表者、經營者、管理者、領導者。。。。）

3.     店長各角色承擔的具體職責

4.     店長的七個重要職責

討論：《做好店長自己心態(tài)和能力如何進修》

5.     零售店長的四大心態(tài)調整

6.     店長應具備的四個核心技能


第二講：     卓越店長首要工作

1.     卓越店長**件大事——門面資產審計

2.     卓越店長如何建立良好的**印象

案例：《新上任店長任職演講》

3.     卓越店長面臨常見問題與解決方法

4.     卓越店長如何與門面員工一一溝通

案例：《店長如何與員工溝通》

5.     門面關鍵人員溝通方法

6.     卓越店長日常工作計劃方法

7.     新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤


  【第二單元： 店鋪人員管理】

**講：現(xiàn)代門面銷售人員類型分析

1.     80、90后現(xiàn)代導購的六大特點

2.     門面四類人才培養(yǎng)模式

3.     門面店員不同時間的四類不同表現(xiàn)

4.     日常工作了解店員的五個途徑

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式


第二講：店面如何進行合理排班

1.     門面合理排班的四大原則

1)    新老搭配，強弱結合

2)    考慮導購之間的人際關系，過于親密或有矛盾不安排一個班。。。。。

2.     門面工作合理分派五項原則

1)    指定突發(fā)情況下的處理負責人

2)    定期追蹤工作分派內容

3)    預先定妥工作合格標準


第三講：門面人員有效溝通

案例：《如何化解個別導購對你的不滿》

1.    應對店員不滿的六點策略

案例：《如何避免個別導購對你過分親密》

2.    如何處理門面人員抱怨情緒的六項措施

1)    耐心傾聽，不要立即反駁

2)    不要附和或參與抱怨

3)    仔細分析抱怨的原因

案例：《如何處理導購之間的沖突》

3.    門面員工沖突處理的六個步驟

4.    店員出錯如何有效指導批評

1)    批評要因人而異

2)    批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身。。。。。。

5.    屢教不改的店員如何處辦（案例解析）


【第三單元 店鋪終端日常管理】

**講：店面日常管理工作流程

1.     店鋪員工上班工作流程

2.     清點貨品注意事項

3.     店鋪清潔工作細節(jié)

4.     營業(yè)錢物料準備細節(jié)要點

5.     各項工作時間細節(jié)安排（會議、補貨、公司行政工作、銷售金額核對。。。。。。）


第二講： 店鋪營業(yè)不同周期的工作側重點

1.       周一至周日不同工作重點及工作內容安排

2.       店鋪促銷期間工作側重點

a)    促銷前工作準備和員工培訓

b)    促銷中銷售分銷及跟進方法

c)     促銷后撤場和工作總結


第三講：店鋪緊急事件處理

       案例：《一天上午的顧客質量投訴》

1.     難纏顧客投訴的處理的六點妙招

2.     門面八大事件危機意外處理方法

1)    意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角    

2)    停水停電：

3)    信息外泄：詢問營業(yè)資料、藉公家機關、競爭同業(yè)調查  

4)    騙取、現(xiàn)金、商品。。。。

3.     跨部門溝通來往技巧


第四講：店鋪的貨品管理

1.     如何進行補貨

2.     做好庫存貨品管理四個要點

3.     盤點作業(yè)流程及要點

4.     貨品防損（內部損耗、外部損耗如何有效防范）

5.     貨品分析基礎

6.     暢銷、滯銷品處理的基本策略



 

邰昌寶老師的其它課程

　　一、服裝面料知識　　1.針織面料與梭織面料的區(qū)別　　2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性　　3.不同面料的保養(yǎng)方法　　二、服裝搭配原則與技巧　　1.有關色彩的視覺心理基礎知識　　2.色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調和對比/強烈對比)　　3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征　　4.不同膚色/個性的人服裝搭配技巧　　三、服裝推薦技巧　　1.F、A、B在服裝業(yè)如

 講師：邰昌寶詳情

　　、優(yōu)秀督導職業(yè)化塑造　　a)了解督導者在企業(yè)中的地位　　b)明確督導者的義務與職責　　c)督導管理的基本原則　　d)優(yōu)秀督導個人素質培養(yǎng)修煉　　二、督導有效溝通技巧　　a)掌握溝通二大環(huán)節(jié)　　b)有效的發(fā)訊技巧　　c)如何與員工建立相互依賴的關系　　d)學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法　　e)積極溝通的方式　　三、督導提高效率的良方　　a

