溝通技巧課程體系
《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
九型人格與高效溝通課程背景：溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？作為一個(gè)企業(yè)決策首腦，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？我的
講師：汪洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時(shí)代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務(wù)?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑?yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員
講師：汪顏咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理中的高效溝通《管理中的高效溝通》課程大綱一、全面理解溝通的含義：通俗地講，溝通就是對(duì)話，包括口頭的和書面的對(duì)話。是人們之間傳達(dá)思想和感情的過(guò)程。二、靈活運(yùn)用各類溝通方法：1、正式溝通與非正式溝通2、上下溝通與平行溝通3、書面溝通與口頭溝通4、單向溝通與雙向溝通5、言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通（包括溝通中的禮儀）6、個(gè)別溝通與集體溝通（如培訓(xùn)、會(huì)議）7、人際溝通與
講師：唐淵咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問(wèn)題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬
講師：譚曉斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售人員的十大溝通技巧 課時(shí)：6H
銷售人員的十大溝通技巧一、銷售的意義銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客。銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話說(shuō)到客戶心里，也就有了成交的希望。銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問(wèn)式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理，誘之以利?，F(xiàn)代銷售理念認(rèn)為：銷售是一種顧問(wèn)式銷售，只有以客戶顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售
講師：孫新平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與溝通技巧課程背景：在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，柜面交叉銷售與溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行柜員必備的能力。新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，要求柜員做好柜面服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行客戶的識(shí)別推薦與產(chǎn)品的交叉銷售，建立客戶的主辦行關(guān)系，增強(qiáng)與我行的粘性。除此之外，根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60以上的員工表示在與上級(jí)、
講師：孫素丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與激勵(lì)技術(shù) 課時(shí)：12H
《溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)》☆善聽者，可以掌握他人的心聲，促進(jìn)情感的交流與互動(dòng)，同時(shí)也意味著對(duì)他人的尊重；善說(shuō)者，可以尋求溝通的共鳴點(diǎn)，讓彼此都有回旋的余地；☆管理者是否掌握上佳的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)，是衡量一個(gè)人或一個(gè)組織成功與否的重要標(biāo)志。課程對(duì)象：各階層管理人員及行銷、市場(chǎng)、服務(wù)、稽核、人事、總務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門人員培訓(xùn)方式課程講授、研討、案例分析、管理游戲、
講師：方均咨詢電話：010-82593357下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》2-4天版 課時(shí)：24H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》——執(zhí)行力訓(xùn)練專家﹒樊付軍老師主講【課程對(duì)象】：部門經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、把握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問(wèn)題？每
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：24H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱——執(zhí)行力管理專家樊付軍老師主講——[pic]【課程對(duì)象】：公司管理層員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧等問(wèn)題？每人提一兩個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通與協(xié)作》 課時(shí)：24H
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱----服務(wù)營(yíng)銷專家樊付軍老師主講[pic]【課程對(duì)象】：各基層主管【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。第一章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧》 課時(shí)：6H
《溝通技巧》-----心態(tài)管理專家樊付軍老師主講[pic]【課程對(duì)象】：移動(dòng)公司員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動(dòng)行業(yè)服
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng) 》大綱 課時(shí)：6H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》【課程對(duì)象】：部門經(jīng)理企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、深刻掌握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、溝通技巧不高等問(wèn)題？每人提出工作中
講師：凡耀勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
性格與高效溝通 課時(shí)：6H
性格管理系列課程之解析性格密碼提高溝通績(jī)效真正的溝通不是“我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白”，而是要讓對(duì)方明白和理解，說(shuō)對(duì)方能明白的話才是真正的溝通！為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無(wú)法避免溝通帶來(lái)的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭(zhēng)吵？為什么會(huì)議總是無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因?yàn)闆]有根據(jù)人的個(gè)性做針對(duì)性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝
講師：段燁咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀察的技巧2、聆
講師：段麗梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的溝通技巧主講：董老師6課時(shí)課程背景溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?！彼囆g(shù)的聆聽、表達(dá)及獲取資訊課程旨在培養(yǎng)學(xué)員形成良好的溝通行為習(xí)慣，通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士溝
