家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng) 內(nèi)訓(xùn)
家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng) 內(nèi)訓(xùn)
**模塊:管理力
**章:店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位
一、店長(zhǎng)的角色與及核心能力
二、店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)的五大職責(zé)和五大指標(biāo)
三、店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么
四、“銷售高手”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變
五、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神
六、案例:某超市店長(zhǎng)職責(zé)觀摩
第二章:打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)--員工管理
一、店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
1.歸屬感差,投入打折
2.忠誠(chéng)度低,人才流失
3.重復(fù)工作,自然倦怠
4.利益大,缺乏使命
根本原因是 “工作中快樂(lè)不足”
視頻:世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂(lè)工作揭秘
二、快樂(lè)執(zhí)行-令員工快樂(lè)工作的-3H快樂(lè)工作坊
1、店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè)
2、店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘4S模型
3、快樂(lè)執(zhí)行—店員激勵(lì)
Ø 核心-重復(fù)工作,快樂(lè)執(zhí)行
Ø 硬件:制度設(shè)計(jì)
Ø 薪酬績(jī)效
Ø 競(jìng)賽獎(jiǎng)金-讓員工享受點(diǎn)錢的快樂(lè)-
Ø 競(jìng)賽獎(jiǎng)金的設(shè)置
Ø 軟件-激勵(lì)模型PACE
4、店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行
Ø 馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
Ø 激發(fā)責(zé)任心的十二劇場(chǎng):主管是導(dǎo)演員工是主角
Ø 案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)
三、快樂(lè)溝通
1、溝通總原則
Ø 避免爭(zhēng)論
Ø 以情動(dòng)人大于以理服人
2、溝通的三項(xiàng)修煉
3、溝通四解
Ø 了解
Ø 理解
Ø 諒解
Ø 和解
4、快樂(lè)溝通的十三把小飛刀
Ø 互動(dòng)游戲:大膽說(shuō)出你的贊美和欣賞
四、培訓(xùn)帶人的四個(gè)工具
1、快樂(lè)復(fù)制三步走
2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法
Ø OJT輔導(dǎo)法
3、培訓(xùn)下屬的5E法則
Ø 講解 Explanation
Ø 經(jīng)驗(yàn) Expreience
Ø 練習(xí) Exercise
Ø 發(fā)表意見(jiàn) Expression
Ø 尊重 Esteem
4、問(wèn)題員工輔導(dǎo)
Ø 三明治反饋原則
第三章:店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理
一、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則
二、銷售目標(biāo)管理流程
三、完整的目標(biāo)體系
案例:某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖
四、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則
五、制定計(jì)劃的5W2H原則
Ø 工作日志
Ø 周計(jì)劃
Ø 月計(jì)劃
第四章:店面營(yíng)運(yùn)管理流程化、運(yùn)作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變
二、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)策略
Ø 麥當(dāng)勞----流程講師,用一流的流程來(lái)武裝三流的員工
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟
Ø 建立標(biāo)準(zhǔn)
Ø 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
Ø 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
四、流程執(zhí)行與管理方法
Ø 工具:PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
Ø 40%做法不當(dāng)
Ø 20%屬于盲做
Ø 15%屬于效果不好
Ø 討論:
1、衡量一個(gè)人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2、門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位,是員工沒(méi)能力?還是?
3、店長(zhǎng)如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長(zhǎng)如何檢查下屬執(zhí)行力,如何提高自身執(zhí)行力?
七、現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)
1、營(yíng)業(yè)前—人、貨、場(chǎng)準(zhǔn)備
2、營(yíng)業(yè)中—銷售、指導(dǎo)、5S原則
3、營(yíng)業(yè)后---總結(jié)、整理
第五章:門店會(huì)議管理
一、門店五大會(huì)議
二、晨會(huì)管理
Ø 視頻觀摩:某公司的晨會(huì)
Ø 小組演練:模擬一次晨會(huì)
三、會(huì)議準(zhǔn)備的兩個(gè)要點(diǎn)
四、會(huì)議主持的五大關(guān)鍵
第六章:形象管理的六大關(guān)鍵
一、視覺(jué)管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境
第七章:服務(wù)管理的五個(gè)重點(diǎn)
Ø 家居建材行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代
Ø 故事分享:故事分享:兩位賣土豆粉老板的服務(wù)不同,收入迥異的啟示
一、打造服務(wù)系統(tǒng)
二、做好售前服務(wù)
三、做實(shí)售中服務(wù)
四、做到售后服務(wù)
五、做全服務(wù)推廣
Ø 案例分享:格林菲爾地板的360服務(wù)的啟示
Ø 小組討論:設(shè)計(jì)一套門店增值服務(wù)項(xiàng)目?
