客戶服務(wù)課程體系
韓金剛老師《卓越客戶服務(wù)》課綱 課時(shí)：12H
《卓越客戶服務(wù)》主講：韓金剛老師課程目標(biāo)：作為一個(gè)提供服務(wù)者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問(wèn)題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺(jué)得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的
講師：韓金鋼在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
講師：祁娜在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
培訓(xùn)主題：《卓越客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性。2、幫助學(xué)員認(rèn)清自已扮演的角色、提升學(xué)員的客戶服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍。3、幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高學(xué)員的客戶服務(wù)水平和能力。4、幫助學(xué)員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應(yīng)度、信賴度等客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法和技巧，從而提升客戶的滿意
講師：練登龍在線咨詢下載需求表
奢侈品VIP客戶服務(wù)管理 課時(shí)：6H
《VIP客戶服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績(jī)，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤(rùn)源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時(shí)代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購(gòu)，不再對(duì)你情有獨(dú)鐘！如何喚回那個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—
講師：李越在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)及投訴處理技巧課程目標(biāo)：1、認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念2、掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度課程大綱：一、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)及客戶投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對(duì)企業(yè)的好處二、迎接客戶服務(wù)挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技
講師：李俊在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)意識(shí)與技能提升 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)意識(shí)與技能提升【授課時(shí)長(zhǎng)】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，客戶服務(wù)卻問(wèn)題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是擺在管理者面前的一道不得不面對(duì)的難題。本課程將
講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升課程大綱培訓(xùn)目的: 1、通過(guò)呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來(lái)樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系； 3、提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同； 4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)
講師：黃錚在線咨詢下載需求表
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)與能力第一節(jié)基礎(chǔ)營(yíng)銷知識(shí)一、客戶分類二、客戶價(jià)值三、市場(chǎng)細(xì)分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)七、消費(fèi)者購(gòu)買決策八、有形展示九、市場(chǎng)營(yíng)銷組合十、4C營(yíng)銷十一、4S服務(wù)十二、4R營(yíng)銷十三、4V營(yíng)銷十四、顧客忠誠(chéng)度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務(wù)知識(shí)一、服務(wù)二、個(gè)性化服務(wù)三、售后服務(wù)四、客戶關(guān)系
講師：黃錚在線咨詢下載需求表
以客戶為中心的客戶服務(wù)體系課程背景客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購(gòu)買，而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶滿意度。“客戶滿意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧 課時(shí)：6H
銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧課程背景:個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素
講師：王雪在線咨詢下載需求表
滿意的客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
滿意的客戶服務(wù)課程背景：在服務(wù)制勝的時(shí)代,如何做好滿意的客戶服務(wù),可不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務(wù)禮儀,情緒管理各個(gè)方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶滿意的服務(wù)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶服務(wù),提升客戶滿意度。課程大綱：導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析前言
講師：王雪在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升》 課時(shí)：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升》韓梓一【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠(chéng)客戶”更加重要?！菊n程收益】掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念認(rèn)知服務(wù)的重要性
講師：韓梓一在線咨詢下載需求表
《銀行客戶服務(wù)與投訴處理》 課時(shí)：6H
《銀行客戶服務(wù)與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無(wú)法成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，銀行需要尋找其它競(jìng)爭(zhēng)力。部分銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務(wù)開(kāi)始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠(chéng)”是今日銀行必須思考的關(guān)鍵問(wèn)題?！白屛覀儗?duì)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透
講師：韓梓一在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠(chéng)客戶”更加重要?！菊n程收益】?提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)?懂得服務(wù)過(guò)
講師：韓梓一在線咨詢下載需求表
優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 課時(shí)：13H
優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧[13學(xué)時(shí)]課程收益：1.樹(shù)立客戶服務(wù)意識(shí)2.掌握客戶服務(wù)禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度服務(wù)技巧4.客戶投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶服務(wù)人員等v授課方式：講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評(píng)述等課程內(nèi)容：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬(wàn)苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說(shuō)：“不要以書(shū)的表面來(lái)判斷