 講師：邰昌寶詳情

　　一線銷售員工、店面中層管理　　課程內容課程提綱　　一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法　　1、銷售人員應如何正確的建立自己的心態(tài)，面對競爭激烈的市場；　　二、如何進入客戶的頻道建立信賴感　　1，建立親和力的五大法則；　　2，面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力；　　3，說服的五大策略，面對不同的顧客，不同的說服方法；　　三、剖析你的顧客　　1，顧客購買的原因

 講師：邰昌寶詳情

　　課程提綱　　式：銷售渠道的結構與角色定位　　1.什么是銷售渠道　　2.銷售渠道的結構　　3.渠道成員角色的定位　　4.代理商的類型　　腦力激蕩：現(xiàn)代營銷管理中４Ｐ是否可以代替４Ｃ　　第二式：中間商的開發(fā)（上篇）　　1.擬定分銷策略　?。仨毧紤]的關鍵因素　　2.挑選與審核中間商　　－選擇經銷商時要了解的基本問題　?。懻摗　?.識別中間商　?。R別適當?shù)?/p>

 講師：邰昌寶詳情

　　一、店長心態(tài)與自我管理　　1、店長職責界定　　2、角色轉換與店長心態(tài)調整　　3、店長必備的八項素養(yǎng)　　4、店長工作分配與時間管理　　二、店長人際溝通技巧　　1、與下屬溝通技巧　　2、與上級溝通技巧　　3、與顧客溝通技巧　　三、店面陳列技巧　　1、商品陳列的基本原則　　2、商品陳列創(chuàng)新　　3、有效完善商品陳列　　四、顧客購買心理分析與銷售技巧　　1、常見顧

 講師：邰昌寶詳情

　　牌導購銷售實戰(zhàn)技巧訓練　　節(jié)金牌導購需要具備的七大意識　　第二節(jié)金牌導購“4S”原則　　第三節(jié)完成成交五個步驟　　第四節(jié)客戶購買的九大動機　　第五節(jié)消費者購買心理的七個階段　　第六節(jié)購買過程的五個階段　　第七節(jié)導購代表接待顧客說話技巧六原則　　第八節(jié)顧客表示決定購買意向的十條征候　　第九節(jié)促使顧客決心購買的五種方法　　第十節(jié)針對個性不同的顧客的應對方法　

 講師：邰昌寶詳情

　　程提綱　　講：經銷商的發(fā)展戰(zhàn)略　　1.早期的經銷商經營特點　　2.目前中國市場分析　　3.現(xiàn)代經銷商經營運作模式　　4.經銷商未來發(fā)展方向　　腦力激蕩：　　1.制造商向下游搶建自己的終端經銷商應該怎么辦　　2.大型商場/用戶愿意與制造商合作交易經銷商應該怎么辦　　第二講：經銷商產品采購技巧　　1.產品采購策略　　－必須考慮的關鍵因素　　2.產品壽命周期的

 講師：邰昌寶詳情

　　一、從業(yè)精神塑造——思路決定出路　　1.從業(yè)精神塑造的意義　　2.為何加薪升職總是沒有你的份　　3.企業(yè)與家的抉擇定位　　4.企業(yè)與家之間的聯(lián)系　　5.職業(yè)中的自我定位與標桿　　二、從業(yè)精神塑造——職業(yè)形象塑造　　1.一表人才的真正內涵　　2.一流職業(yè)形象塑造（外在）　　3.一流職業(yè)形象塑造（內在）　　4.日常職業(yè)禮儀塑造　　三、從業(yè)精神塑造——時間與目

 講師：邰昌寶詳情

一、一生中的幾個家；1、你的出生地，生你養(yǎng)你的地方；2、你愛人的家；3、你和你愛人辛辛苦苦建立起來的家；4、企業(yè)“家”。哪個家決定了你一生的命運？（改變命運的三次機會）。二、在企業(yè)如何規(guī)劃你的職業(yè)；1、如何適應公司的管理；2、如何處理日常的人際關系；3、在企業(yè)你如何健康成長。三、你為誰工作？1.如何更好的理解自己的工作，如何調整自己的心態(tài)進入更好的工作；2.

 講師：邰昌寶詳情

一、職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展1.為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃2.生涯規(guī)劃階段模型3.職業(yè)中的自我定位與標桿二、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之一——目標管理1.成功的內在推動力2.不能訂立目標的主要原因3.設定目標的基本要素與如何設定目標三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之二——SWTO評估1.自我認識2.社會/企業(yè)SWTO機會評估3.學習成就未來四、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之三——時間管理1.人生時光隧

 講師：邰昌寶詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有