禮儀展示編排和賽事策劃輔導(dǎo)項目

  培訓(xùn)講師：羅海鳴

講師背景：
羅海鳴老師香港培訓(xùn)中心（HKTCC）認(rèn)證國際禮儀導(dǎo)師中國形象設(shè)計行業(yè)注冊禮儀培訓(xùn)師國家認(rèn)證高級化妝師、ESW高級品酒師福建省禮儀協(xié)會常務(wù)理事國家電網(wǎng)服務(wù)競賽多省區(qū)賽事指導(dǎo)專家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓(xùn)特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓(xùn)特邀專家國內(nèi) 詳細>>

羅海鳴
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禮儀展示編排和賽事策劃輔導(dǎo)項目詳細內(nèi)容

禮儀展示編排和賽事策劃輔導(dǎo)項目

競賽活動策劃、實施

內(nèi)容

要點

〄 競賽活動策劃

u 競賽活動主題策劃

u 競賽活動內(nèi)容策劃

u 競賽實施方案策劃

〄 開發(fā)《競賽題庫》及《標(biāo)準(zhǔn)答案》

〄 協(xié)助舉辦企業(yè)服務(wù)窗口技能競賽現(xiàn)場工作

u 承擔(dān)決賽活動的協(xié)辦工作,主要任務(wù)包括:

u 個人賽事活動實施細節(jié)策劃，提交《競賽活動實施細則》

u 個人賽賽事試題及答案開發(fā)

u 個人賽現(xiàn)場競賽賽事指導(dǎo)工作

u 個人賽講師評委工作

〄 承擔(dān)決賽(團體賽)活動的協(xié)辦工作，主要任務(wù)包括：

u 決賽（團體賽）活動實施細節(jié)策劃，提交《決賽（團體賽）活動實施細則》

u 決賽（團體賽）賽事試題及答案開發(fā)

〄 決賽（團體賽）綜合展示競賽活動協(xié)辦，具體負(fù)責(zé)以下工作：

u 決賽（團體賽）選手集訓(xùn)：

u 參賽禮儀、團隊形象

u 各項賽事參賽要點、得分點把握

u 參賽心理強化

〄 決賽（團體賽）各參賽隊專項輔導(dǎo)：

u 小組舞臺走場強化

u 小組服裝、道具應(yīng)用指導(dǎo)

u 小組參賽各項參賽仿真演練

〄 競賽彩排工作：

u 競賽各項支持性工作：包括主持人臺詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、競賽計分統(tǒng)計等工作：

u 講師評委工作

〄 提供競賽設(shè)備（搶答器等）

案例：某公司計劃舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競賽。云海鳴坊作為合作方，對整個競賽主題、內(nèi)容、實施方案進行策劃，并承擔(dān)競賽現(xiàn)場的承辦工作，從賽事流程制定到現(xiàn)場實施進行嚴(yán)格的把控，并對參賽選手進行賽前輔導(dǎo)。

專業(yè)競賽輔導(dǎo)

授課內(nèi)容

授課要點

〄 服務(wù)技能展示

u 演講技巧輔導(dǎo)

u 語音輔導(dǎo)

u 服務(wù)場景小品策劃

u 情景交互技能輔導(dǎo)

〄 服務(wù)禮儀展示

u 風(fēng)采展示內(nèi)容策劃

u 風(fēng)采展示音樂選取

u 風(fēng)采展示方式選擇

〄 賽前心理輔導(dǎo)

u 掌握壓力管理的方法

u 三類壓力的的緩解方法

u 六項修煉法化解壓力

講師根據(jù)競賽的實際要求進行賽前輔導(dǎo)，在展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌的同時，力求創(chuàng)新、個性化服務(wù)，在服務(wù)技能及禮儀輔導(dǎo)上經(jīng)驗豐富，在以往的輔導(dǎo)過程中都取得很好的成績。

 

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模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊什么是職業(yè)化ì職業(yè)化的內(nèi)涵ì為什么我們不夠職業(yè)化ì職業(yè)化與核心文化有關(guān)ì如何將自己職業(yè)化·職業(yè)化程度將決定你的前途·態(tài)度決定你的格局、格局決定結(jié)局案例分析：態(tài)度決定成就---職業(yè)生涯的自我規(guī)劃情景討論：這樣的員工你要嗎？第二模塊認(rèn)識行為與陽光心態(tài)ì男人與女人：應(yīng)對性行為和表達性行為ì為何我們總是誤解別人——辨識表達性行為的意義ì人

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模塊：轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)1.什么是服務(wù)？羅老師分享：服務(wù)是——l態(tài)度、價值觀l素養(yǎng)的修煉（為人處世）l尊重（雙向，內(nèi)外一致）l附加價值（獨特價值）l潤滑劑（處理矛盾）l管理（教育）l內(nèi)外共同遵循的一致標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)體現(xiàn)）……圖片分析：客戶更想要什么樣的服務(wù)？2.職業(yè)化員工是銀行服務(wù)的人力基礎(chǔ)3.服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)1)個人修養(yǎng)l尊重為本l謙虛誠實l寬容誠信l勇于承擔(dān)責(zé)任

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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化#1

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禮儀概述授課內(nèi)容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合#12292;五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別#12292;學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)#12292;職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？v形象測試v影片教學(xué)儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#12292;心理學(xué)AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方#1229

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接待禮儀及禮儀隊成員選拔授課內(nèi)容授課目標(biāo)#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電

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