跨部門溝通 張志強(qiáng)

  培訓(xùn)講師：張志強(qiáng)

講師背景：
張志強(qiáng)老師著名資深人力資源專家。具有二十多年跨國公司人力資源管理及培訓(xùn)工作經(jīng)驗?！ぴ问澜绲谝淮笈嘤?xùn)公司法國企顧司(Cegos)全職擔(dān)任高級人力資源顧問·曾歷任法國達(dá)能集團(tuán)(DanoneGroupe)中國乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國通用汽車(GM 詳細(xì)>>

張志強(qiáng)
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跨部門溝通 張志強(qiáng)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通 張志強(qiáng)

**天

時間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

**部分：溝通

**章：溝通的目的和原則

l 什么是溝通？

l 練習(xí)1：撕紙

l 溝通的唯一性

l 沒有蠢聽者，只有蠢講者

l 溝通漏斗

展示,講解,游戲，討論

l 介紹溝通的真實(shí)含義和關(guān)鍵。使學(xué)員明白溝通是不容易的。

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

l 溝通的目的

l 溝通的原則

l 練習(xí)2：猜劇名

l 三個層次的溝通障礙

l 非語言表達(dá)的技巧和重要性

游戲，案例分析，討論，教員點(diǎn)評與講解

l 使學(xué)員了解怎樣進(jìn)行有效地進(jìn)行溝通

l 理解非語言表達(dá)的重要性

12:00- 13:30

午餐

13:30- 14:30

第二章：傾聽

l 什么是傾聽

l 傾聽容易嗎？

l 練習(xí)3：拼圖

l 傾聽的客觀障礙主觀障礙

l 傾聽的要點(diǎn)

l 溝通的遞進(jìn)層次 - 聽，聽到

游戲練習(xí)，討論，點(diǎn)評，歸納

l 分析傾聽的障礙

l 了解傾聽的要點(diǎn)

l 結(jié)合練習(xí)使大家聯(lián)想現(xiàn)實(shí)工作中的可改進(jìn)的地方

14:30- 14:45

休息

14:45-

15:45

第三章：溝通技巧

l 語言表達(dá)與非語言表達(dá)

l 練習(xí)4：傳話不走樣

l 重新組合是指用另一種表達(dá)方式重復(fù)對方剛說過的話

講解,討論,展示，案例分析，

l **傳話的練習(xí)使大家明白平時我們在聽別人的時候其實(shí)經(jīng)常處在誤聽誤傳的怪圈里

15:45- 16:00

休息

16:00- 16:30

l 如何與上級溝通

l 如何與其它部門溝通

l 如何避免負(fù)面溝通

l 有效贊賞

l 有效贊賞原則

l 練習(xí)5：贊賞

練習(xí)，講解，角色扮演

l **講解和練習(xí)使大家了解如何與各個層級各個不同職能的同事溝通

l 如何避免批評

l 如何有效贊賞

第二天

時間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

第二部分：沖突管理

**章：沖突管理

l 案例與分析

l 對沖突及沖突管理的全面理解

l 何謂健康的沖突(healthy confrontation)

展示,講解,討論

l **案例分析引入本課程的要點(diǎn)，使學(xué)員不知不覺中達(dá)到一定的高度和深度

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

第二章：沖突產(chǎn)生的原因

l 沖突產(chǎn)生的原因之一：溝通不良

l 主觀的障礙和客觀的障礙

l 沖突產(chǎn)生的原因之二：抱著自己的立場不放

游戲，案例分析，討論，教員點(diǎn)評與講解

l 使學(xué)員了解沖突產(chǎn)生的真正成因

l 理解有效溝通的重要性

12:00- 13:30

午餐

13:30-

15:45

第三章：處理沖突的要點(diǎn)

練習(xí)6：換椅子討論

l 處理沖突的步驟

l 處理沖突的原則

l 建立健康的組織氣氛

游戲，點(diǎn)評，講解,討論,展示 

l 學(xué)員**在游戲中的親身體會，可領(lǐng)悟到換位思考的益處

l 了解處理沖突的步驟和原則，從而共同努力建立健康的組織氣氛

15:45- 16:00

休息

16:00- 16:30

第四章：托馬斯沖突處理模型

練習(xí)7：角色扮演-處理沖突

角色扮演，點(diǎn)評

l **角色扮演和觀摩點(diǎn)評使學(xué)員們理解沖突的真正成因，以及應(yīng)該在不同的情景下使用不同的處理手法

 

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職級管理-2天   03.01

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