高效溝通課程體系
電力一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：12H
課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識(shí)；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。課程設(shè)計(jì)第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識(shí)？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測(cè)試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個(gè)層次4、重視服務(wù)的價(jià)值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢(shì)所
講師：沈清儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
PAC高效溝通與潛意識(shí)說服技巧 課時(shí)：12H
PAC高效溝通與潛意識(shí)說服技巧一、課程目的：1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中非語(yǔ)言的影響力；2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系，提升職場(chǎng)氛圍與和諧；3、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通；4、善用一致性說服，創(chuàng)造最佳溝通成果；5、掌握潛意識(shí)說服的七個(gè)秘密；6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；7、通過掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧4課程背景為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？說是溝通，聽也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問嗎？何時(shí)問、如何問？---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工
講師：黃永東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
授課形式：(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?。什么是溝通溝通的意義溝通的目的
講師：張耀升 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
授課形式：(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?。什么是溝通溝通的意義溝通的目的
講師：張耀升 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通致勝：管理者高效溝通技巧課程背景：有關(guān)研究表明：管理工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的。管理工作離不開溝通，無論是企業(yè)決策者，還是普通員工，要想卓有成效地工作，離開了溝通是很難取得的?，F(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：有些員工敬業(yè)，拼命工作，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺得其業(yè)績(jī)平庸；因?yàn)槿鄙贉贤ǎ聦僦荒艽︻I(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造
講師：周向前 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通——跨部門溝通技巧課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作已成為企業(yè)高效運(yùn)作不可或缺的一環(huán)。然而，盡管企業(yè)設(shè)定了明確的目標(biāo)和完善的部門職責(zé)，跨部門溝通問題卻依然屢見不鮮，成為制約企業(yè)發(fā)展的隱形障礙?？绮块T溝通問的根源何在？為何在共同的目標(biāo)下，部門間仍頻繁出現(xiàn)推諉、指責(zé)的現(xiàn)象？面對(duì)交叉重疊的工作領(lǐng)域，為何責(zé)任界定成為難題？隨著溝通工具的日
講師：王志剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
攜手齊步，加油向未來——職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)課程背景：隨著時(shí)代的不確定性逐漸增多以及社會(huì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)下職場(chǎng)環(huán)境愈加復(fù)雜。從企業(yè)組織的變革發(fā)展，到工作模式的迭代演變，再到信息傳遞的爆發(fā)提速，無不對(duì)職場(chǎng)生態(tài)產(chǎn)生著劇烈的沖擊和深遠(yuǎn)的影響。身處其中的每一位職場(chǎng)人士都需要積極應(yīng)對(duì)，通過自身能力的充分發(fā)揮以及高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作確保工作能夠順利進(jìn)行。這其中，良好的溝通能力不可
講師：王雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作課程背景互聯(lián)網(wǎng)飛速的擴(kuò)張，無論距離遠(yuǎn)近，信息都能在瞬間傳遞，我們進(jìn)入了一個(gè)史無前例的信息爆炸時(shí)代，我們可以選擇的溝通工具越來越多，溝通似乎變得越來越簡(jiǎn)單，但溝通方面的問題卻始終層出不窮，甚至像獨(dú)角獸那樣令人捉摸不透。企業(yè)員工之間溝通不暢的痛點(diǎn)可能涉及信息傳遞延遲或失真、溝通渠道不暢、語(yǔ)言和文化障礙、信息過載、缺乏反饋及接受反饋的機(jī)制等各種情
講師：元修 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)高效溝通與跨部門協(xié)作——職場(chǎng)情商必修課》 課時(shí)：12H
企業(yè)高效溝通與跨部門協(xié)作——職場(chǎng)情商必修課課程背景：溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?！一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)
講師：李洪源 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《MBTI職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通》 課時(shí)：12H
《MBTI職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通》課程背景如何在各種工作情境中熟練使用商業(yè)語(yǔ)言，做到言之有物、言之有理、重點(diǎn)突出、要點(diǎn)清晰？如何在生活中有效交流感受和觀點(diǎn)，緩解沖突、破解尷尬，既不委屈自己，也不得罪他人？溝通從來就不是天賦能力，天性善良的人容易木訥，天性聰明的人容易尖銳，天生大大咧咧的人，容易傷人不自知，天生細(xì)膩柔和的人，容易絮叨惹人煩。不要低估與身邊人溝通的復(fù)
講師：余倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通和人際影響力》 課時(shí)：12H
從“心”開始——高效溝通提升人際影響力課程背景美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家卡內(nèi)基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，15是由于他的專業(yè)知識(shí)和技能，而85則依靠他的人際關(guān)系和處世能力。怎樣處理好人際關(guān)系、提高處世能力呢？這顯然取決于是否掌握了溝通這門藝術(shù)。有效的溝通能夠幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上有所成就，失敗的溝通會(huì)讓我們處處碰壁。作為職場(chǎng)人士，人際溝通效果直接影響工作績(jī)效、組織業(yè)績(jī)和企業(yè)形象
講師：余倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通沙盤》 課時(shí)：6H
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通》【課程背景】時(shí)間是最偉大的藝術(shù)家，它公平、無私，無論你貧窮還是富有，一天給你的永遠(yuǎn)只有24小時(shí)。很多人都想管理時(shí)間，然而時(shí)間是不愿也無法被管理的。李笑來在《和時(shí)間做朋友》中提出：“我們無法管理時(shí)間，能管理的只有我們自己?！蔽医o時(shí)間管理下這樣一個(gè)定義：時(shí)間管理是運(yùn)用策略和技術(shù)，幫助你盡可能有效地利用時(shí)間。它的本質(zhì)是習(xí)慣的重塑。企業(yè)
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時(shí)：12H
《高效溝通與沖突管理》課程背景工作和生活中，沖突可以說或多或少都存在。如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問題。正確認(rèn)識(shí)和理解沖突，學(xué)習(xí)并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)必修技巧—高效溝通【課程背景】在日常工作中，我們可能聽到或者說過下面的話：“我早知道他是這么想的，不就沒這個(gè)事了嘛?！蔽揖褪沁@個(gè)意思，怎么他就是不明白了？“我跟他說了好幾遍就是不聽啊，不接受啊，我有什么辦法？”我跟A就能好好溝通，跟B怎么都說不到一起去，太費(fèi)勁了！工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。在任何形式
