TWI杰出班組長(zhǎng)綜合技能訓(xùn)練
 

【課程大綱】

**單元 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與職業(yè)化心態(tài)

l 老板為什么是“老是板著臉”

l 班組文化與班組建設(shè)

l 沒有落后的員工，只有落后的班組長(zhǎng)。

l 班組長(zhǎng)的地位與界定

l 正確理解班組管理的內(nèi)涵-----從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做”

l 班組長(zhǎng)的職位特點(diǎn)：“兵頭將尾”

l 企業(yè)班組長(zhǎng)的五種負(fù)面典型

l 班組長(zhǎng)的三大核心職責(zé)

n 勞務(wù)管理

n 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理：從4M1E到QCDSPM

n 輔助上級(jí)，提升班組執(zhí)行力

l “三現(xiàn)主義”原則

l 班組長(zhǎng)角色定位之一：

n 作為下屬，是經(jīng)營(yíng)決策者的“替身”

n 作為同事，讓內(nèi)部客戶滿意

n 作為上司，帶好隊(duì)伍就是帶“心”

l 如何實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)的佳職業(yè)狀態(tài)

l 我們每天在干什么？

l 古今之成大事業(yè)者，必過(guò)三層之境界

l 人生兩杯水，敬業(yè)如敬生命

n 多想想工作能怎樣改善

n 別光會(huì)抱怨

n 以辨證的態(tài)度看待問題

n 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情

第二單元 基礎(chǔ)篇：班組長(zhǎng)的一日管理

1.    提早10分鐘上班

2.    召開早會(huì)

3.    生產(chǎn)計(jì)劃的確認(rèn)

4.    生產(chǎn)安排

5.    生產(chǎn)準(zhǔn)備

6.    生產(chǎn)過(guò)程管理

7.    生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)

8.    召開晚會(huì)

9.    報(bào)告與數(shù)據(jù)整理

10. 完成班組長(zhǎng)工作日記

重點(diǎn)提醒：重視班組制度建設(shè)---沒有規(guī)矩，不成方圓

小結(jié)：班組長(zhǎng)“一日管理”的注意事項(xiàng)

l 經(jīng)常深入生產(chǎn)**線，如有異常，必須及時(shí)處理

l 身教>言傳，**示范，糾正，指導(dǎo)等方式來(lái)教育員工

l 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)

l 注意員工的精神狀況、異常情緒、工作表現(xiàn)

l 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。

第三單元 JI篇：班組長(zhǎng)的工作教導(dǎo)技巧

ü 沒有落后的員工，只有落后的干部；

ü 班組長(zhǎng)人才培育六個(gè)思想障礙

ü 課堂討論：班組長(zhǎng)什么情況下需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)？

ü 班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬“七大方式”

n 給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H

n OJT—on the job training工作中的隨時(shí)指導(dǎo)；

n 充分利用業(yè)務(wù)會(huì)議，“群策群力”；

n 共同參與下屬的工作，協(xié)助解決下屬困難；

n 身教>言傳，你就是品牌；

n 成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。

ü 案例討論：班組長(zhǎng)OJT教練技巧口訣

ü 教練技術(shù)專題：提升班組部屬的執(zhí)行藝術(shù)

n 執(zhí)行之前，重要的“決心”！

n 執(zhí)行之中，重要的“速度”！

n 執(zhí)行之后，重要的“結(jié)果”！

ü 實(shí)戰(zhàn)技巧：提升班組部屬執(zhí)行力六步法

n 化繁為簡(jiǎn)，管理就要簡(jiǎn)單化：

n 充分理解，生動(dòng)宣貫；

n 培養(yǎng)員工絕對(duì)服從的聽話文化：以上級(jí)組織目標(biāo)為方向

n 飛行檢查

n 即時(shí)獎(jiǎng)罰

n 讓部屬塑造從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)習(xí)慣

u 工具之一：10分鐘法則;

u 工具之二：六點(diǎn)工作制；

u 工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;

u 工具之四：OEC法則，日事日畢，日清日高

u 工具之四：班組5S管理;

ü 班組執(zhí)行力的制度保障--績(jī)效考核PDCA

ü 如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件

第四單元 JM篇：班組長(zhǎng)的工作方法改善

一、            PDCA問題解決八步法

l **步，分析現(xiàn)狀，找出問題

l 第二步，研究問題產(chǎn)生的原因

l 第三步，尋找核心原因（80/20法則）

l 第四步，針對(duì)主因，擬訂整改計(jì)劃

l 第五步，嚴(yán)格執(zhí)行

l 第六步，檢查結(jié)果

l 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化SOP

l 第八步，查遺補(bǔ)漏，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

二、            班組質(zhì)量管理

l 視頻分享：追求工作品質(zhì)的零缺陷

l 班組質(zhì)量管理的正確意識(shí)

l 牢固樹立員工質(zhì)量意識(shí)

l 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的

l 產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，讓員工**次就要做對(duì)；

l 檢驗(yàn)員是不增值的工作

l 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“三大控制”

l 班組品管人員的角色分工

1、作業(yè)人員自主檢驗(yàn)

2、上下道工序員工互檢

3、質(zhì)量檢驗(yàn)員抽檢

4、班組長(zhǎng)巡回檢驗(yàn)

案例：某企業(yè)班組上下工序互檢獎(jiǎng)罰制度

用責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作

三、            班組成本管理--杜絕浪費(fèi) 消除成本

l 成本改善核心提醒

l 浪費(fèi)：增值與非增值的活動(dòng)的區(qū)別。

l 強(qiáng)化增值工作，優(yōu)化非增值工作；

1、庫(kù)存的浪費(fèi)

2、搬運(yùn)的浪費(fèi)

3、等待的浪費(fèi)

4、制造自身的浪費(fèi)

