《跨部門溝通與協(xié)作》王藝霖

  培訓(xùn)講師：王藝霖

講師背景：
王藝霖北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所培訓(xùn)顧問北京大學(xué)江鈴汽車中層特訓(xùn)班特約講師首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人力研修班特約講師郵政儲(chǔ)蓄銀行特約講師新華保險(xiǎn)特約講師主要經(jīng)歷：泰格方略（北京）管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席講師北京 詳細(xì)>>

王藝霖
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《跨部門溝通與協(xié)作》王藝霖

講師自我介紹  破冰游戲 分組

**講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、職業(yè)化意識(shí)的建立

二、組織分工不明確

三、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

四、不容忽視的“部門墻”

五、客觀存在的個(gè)體差異

六、跨部門協(xié)作困難

七、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？

八、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享：有制度沒有制度

九、企業(yè)文化有待打造

十、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？

思考2：春天里的問題是否想會(huì)帶到冬天？

第二講 跨部門溝通的技巧

    被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂動(dòng)

分享：跨部門溝通三原則

    面子**，道理第二

    永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)——跨部門溝通的**要義

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

上一些牢騷多疑點(diǎn)理解

構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍

互動(dòng)：廣東人問路的時(shí)候的招呼語(yǔ)

二、部門間不同意見的正確處理

三、如何克服溝通障礙 

           1）與上司溝通的障礙；

           2）水平溝通的障礙； 

          3）與下屬溝通的障礙

往上溝通的三個(gè)條件：

1）不要用問答題，要用選擇題：時(shí)間安排 任何地點(diǎn)

2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于

     那個(gè)答案；

3）準(zhǔn)備對(duì)策 可能出現(xiàn)的后果

往下溝通： 

1）了解狀況 要求反思（要言之有物）

2）提供方法 緊盯過程

3）接受意見 共謀對(duì)策 給與嘗試的機(jī)會(huì)

水平溝通：

1）主動(dòng) 體諒 謙讓

2）先提供協(xié)助 再要求對(duì)方配合

3）分析利弊 雙贏結(jié)果

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與綿羊型的溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

六、跨部門溝通計(jì)劃


第三講：跨部門溝通與協(xié)作

一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？

5、高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則

   會(huì)議一定要在會(huì)議室召開嗎？

   會(huì)議的調(diào)性確立

   會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧

   會(huì)議主題要鮮明

   會(huì)議準(zhǔn)備要充分

   會(huì)議中必議

   會(huì)后跟蹤與反饋

   某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；

   某日資企業(yè)高效的會(huì)議；

   某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑；

互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)負(fù)責(zé)！

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

第四講：提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門


第五講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通



 

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部分“管理是嚴(yán)肅的愛”---職業(yè)化素養(yǎng)概述工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后）員工企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為2、走向企業(yè)人——員工職業(yè)化素質(zhì)的概念與內(nèi)涵研討：管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是好的福利什么是員工的職業(yè)化？職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)

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一、建立團(tuán)隊(duì)，剖析團(tuán)隊(duì)1、什么是團(tuán)隊(duì)相關(guān)概念：團(tuán)隊(duì)精神：積極合作、互賴共贏的集體精神（態(tài)度和價(jià)值觀）團(tuán)隊(duì)工作：是指一種工作方式，在這種工作方式中，全體成員積極參與管理工作，共同承擔(dān)工作責(zé)任，共同享受工作利益。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：這是一種管理方式，是指管理者建立、培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的過程。1、組建團(tuán)隊(duì)/認(rèn)識(shí)成員（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）2、個(gè)人優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)1）個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色測(cè)試

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一、面向未來的職業(yè)生涯規(guī)劃1職業(yè)的內(nèi)涵有三個(gè)要點(diǎn)：穩(wěn)定的收入；要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和進(jìn)行自我完善的途徑；2、職業(yè)生涯規(guī)劃的理解3、職業(yè)是個(gè)人與社會(huì)相互連接的紐帶；二、思維的不同，是區(qū)別人和人的本質(zhì)特征1、職位VS能力（外職業(yè)生涯VS內(nèi)職業(yè)生涯）2、職業(yè)錨3、職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟和流程4、職業(yè)與人生的關(guān)系主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、是人們職業(yè)活動(dòng)滿足多種

