金牌店長特訓(xùn)營
金牌店長特訓(xùn)營詳細內(nèi)容
金牌店長特訓(xùn)營
金牌店長特訓(xùn)營
培訓(xùn)受眾:店長、店長助理
課程收益:
1、 牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”!?2、 掌握快速贏得顧客信任的技巧3、 掌握連續(xù)發(fā)問的技巧,句號變問號4、 以FABE法一網(wǎng)打盡高中顧客5、 掌握不同顧客類型的應(yīng)對技巧與溝通關(guān)鍵6、 敏銳發(fā)現(xiàn)顧客的三大成交信號,掌握五大成交絕技7、 明確店長的角色定位,服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。?8、 掌握門店日常營運管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。?9、 學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。?10、加強VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌,贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營。?11、掌握關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)的管理分析;迅速倍增門店業(yè)績12、掌握門店營運問題的“魚骨圖”分析工具與方法,快速解決存在問題13、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
課程大綱:
第一模塊:金牌店長必修篇---銷售型店長第一章:“賣手”的特質(zhì)一、自我心理修煉1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)2、門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么?二、快速贏得顧客信任的策略1、“引君入甕”――15/5/1接近法則2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)三、實戰(zhàn)型顧客溝通技巧?1、連環(huán)提問的技巧?? 先求小“YES”再求大”YES”? 絕妙的撲克牌游戲? 三問絕句:二選一、重復(fù)肯定、假設(shè)提問2、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客3、不同性格之間顧客的溝通技巧? 完美型? 力量型? 表現(xiàn)型? 和平型4、快速判定顧客性格的五大攻略? 聽、察、問、斷、定4、情景演示,案例分析四、應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的招術(shù)?1、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”2、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”3、清晰你的兩套底線?4、說出他眼前與未來的顧慮點與需求點5、以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案?6、情景演示,案例分析
第二章:3.0時代的顧客促成策略一、顧客成交的三大信號? 語言信號? 表情信號? 動作信號二、銷售高手必會的五大成交技巧? 假設(shè)成交法? 二選一成交法? 分解決定成交法? 3+1YES問題成交法? 反敗為勝法?第二模塊:金牌店長核心篇---管理型店長第三章:店長的角色定位與職責(zé)一、店長的八大角色!1門店代表者!2賣場指揮者!3問題協(xié)調(diào)者!4管理控制者!5經(jīng)營分析者!6士氣激勵者!7員工培訓(xùn)者!8目標(biāo)實現(xiàn)者二、店長承擔(dān)的五大指標(biāo)三、由“銷售冠軍”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變●好“太太”:做好本職樹榜樣●好“媳婦”:上司職務(wù)代理人●好“妯娌”:部門協(xié)作創(chuàng)績效●好“媽媽”:帶人帶心還帶性四、金牌店長應(yīng)具備的技能與精神●精神:⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 ⑷蛤蟆肚●技能:⑴專業(yè)技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能五、明確店面營運的四大目標(biāo)第四章:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、分派工作技巧與培訓(xùn)方法1、分派工作四原則2、OJT教導(dǎo)四步法:我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你3、培訓(xùn)下屬的5E法則4、問題員工輔導(dǎo)-三明治反饋原則二、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法1、以人為本的溝通四解法,快樂溝通2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的三yes方法3、激勵員工工作積極性的“十二劇場4、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)三、快速提升門店執(zhí)行力1、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?六大原因分析?2、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具3、門店執(zhí)行力問題案例分析第五章:打造狼性團隊的5+6標(biāo)準(zhǔn)與法則一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊,你選誰?二、團隊協(xié)作的困難分析1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄2、“漏水木桶”啟示錄三、狼性團隊的5+6標(biāo)準(zhǔn)與法則●團隊游戲:《報數(shù)》第六章:門店高效運營的七大“核心武器”一、七種武器之一:《激情四射的早會經(jīng)營表》1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧3、晨會主持“推土機”:一做士氣,二做品牌,三做服務(wù)4、視頻欣賞:行動成功晨會演練5、小組PK:演練晨會設(shè)計二、七種武器之二:《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度?2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作:1、陳列的要求:人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化2、十大原則教會你陳列五、七種武器之五:《工作待辦單》操作1、工作繁忙,怎么辦?2、最有效的時間管理工具:《工作待辦單》六、七種武器之六:《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作1、為什么要做目標(biāo)管理?2、店鋪目標(biāo)管理方法①目標(biāo)分解落實②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達標(biāo)3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題4、激勵部屬達成業(yè)績目標(biāo)的123方法:●案例分析: 一個老板的奇妙的目標(biāo)激勵故事七、七種武器之七:《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作1、VIP顧客發(fā)展方案2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略,持續(xù)拉動門店銷量●案例分析:××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。