5、動(dòng)作的浪費(fèi)

6、過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)

7、不良與返工的浪費(fèi)

8、管理效率的浪費(fèi)

案例分析：尋找浪費(fèi)的4M方法：人，機(jī)，料，法

班組成本與經(jīng)濟(jì)核算

為什么“奧克斯”可以發(fā)布“行業(yè)價(jià)格白皮書”

向稻盛學(xué)習(xí)“阿米巴”

**作業(yè)成本改善，實(shí)現(xiàn)七個(gè)零

四、            班組物料管理

1、物料分類：ABC管理分析法

2、給物料編碼

3、在制品流程管理與倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)

倉(cāng)庫(kù)黑洞----企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)大，倉(cāng)庫(kù)越危險(xiǎn)；

倉(cāng)庫(kù)管理的核心職責(zé)

v 收料；

v 發(fā)料；

v 保管

ü 帳、卡、物一致；

ü 倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)；

ü 倉(cāng)庫(kù)5S管理；

ü 呆廢料的處理

班組“物料”管理自檢表

五、            班組設(shè)備與工具管理

班組設(shè)備日常三級(jí)保養(yǎng)

1.   員工一級(jí)保養(yǎng);

2.   班組長(zhǎng)二級(jí)保養(yǎng);

3.   設(shè)備部三級(jí)保養(yǎng);

班組日常工具管理規(guī)范

l 工具分類編號(hào)：

l 確定手續(xù)領(lǐng)用、借用規(guī)范；

l 合理保管、使用；

l 建立報(bào)廢、報(bào)損與工具事故流程；

l 工具改進(jìn)與節(jié)約的獎(jiǎng)勵(lì)；

班組“設(shè)備”問題自檢表

關(guān)于設(shè)備管理的重點(diǎn)說(shuō)明

班組TPM---全面生產(chǎn)保全

衡量設(shè)備綜合效率指標(biāo)：OEE

六、            班組標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

班組標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的反思

v SOP就是三按：按工藝，按圖紙、按規(guī)范；

v 我們只能生產(chǎn)產(chǎn)品，但不能保證產(chǎn)品？

v 個(gè)人限制與企業(yè)自由的辨證關(guān)系

班組標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容

編制作業(yè)指導(dǎo)書的技巧：圖文并茂

課堂模板練習(xí)：如何編制作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書的機(jī)制保障

制度要硬，文化要軟

專職稽核，反復(fù)抓，抓反復(fù)

班組“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SOP”自檢表

小結(jié)：班組工作改善的指導(dǎo)思想

v 改善的優(yōu)先次序：人、法、料、機(jī)

v 如何推進(jìn)改善

™小規(guī)模的；

™持續(xù)的；

™增值的：以顧客角度看；

v 改善的量化指標(biāo)：QCDSPM

第五單元 JS篇：班組長(zhǎng)的5S管理與工作安全

現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)基本法則

規(guī)范與細(xì)節(jié)決定成敗---班組5S管理

1S—整理

練習(xí) 要還是不要？

2S-整頓

整頓的理想效果是尋找物品的時(shí)間為“0”

3S-清掃

去除所有的灰塵、污垢和油漆，保持處處都是清潔的

把產(chǎn)生臟亂的“發(fā)生源”去掉

4S-清潔

● 落實(shí)前3S的工作

● 制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)

● 制訂稽核方法，獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

● 高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶頭重視。

5S-素養(yǎng)

管理者對(duì)于員工素養(yǎng)是**責(zé)任人。

班組5S活動(dòng)只有開始，沒有結(jié)束

  專題：班組安全管理

l 事故等級(jí)金字塔--海因里希事故法則

l 常識(shí)：十級(jí)工傷事故的分析

l 如何渡過(guò)“安全之河”

l 安全---管理者能做的事情

l 安全---員工能做的事情

l 實(shí)戰(zhàn)工具：班組現(xiàn)場(chǎng)安全看板“綠十字”

第六單元 JR篇：班組長(zhǎng)的工作關(guān)系與班組建設(shè)

一、班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

ü 案例導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

ü 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

ü 案例分享：F1賽車停站（Pit Stop）---你看到了什么？

ü 經(jīng)典測(cè)試：情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)----如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才

ü 8分人才，9分使用，10分待遇

ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

ü 如何管理部門的超級(jí)明星員工

ü 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工

ü 如何清理部門的“C類”員工

ü 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的啟示

ü 一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美

二、 班組的激勵(lì)技巧

ü 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

ü 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？

ü 員工激勵(lì)的十大模式：

n 誘因激勵(lì)--金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：

n 考核激勵(lì)--如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性；

n 情感激勵(lì)--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；

n 榜樣激勵(lì)--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；

n 贊美激勵(lì)--表?yè)P(yáng)員工的技巧；

n 環(huán)境激勵(lì)---寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；

n 目標(biāo)激勵(lì)--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；

n 培訓(xùn)激勵(lì)--把員工作為“人力資本”，而不是“人力資源”；

n 授權(quán)激勵(lì)--讓員工參與重要工作與決策；

n 負(fù)向激勵(lì)----員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；

三、班組的溝通協(xié)作技巧

 **，微笑是佳通行證

 第二，用“心”聆聽比說(shuō)更重要

 第三，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化

 第四，反饋是一種行為藝術(shù)

n 課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試

n 人際溝通風(fēng)格傾向

u 如何與孔雀型人交往溝通

u 如何與貓頭鷹的人交往溝通

u 如何與綿羊型人交往溝通

u 如何與老虎型人交往溝通

ü 全面提升班組溝通技巧

n 與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

n 同級(jí)溝通失敗的深層次分析

n 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

TWI班組綜合技能課程總結(jié)

知識(shí)回顧與學(xué)員答疑

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