寶馬汽車基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核與高效執(zhí)行力

**單元：績(jī)效管理與考核系統(tǒng)介紹

一. 績(jī)效考核管理的認(rèn)識(shí)

à 績(jī)效管理的新思維與基本概念

à 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途

à 績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題

à 基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

à 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略的形成

à 為人事管理的基礎(chǔ)

à 進(jìn)行人力資源發(fā)展

à 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

n 鼓勵(lì)人人全力以赴

n 以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就

n 持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

n 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

n 建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

第二單元：基于戰(zhàn)略面的績(jī)效考核指標(biāo)制定與規(guī)劃

一. 公司目標(biāo)擬定與戰(zhàn)略規(guī)劃

à 戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)

à 戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作

à 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

à 總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略

à 各職能戰(zhàn)略與部門目標(biāo)

à 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

n 公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

n 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

n 任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

n 任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

n 任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季

n 設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）

n 公司一級(jí)KPI評(píng)審

二. 基于績(jī)效考核的戰(zhàn)略規(guī)劃技巧與工具

à 市場(chǎng)環(huán)境分析

à 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

à SWOT整合分析與對(duì)策矩陣

à 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析

à 策略議題與策略評(píng)估

à 基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型

à 績(jī)效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合

à 目標(biāo)管理工具

à 平衡計(jì)分卡管理工具

三. 戰(zhàn)略面的績(jī)效考核-平衡計(jì)分卡管理

à 客戶面KPI

à 財(cái)務(wù)面KPI

à 內(nèi)部流程面KPI

à 員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面KPI

四. 績(jī)效考核與管理的三大重點(diǎn)：

à Direction方向

à Goal目標(biāo)

à Indicators指針

五. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向

à 結(jié)果指針

à 行為指針

第三單元：績(jī)效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合

一. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系

二. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

三. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 

四. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 

五. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

六. 指標(biāo)設(shè)定

à 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

à 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

à 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

七. 各職位KPI的制定及操作

à 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則

à KPI設(shè)定五大步驟與程序

à KPI設(shè)定具體化、定量化方法

à KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 

à 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI

à 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

à 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）

à 計(jì)劃執(zhí)行之控管

à 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

第四單元：績(jī)效考核評(píng)估與面談技巧

一. 績(jī)效評(píng)估過程-----觀察行為了解績(jī)效

à 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹

n 360度

n 強(qiáng)制分布法

n 關(guān)鍵事件法

à 行為觀察

n 行為觀察的意義

n 認(rèn)識(shí)行為

n 行為和判斷

n 行為觀察

n 行為/績(jī)效資料來(lái)源

n 行為/績(jī)效資料來(lái)源

n 如何進(jìn)行行為觀察

二. 績(jī)效評(píng)估過程-----反饋

à 績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練

n 向部屬說明績(jī)效回饋的目的、

n 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

n 向部屬說明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

n 與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

n 共同討論所需要的支持與資源、

n 共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

n 共同承諾

n 感謝與激勵(lì) 

à 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程

à 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

三. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

四. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

五. 績(jī)效面談技巧

à  績(jī)效面談的原則

à  績(jī)效面談的步驟

à  面談的注意事項(xiàng)

à  掌握STAR的技巧

六. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

à 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

à 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

à 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

à **問題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

à 了解員工防衛(wèi)行為

七. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

à 界定必須提升之績(jī)效

à 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

à 分析績(jī)效落差之原因

à 選擇提升之優(yōu)先次序

à 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

à 員工改善計(jì)劃

第五單元：基于績(jī)效考核的高效執(zhí)行力

一. 建構(gòu)執(zhí)行力的重要行為

à 企業(yè)的存在目的——績(jī)效

à 主管為何需要執(zhí)行力

à 部門欠缺執(zhí)行力衍生的弊端

à 主管執(zhí)行力的四個(gè)構(gòu)面

à 建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ)

à 實(shí)是求是與論功行賞

à 傳授經(jīng)驗(yàn)與培育部屬

à 知人善任并適才適所

à 構(gòu)建執(zhí)行力體系的行為準(zhǔn)則

二. 高效執(zhí)行的三大核心流程

à 高效執(zhí)行的人員流程

n 先找對(duì)的人上車

n 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法

n 如何讓忠誠(chéng), 團(tuán)結(jié), 激勵(lì)和改變的問題都不再是問題

n 強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán)

n 獎(jiǎng)罰機(jī)制：準(zhǔn)確激勵(lì)與適當(dāng)激勵(lì)

n 嚴(yán)格人事政策的三種實(shí)際的做法

n 適合的人，才是重要的資產(chǎn)

n 如何具備挑選人才的能力 

n 建立對(duì)人才的信任 

n 注重并開發(fā)員工的價(jià)值

n 與策略、運(yùn)作流程的連結(jié)

à 高效執(zhí)行的策略流程

n 策略流程策略與績(jī)效管理鳥瞰

n 與部屬溝通部門目標(biāo)—你多久與部屬溝通你設(shè)定的目標(biāo)

n 分析達(dá)成績(jī)效的正面因素及負(fù)面因素

n 分析加速因子及摧毀因子

n 從組織績(jī)效落實(shí)至個(gè)人績(jī)效

n 獲得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與支持

à 高效執(zhí)行的運(yùn)作流程

n 工作計(jì)劃 

n 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

n 有效控制

n 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。

n 控制的原則—掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：經(jīng)由檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

n 資源分配與有效協(xié)調(diào)

第六單元：發(fā)展團(tuán)隊(duì)塑造文化

à 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

à 塑造共同的愿景

à 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

à 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

à 團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量

à 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

劉成熙老師的其它課程