商務接待禮儀 羅海鳴老師

  培訓講師：羅海鳴

講師背景：
羅海鳴老師香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師中國形象設計行業(yè)注冊禮儀培訓師國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師福建省禮儀協(xié)會常務理事國家電網(wǎng)服務競賽多省區(qū)賽事指導專家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家國內 詳細>>

羅海鳴
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商務接待禮儀 羅海鳴老師詳細內容

商務接待禮儀 羅海鳴老師

模塊一：做好商務接待前期準備的關鍵

1. 接待流程圖

1) 掌握基本情況

2) 接待規(guī)格的確定

接待規(guī)格的確定方法

接待規(guī)格的基本內容

接待規(guī)格的形式

2. 接待工作組的組建與分工

1) 人員類型

2) 分工：

3. 商務接待的接待路線準備

1) 商務接待——在哪里接合適？

2) 商務接待——讓來賓看什么？

3) 商務接待——沿什么路線走？

4) 商務接待——參觀路線上要注意什么？

細節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？

細節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應對車過揚塵？

細節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應該怎樣遮擋？

細節(jié)四：參觀路線解說詞應怎樣設計？

細節(jié)五：參觀路線的標語、展板應如何配備？

細節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應如何布置？

細節(jié)七：參觀路線的觀眾應如何安排？

細節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應做哪些準備？

細節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場應注意什么？

細節(jié)十：參觀路線中的生產現(xiàn)場應注意什么？

4. 商務接待的著裝準備

1) 為什么我們要規(guī)范化著裝

2) 接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）

3) 接待人員之職業(yè)女裝

4) 接待人員之商務便裝

5) 接待人員之儀表修飾

6) 接待人員之證件配戴

5. 商務接待的場地準備

1) 貴賓休息室的準備

2) 企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3) 會客（洽談、匯報）室的準備

燈光、音響、空氣

座次的安排：會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次

4) 桌面上物品的擺放

5) 宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示

6) 集體合影的準備

7) 題詞題字的準備

8) 剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準備

6. 商務接待的車輛準備

1) 引導車輛

2) 接待車輛

3) 采訪車輛

4) 陪同車輛

5) 保衛(wèi)車輛

7. 商務接待的安保準備

1) 安全設施與安全用品

2) 現(xiàn)場保衛(wèi)

3) 醫(yī)療保健準備

4) 人員政審工作

8. 商務接待的前期培訓

第二模塊：商務接待的十項技能

1. 商務接待行為舉止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3) 行——如風，輕盈穩(wěn)健

4) 蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5) 手勢——優(yōu)雅，妙不可言

6) 鼓掌——熱烈，真摯適度

7) 微笑——親切，熱情飽滿

8) 眼神——真誠，聚精會神

9) 距離——有度，不惹反感

2. 商務接待會面禮儀

1) 稱呼——文雅得體，聞者心悅

2) 介紹——有先有后，清晰簡明

3) 握手——自信有力，嚴守禁忌

4) 名片——揚名你我，講究有矩

5) 奉茶——茶滿七分，熱情周到

6) 語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣

7) 交談——話要投機，心靈相通

3. 商務接待中的通訊禮儀

1) 電話禮儀

2) 手機禮儀

3) 電子郵件禮儀

4) 書面信函與往來公文禮儀

4. 商務接待中的行走禮儀

1) 常規(guī)并行

2) 常規(guī)單行

3) 上下樓梯

4) 出入電梯

5) 出入房門

5. 商務接待中的乘車禮儀

1) 乘坐轎車的座次排列及陪同人員

6. 商務接待中的用餐禮儀

1) 如何選擇與確定宴請的形式

2) 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排

3) 宴請的程序

4) 餐巾的使用方法

5) 就餐中禮儀禁忌

6) 祝酒詞的時間選擇與內容選擇

7) 完美結帳

7. 商務接待中的住宿禮儀

1) 識別主賓

2) 從尊重客人的行李開始

3) 告知日程安排

4) 接待人員應提前熟悉客人入住的酒店

5) 告辭禮儀

8. 商務接待中的活動安排

1) 文藝活動

2) 商務考察

3) 送別規(guī)格

4) 道別用語

9. 商務接待中的送別禮儀

 

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服務禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務禮儀？為什么要學習服務禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務的禮儀、形象與品牌#12292;應具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知u職責提醒——明確職責樹立服務文化#1

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禮儀概述授課內容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類與應用場合#12292;五大禮儀的涵義、政務禮儀與商務禮儀的區(qū)別#12292;學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質#12292;職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？v形象測試v影片教學儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內容授課形式#12292;心理學AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎：整潔、大方#1229

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接待禮儀及禮儀隊成員選拔授課內容授課目標#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電

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