第七章:樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念一、服務(wù)的理念1、誰是我們的顧客?2、顧客的分類二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎么做?3、滿意顧客帶來的價值?三、顧客管理的四個目的1、四個目的2、增加回頭客的七種方法3、獲得顧客好感的四大技巧4、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?四、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練第三模塊:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長第八章:店面營運問題分析的方法與工具一、1、分析問題的工具——魚骨圖?(1) 作用:研究問題、邏輯排序、整體審視?(2) 標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素(3) 經(jīng)驗:問題分析、先易后難、假設(shè)驗證2、魚骨圖使用步驟(1) 查找核心問題;?(2) 寫在魚骨頭上;?(3) 群策群力?(4) 問題分組?(5) 篩選總結(jié)?(6) 問題研究?練習(xí)(分析問題——“營業(yè)下滑”) 第九章:向數(shù)據(jù)分析點要業(yè)績突破一、掌握店鋪三大數(shù)據(jù)體系二、店鋪生意提升的關(guān)鍵6433密碼? 鎖定進店顧客的6個密碼? 鎖定銷售任務(wù)的4個密碼? 鎖定店鋪貨品的3個密碼? 鎖定店鋪效率的3個密碼三、貨品的生命周期曲線-工具應(yīng)用第十章:提升店面業(yè)績的五大因素一、銷售額=高客流量+進店率+成交率+客單價+回頭率+介紹率二、提高進店率的五大方法---演出力就是競爭力三、讓顧客增加在店里停留時間的六個策略四、提升顧客體驗率的四個關(guān)鍵五、提高成交率的應(yīng)對七大情景六、在成交率基礎(chǔ)上提升客單價的四個絕招第十一章:如何使用改善門店問題的工具??大力推行門店問題改善活動:?工具一:《PDCA圈》應(yīng)用?工具二:《改善提案書》應(yīng)用?工具三:《提案專項改善計劃》應(yīng)用?工具四:《銷售日/周/月報表系統(tǒng)》的正確使用情景演示,案例分析,編輯自己店面改善提案書
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王牌導(dǎo)購員實戰(zhàn)特訓(xùn)營授課方式:實戰(zhàn)方法+視頻觀賞+情景互動+分組討論+全面演練課程背景:加強終端銷售已經(jīng)成為每個終端店鋪的銷售核心思想。為了能在競爭中戰(zhàn)勝對手,取得良好的業(yè)績,站在產(chǎn)品銷售最前沿的導(dǎo)購員,就成為了終端制勝的關(guān)鍵因素。作為導(dǎo)購是直接面向顧客的終端的業(yè)務(wù)員,他們通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),恰當(dāng)?shù)呐e止給顧客留下美好的印象;他們列舉出充足的理由讓顧客愿意購買商品,
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職場雄鷹——做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工培訓(xùn)對象總經(jīng)理、主管經(jīng)理、新員工,資深員工課程收獲讓學(xué)員重新審視自己在為誰工作?分析自己從企業(yè)中能得到什么?通過調(diào)整心態(tài)成為一名優(yōu)秀員工,掌握成為優(yōu)秀員工必備的七種心態(tài)。通過情景體驗凈化自己的心靈,激蕩心靈深處,學(xué)會感恩企業(yè)。掌握一名優(yōu)秀員工必須具備的四大優(yōu)秀素質(zhì),奠定優(yōu)秀的基礎(chǔ)掌握成為自課程大綱:第一章:你在為誰工作?1、企
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王牌店長深度管理實務(wù)———陳列管理、庫存管理、盤點管理第一模塊:布局與陳列管理---店鋪的演出力第一章:店外形象管理30一、何為演出力二、店面形象的四大關(guān)鍵三、店門設(shè)計三個原則四、店外形象的設(shè)計的五個原則第二章:店內(nèi)空間管理50一、店內(nèi)通道設(shè)計的四個原則二、賣場動線設(shè)計的意義與目的三、動線設(shè)計的兩大要素四、動線規(guī)劃的三大原則五、店鋪空間功能處理的六大要點六、
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經(jīng)銷商開發(fā)與管理 06.06
經(jīng)銷商開發(fā)與管理培訓(xùn)對象:區(qū)域經(jīng)理、銷售主管培訓(xùn)方式:游戲互動—案例分析---情景演練—小組PK課程大綱:第一章:選擇經(jīng)銷商的十二項標(biāo)準(zhǔn)一、銷售精英應(yīng)具備的“五心”要素信心、耐心、恒心、誠心、愛心二、選擇經(jīng)銷商的十二項標(biāo)準(zhǔn)1、營銷思路三個重點2、合作意愿的三個重點3、經(jīng)營態(tài)度“兩觀”心態(tài)4、經(jīng)營聲譽三項口碑5、財務(wù)狀況與口碑6、銷售實力的六個關(guān)鍵7、銷售狀況
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經(jīng)銷商贏利模式 06.06
經(jīng)銷商贏利模式課程收益:1、掌握新時代的市場趨勢變化2、掌握家居建材經(jīng)銷商必備的四大贏利模式3、掌握小區(qū)推廣實戰(zhàn)技巧與工具4、掌握提升精細化贏利的五大管理方法5、掌握提升門店業(yè)績的4610超級賣手王絕密成交技巧6、掌握門店創(chuàng)新促銷的六大關(guān)鍵7、掌握產(chǎn)品整合硬道理課程特色:小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓(xùn)時間:2天12小時培訓(xùn)對象:總經(jīng)理、店長、
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家居建材超級賣手實戰(zhàn)特訓(xùn)營 06.06
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家居建材引爆成交訓(xùn)練營培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、店長、營銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購課程收益:1、洞悉四大消費心理、八大特征2、破解阻礙成交的九大致命密碼3、掌握拉近與顧客關(guān)系的十大準(zhǔn)則4、掌握促單的四大關(guān)鍵,打造熱賣氣氛5、掌握最佳促單機會,洞悉顧客成交暗示6、掌握十大絕妙促單手法,每一步都有成交可能5、讀心辯型,不同顧客不同應(yīng)對,瞬間提升成交率6、四兩撥千斤,輕松化解顧客異
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家居門店精細化贏利管理十大攻略培訓(xùn)特色:拒絕理論,只講實戰(zhàn)案例+講解+工具+小組互動培訓(xùn)時間:2天12小時培訓(xùn)對象:總經(jīng)理、店長、副店長培訓(xùn)大綱:第一章:家居門店的人員管理攻略一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵:設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責(zé)、做培訓(xùn)、正行為二、快樂溝通-70的問題是因為溝通問題1、溝通總原則避免爭論以情動人大于以理服人2、溝通的三項修煉3、溝通四解了解、理
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