第八章:店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具
一、分析問(wèn)題的工具——魚骨圖
Ø 作用:研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
Ø 標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問(wèn)題、魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
Ø 經(jīng)驗(yàn):?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習(xí)
Ø 本月業(yè)績(jī)下滑,請(qǐng)你用魚骨圖做深入分析
第二模塊:營(yíng)銷力
第九章:體驗(yàn)營(yíng)銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享:瑞典宜家體驗(yàn)營(yíng)銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗(yàn)內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗(yàn)形式
Ø 全身心體驗(yàn)
Ø 接觸性體驗(yàn)
2、體驗(yàn)內(nèi)容
Ø 硬終端體驗(yàn)
Ø 軟終端體驗(yàn)
3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)
Ø 望
Ø 問(wèn)
Ø 切
案例:蘇泊爾導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)典體驗(yàn)營(yíng)銷
第十章:終端促銷攔截
一、促銷管理的五個(gè)方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
Ø 團(tuán)隊(duì)PK策劃促銷活動(dòng)
四、終端攔截
Ø 三重?cái)r截要點(diǎn)
Ø 終端攔截的五大關(guān)鍵
第十一章:爆破營(yíng)銷
一、爆破營(yíng)銷定義
二、爆破營(yíng)銷的三大關(guān)鍵點(diǎn)
三、爆破營(yíng)銷的1 4理念
四、爆破營(yíng)銷四大優(yōu)點(diǎn)
五、爆破營(yíng)銷的108643系統(tǒng)
Ø 十大核心系統(tǒng)
Ø 八大工具
Ø 六大專業(yè)人力
Ø 四大指標(biāo)
Ø 策劃三原則
六、爆破營(yíng)銷之天龍八部
Ø 調(diào)研
Ø 公關(guān)
Ø 攔截
Ø 傳播
Ø 造勢(shì)
Ø 較量
Ø 學(xué)習(xí)
Ø 執(zhí)行
李曉峰老師的其它課程
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)受眾:店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理課程收益:1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”?2、掌握快速贏得顧客信任的技巧3、掌握連續(xù)發(fā)問(wèn)的技巧,句號(hào)變問(wèn)號(hào)4、以FABE法一網(wǎng)打盡高中顧客5、掌握不同顧客類型的應(yīng)對(duì)技巧與溝通關(guān)鍵6、敏銳發(fā)現(xiàn)顧客的三大成交信號(hào),掌握五大成交絕技7、明確店長(zhǎng)的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。?8、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器
講師:李曉峰詳情
王牌導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)授課方式:實(shí)戰(zhàn)方法+視頻觀賞+情景互動(dòng)+分組討論+全面演練課程背景:加強(qiáng)終端銷售已經(jīng)成為每個(gè)終端店鋪的銷售核心思想。為了能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手,取得良好的業(yè)績(jī),站在產(chǎn)品銷售最前沿的導(dǎo)購(gòu)員,就成為了終端制勝的關(guān)鍵因素。作為導(dǎo)購(gòu)是直接面向顧客的終端的業(yè)務(wù)員,他們通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),恰當(dāng)?shù)呐e止給顧客留下美好的印象;他們列舉出充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買商品,
講師:李曉峰詳情
職場(chǎng)雄鷹——做自動(dòng)自發(fā)的優(yōu)秀員工培訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、主管經(jīng)理、新員工,資深員工課程收獲讓學(xué)員重新審視自己在為誰(shuí)工作?分析自己從企業(yè)中能得到什么?通過(guò)調(diào)整心態(tài)成為一名優(yōu)秀員工,掌握成為優(yōu)秀員工必備的七種心態(tài)。通過(guò)情景體驗(yàn)凈化自己的心靈,激蕩心靈深處,學(xué)會(huì)感恩企業(yè)。掌握一名優(yōu)秀員工必須具備的四大優(yōu)秀素質(zhì),奠定優(yōu)秀的基礎(chǔ)掌握成為自課程大綱:第一章:你在為誰(shuí)工作?1、企
講師:李曉峰詳情
