問題分析與解決 張志強

  培訓講師：張志強

講師背景：
張志強老師著名資深人力資源專家。具有二十多年跨國公司人力資源管理及培訓工作經(jīng)驗?！ぴ问澜绲谝淮笈嘤柟痉▏箢櫵?Cegos)全職擔任高級人力資源顧問·曾歷任法國達能集團(DanoneGroupe)中國乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國通用汽車(GM 詳細>>

張志強
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問題分析與解決 張志強詳細內(nèi)容

問題分析與解決 張志強

**天

時間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

 課程介紹

 ‘我的問題’

 解決問題的原則

 Break your box

 **章：界定問題

 什么是問題？

展示,講解,討論

 介紹課程目的與課程結(jié)構(gòu)

 引入本課程的基本要點

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

 系統(tǒng)思維

 問題類型


練習，案例分析，討論，點評與講解

 使學員了解問題的實質(zhì)，并**介紹問題分析的各類流程，使學員日后解決問題有一個思想準備

12:00- 13:30

午餐

13:30- 14:30

第二章：分析問題

 工具一：頭腦風暴

 解決問題過程中的障礙

 面對問題時常犯的錯誤


演練，討論，點評與講解

 **管理游戲，讓學員領(lǐng)悟到發(fā)現(xiàn)型問題對于管理工作的益處。

 對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析，使學員思考，進而避免日后再犯。


14:30- 14:45

休息

14:45-

16:30

工具二：T型圖

工具三：帕雷托分析

工具四：魚骨圖

講解,練習使用工具，展示，案例分析

 **學習如何分析問題，如何尋根究源的進行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。

 了解如何召開小組會議，使學員學會日后用共同的語言和行動來進行團隊活動，以達到同一目標。



第二天

時間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

工具五：流程圖

工具六：收益矩陣

工具七：SPIN

工具八： 思維導圖

展示,講解,工具練習

 使學員學會如何正確和規(guī)范地使用這些工具

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

第三章：制定計劃

第四章：建立評估標準

l 評估標準是界定問題是否已被解決的指標

l 評估標準必須在問題解決前定出來

l 標準應(yīng)共同預(yù)設(shè)，要量化

討論，教員點評與講解

 使學員學會制定計劃

 如何進行計劃分析，進而篩選出解決問題的關(guān)鍵方案。

 學會建立評估標準

 清晰自己在管理工作中的定位和職能


12:00- 13:30

午餐

13:30- 15:00

第五章：為行動提供方便

l 提供幫助而非管閑事

l 金字塔反過來了!


第六章：貫徹執(zhí)行

l 演練：解決問題


角色扮演，點評

l 學員**在管理游戲中的親身體會，領(lǐng)悟到?jīng)Q策中的要素

15:00- 15:15

休息

15:15-

16:30

創(chuàng)造性思維

l 如何激發(fā)創(chuàng)意思維

l 創(chuàng)造性思維與邏輯思維

l 問題意識的培養(yǎng)

講解,討論,展示，案例分析，

l 圍繞創(chuàng)造性思維進行討論使學員們認識創(chuàng)造性思維與邏輯思維的關(guān)系，并主動呵護自己和他人的創(chuàng)造性思維


 

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