大客戶銷(xiāo)售心理學(xué)和銷(xiāo)售技巧

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)師;航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn);中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員;曾任百度營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān); 詳細(xì)>>

江猛
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大客戶銷(xiāo)售心理學(xué)和銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容

大客戶銷(xiāo)售心理學(xué)和銷(xiāo)售技巧

**部分:大客戶與集團(tuán)大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售

Ø 什么是大客戶

Ø 大客戶的4大關(guān)鍵特征

Ø 大客戶的生命周期

Ø 大客戶銷(xiāo)售的特殊性

Ø 大客戶銷(xiāo)售鏈

Ø 大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)具備的咨詢能力

Ø 誰(shuí)是大客戶?

Ø 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備

第二部分:大客戶的行為處事風(fēng)格與集團(tuán)大客戶銷(xiāo)售

Ø 人的行為處事風(fēng)格類(lèi)型

Ø 人的行為處事風(fēng)格特征

Ø 如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道

Ø 雙人舞----如何與客戶保持一致

Ø 如何說(shuō)服一把手?

Ø 集團(tuán)大客戶的決策流程和決策層次

互動(dòng)研討:不同人的行事風(fēng)格和溝通風(fēng)格

第三部分: 大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)

Ø 大客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

Ø 對(duì)大客戶明確清晰的價(jià)值定位

Ø 如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類(lèi)型

Ø 規(guī)模對(duì)大客戶需求的深刻影響

Ø 如何對(duì)大客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

Ø 大客戶的三維需求

Ø 客戶需求的深層次挖掘

Ø 如何以企業(yè)管理與運(yùn)作為線索對(duì)大客戶需求進(jìn)行梳理

Ø 大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

Ø 大客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo)

Ø 大客戶經(jīng)理如何發(fā)掘客戶的利益點(diǎn)

第四部分:審查核實(shí)集團(tuán)大客戶的關(guān)鍵角色:

1:誰(shuí)是決策者;2:誰(shuí)是使用者;

3:誰(shuí)是技術(shù)把關(guān)者;4:誰(shuí)是教練;

Ø 決策者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

Ø 使用者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

Ø 技術(shù)把關(guān)者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

Ø 教練的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

案例分析: 姚小姐的大客戶開(kāi)發(fā)失誤

第五部分:如何與集團(tuán)大客戶洽談和溝通

Ø 約訪的技巧

Ø 客戶經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀

Ø 寒暄與贊美

Ø 消除客戶的戒心

Ø 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

Ø 客戶肢體語(yǔ)言的信息

Ø 意向客戶的管理

第六部分: 大客戶需求分析—-提供合理的解決方案

Ø 大客戶決策的程序和流程

Ø 營(yíng)銷(xiāo)大客戶決策的因素

Ø 客戶需求的“冰山理論”

Ø 客戶需求的三個(gè)層次

Ø 發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧

Ø 什么是客戶的買(mǎi)點(diǎn)

Ø 什么是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)

案例:大客戶經(jīng)理成功營(yíng)銷(xiāo)歷程演練分析

第七部分:大客戶異議處理—大客戶常見(jiàn)問(wèn)題分析

Ø 集團(tuán)大客戶拒絕的幾個(gè)原因

Ø 銷(xiāo)售人員導(dǎo)致的拒絕

Ø 客戶自身導(dǎo)致的拒絕

Ø 大客戶拒絕的顯性需求和隱性需求

Ø 異議處理的方法

Ø 價(jià)格談判的學(xué)問(wèn)

Ø 客戶溝通技巧

Ø 客戶經(jīng)理如何提升溝通技能

Ø 我們應(yīng)該具備的溝通能力

第八部分:有效說(shuō)明與促成

Ø 產(chǎn)品介紹的FAB技巧

Ø 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通

Ø “臨門(mén)一腳”失利的原因

Ø 成交訊號(hào)辨別

Ø 成交的方法與技巧

Ø 成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范

第九部分: 銷(xiāo)售心理學(xué)

一、顧客購(gòu)買(mǎi)態(tài)度分析

Ø 七種顧客購(gòu)物態(tài)度特點(diǎn)描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型);

Ø 七種顧客購(gòu)物態(tài)度的弱點(diǎn)分析

Ø 針對(duì)七種顧客購(gòu)物態(tài)度的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法

二 、顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析

Ø 七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)描述(求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)

Ø 七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理的弱點(diǎn)分析

Ø 針對(duì)七種顧客購(gòu)買(mǎi)心理的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練

三、顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析: 

Ø 八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)描述(習(xí)慣性、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)

Ø 八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為弱點(diǎn)分析

Ø 針對(duì)八種顧客購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練

四、顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心分析

Ø 11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析(營(yíng)銷(xiāo)商/運(yùn)營(yíng)商、現(xiàn)場(chǎng)溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、促銷(xiāo)政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺(jué))

Ø 針對(duì)11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧

Ø 針對(duì)11種顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練

五、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

Ø 二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析(逃避痛苦、追求快樂(lè))

Ø 二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示

Ø 針對(duì)二種顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法

Ø 案例分析

Ø 模擬演練



 

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《銷(xiāo)售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷(xiāo)售中的具體運(yùn)用,提升銷(xiāo)售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。l再次讓營(yíng)銷(xiāo)人員的野性爆發(fā)出來(lái),狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)

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《職場(chǎng)雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問(wèn)題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來(lái)自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過(guò)程中間是問(wèn)選擇題還是問(wèn)問(wèn)答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)怎么辦的問(wèn)題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門(mén)之間的協(xié)調(diào)如何暢通無(wú)阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝

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《贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)客人?2專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)

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《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過(guò)去的管理方式對(duì)待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對(duì)管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來(lái)自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂(lè)觀;?目

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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過(guò)此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。【課程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析。【課程對(duì)象】?企業(yè)全體人

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《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷(xiāo)售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說(shuō)自己在工作中沒(méi)有用心;銷(xiāo)售不是在成交的時(shí)候才叫銷(xiāo)售,現(xiàn)在的銷(xiāo)售化解在無(wú)形當(dāng)中,無(wú)處不在,隨時(shí)進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘。【課程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)和

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《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對(duì)這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒(méi)有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來(lái)很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷(xiāo)售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可

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《銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)激勵(lì)風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷(xiāo)售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過(guò)讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售,認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目的?!菊n程大綱】|第一章:銷(xiāo)售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、|1.銷(xiāo)售人員如何定位自己會(huì)更輝煌||案例分析、游戲互動(dòng))|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決

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《客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標(biāo)】?充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略3.案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)4.前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程對(duì)象】?企業(yè)員工?!菊n程大綱】|第一章客戶拜訪實(shí)效策略|四、客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧||一、觀

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