王牌店長(zhǎng)深度管理實(shí)務(wù)———陳列管理、庫(kù)存管理、盤點(diǎn)管理第一模塊:布局與陳列管理---店鋪的演出力第一章:店外形象管理30一、何為演出力二、店面形象的四大關(guān)鍵三、店門設(shè)計(jì)三個(gè)原則四、店外形象的設(shè)計(jì)的五個(gè)原則第二章:店內(nèi)空間管理50一、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)的四個(gè)原則二、賣場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)的意義與目的三、動(dòng)線設(shè)計(jì)的兩大要素四、動(dòng)線規(guī)劃的三大原則五、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)六、
講師:李曉峰詳情
經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理 06.06
經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)對(duì)象:區(qū)域經(jīng)理、銷售主管培訓(xùn)方式:游戲互動(dòng)—案例分析---情景演練—小組PK課程大綱:第一章:選擇經(jīng)銷商的十二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一、銷售精英應(yīng)具備的“五心”要素信心、耐心、恒心、誠(chéng)心、愛(ài)心二、選擇經(jīng)銷商的十二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)銷思路三個(gè)重點(diǎn)2、合作意愿的三個(gè)重點(diǎn)3、經(jīng)營(yíng)態(tài)度“兩觀”心態(tài)4、經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)三項(xiàng)口碑5、財(cái)務(wù)狀況與口碑6、銷售實(shí)力的六個(gè)關(guān)鍵7、銷售狀況
講師:李曉峰詳情
經(jīng)銷商贏利模式 06.06
經(jīng)銷商贏利模式課程收益:1、掌握新時(shí)代的市場(chǎng)趨勢(shì)變化2、掌握家居建材經(jīng)銷商必備的四大贏利模式3、掌握小區(qū)推廣實(shí)戰(zhàn)技巧與工具4、掌握提升精細(xì)化贏利的五大管理方法5、掌握提升門店業(yè)績(jī)的4610超級(jí)賣手王絕密成交技巧6、掌握門店創(chuàng)新促銷的六大關(guān)鍵7、掌握產(chǎn)品整合硬道理課程特色:小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、
講師:李曉峰詳情
家居建材超級(jí)賣手實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程特色:小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購(gòu)員課程大綱:第一章:掌握趨勢(shì)做銷售一、家居建材行業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)四大變化二、產(chǎn)品特性的五種變遷三、王牌導(dǎo)購(gòu)必須具備的四大素質(zhì)四、王牌導(dǎo)購(gòu)必備的技能五會(huì)+五給五、顧客的心理習(xí)慣的變化六、建材家居王牌導(dǎo)購(gòu)必備知識(shí)第二章:洞察力-
講師:李曉峰詳情
家居建材門店系統(tǒng)行銷推廣訓(xùn)練營(yíng)課程收益:1、實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破,掌握系統(tǒng)營(yíng)銷精準(zhǔn)制勝的實(shí)戰(zhàn)技能2、掌握建材家居營(yíng)銷推廣的四大系統(tǒng)手段3、掌握品牌聯(lián)盟的決勝手段4、掌握品牌聯(lián)盟合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)與原則5、掌握如何讓顧客在品牌聯(lián)盟推廣中早下單、多下單制勝技巧6、現(xiàn)場(chǎng)演練并掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)的類型和操作流程、要點(diǎn)原則7、掌握小區(qū)推廣的準(zhǔn)備、實(shí)施步驟和方法8、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)演練店面促銷的方法
講師:李曉峰詳情
家居建材引爆成交訓(xùn)練營(yíng) 06.06
家居建材引爆成交訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購(gòu)課程收益:1、洞悉四大消費(fèi)心理、八大特征2、破解阻礙成交的九大致命密碼3、掌握拉近與顧客關(guān)系的十大準(zhǔn)則4、掌握促單的四大關(guān)鍵,打造熱賣氣氛5、掌握最佳促單機(jī)會(huì),洞悉顧客成交暗示6、掌握十大絕妙促單手法,每一步都有成交可能5、讀心辯型,不同顧客不同應(yīng)對(duì),瞬間提升成交率6、四兩撥千斤,輕松化解顧客異
講師:李曉峰詳情
家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略 06.06
家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略培訓(xùn)特色:拒絕理論,只講實(shí)戰(zhàn)案例+講解+工具+小組互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱:第一章:家居門店的人員管理攻略一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵:設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責(zé)、做培訓(xùn)、正行為二、快樂(lè)溝通-70的問(wèn)題是因?yàn)闇贤▎?wèn)題1、溝通總原則避免爭(zhēng)論以情動(dòng)人大于以理服人2、溝通的三項(xiàng)修煉3、溝通四解了解、理
講師:李曉峰詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194