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課、幸福指數(shù)高的地方在哪里？1、在2008年劍橋大學(xué)發(fā)布的《歐洲社會(huì)調(diào)查報(bào)告》中表明：寒冷的北歐地區(qū)的人幸福指數(shù)高，其中丹麥人快樂；而溫暖的南歐地區(qū)的人幸福指數(shù)低，其中意大利人憂郁。2、劍橋大學(xué)的這項(xiàng)調(diào)查是在15個(gè)原歐盟成員國(guó)中進(jìn)行的，他們要求被調(diào)查者為自己的幸福指數(shù)以及社會(huì)滿意度打分（1分低，10分高），后計(jì)算出每個(gè)國(guó)家的幸福指數(shù)和社會(huì)滿意度平均分?！?、

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講管理者的角色定位1、各級(jí)管理者的角色和任務(wù)2、各級(jí)管理者的角色差異3、管理者的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)第二講管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)2、管理者的十個(gè)基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第三講管理者的時(shí)間管理1、做時(shí)間的主人2、時(shí)

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課程大綱：　　一、建立團(tuán)隊(duì)，剖析團(tuán)隊(duì)　　1、什么是團(tuán)隊(duì)　　相關(guān)概念：　　團(tuán)隊(duì)精神：積極合作、互賴共贏的集體精神（態(tài)度和價(jià)值觀）　　團(tuán)隊(duì)工作：是指一種工作方式，在這種工作方式中，全體成員積極參與管理工作，共同承擔(dān)工作責(zé)任，共同享受工作利益?！　F(tuán)隊(duì)建設(shè)：這是一種管理方式，是指管理者建立、培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的過程?！　?、組建團(tuán)隊(duì)/認(rèn)識(shí)成員（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）　　2、個(gè)

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課程大綱：　　一、認(rèn)識(shí)自己的角色定位　　1、清晰角色認(rèn)知　　2、明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃　　3.發(fā)掘自我--自我定位　　二、女性職業(yè)形象塑造　　1、優(yōu)雅的儀態(tài)使您擁有完美印象：著裝、儀容、妝容、走姿　　2、品牌文化內(nèi)涵，風(fēng)格氣質(zhì)與服飾搭配　　三、樹立職場(chǎng)風(fēng)格、擁有職場(chǎng)魅力　　1、操之在我：選擇責(zé)任、以患為利、惜福感恩；　　2、贏得信賴：嚴(yán)己寬人、確保他贏、使

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課程大綱：　　講師自我介紹破冰游戲分組　　講深入挖掘跨部門溝通問題的根源　　一、職業(yè)化意識(shí)的建立　　二、組織分工不明確　　三、存在部門職能的模糊地帶　　思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？　　四、不容忽視的“部門墻”　　五、客觀存在的個(gè)體差異　　六、跨部門協(xié)作困難　　七、溝通的能力與技巧　　思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？　　八、橫向的溝通的

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課程大綱：　　●（天）　?。ㄖ攸c(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)部培訓(xùn)師外部表達(dá)與課程呈現(xiàn)技巧）　　（授課時(shí)間：上午9：00---12：00下午2：00----5：00）　　導(dǎo)入：　　企業(yè)培訓(xùn)的4大特點(diǎn)：績(jī)效、終生、教練、裂變　　培訓(xùn)師的3大能力：表演、導(dǎo)演、編劇　　演練：《一分鐘自我介紹》　　培訓(xùn)師精彩自我介紹要領(lǐng)：　　1、who是誰(shuí)　　2、？來自哪里　　3、what？要講什么　　

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課程大綱：　　部分“管理是嚴(yán)肅的愛”---職業(yè)化素養(yǎng)概述　　工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己?！　?、職場(chǎng)心態(tài)眾生相　　四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”　　現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后）員工　　企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為　　2、走向企業(yè)人——員工職業(yè)化素質(zhì)的概念與內(nèi)涵　　研討：管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是好的福利　　

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