客戶服務課程體系
客戶服務領導力 - 2天 課時：12H
客戶服務領導力學員背景：學員分析:目前參與的人數(shù)里三分之二是主管和經(jīng)理，三分之一是團隊leader，大多數(shù)是業(yè)務出身，管理經(jīng)驗不足;公司背景:公司生產(chǎn)設備在德國，目前行業(yè)內(nèi)全球排名前三，中國主要是售后服務，機器設備海運到中國區(qū)，全球800多人，中國區(qū)不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多數(shù)都是維修工程師;痛點:客戶對接的甲方大多數(shù)是經(jīng)理級別，也會有不
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客戶服務期望管理技巧 課時：3H
客戶服務期望管理技巧概述服務人員在企業(yè)中是非常關鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強大的服務能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取到生意，卻因為服務人員的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么服務人員那么重要的原因。他們的工作場景有：支持銷售推
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客戶服務管理 - 1天 課時：6H
客戶服務管理概述很多公司的客戶服務管理是基于錯誤的假設，也導致于客戶管理的指標都很好，但客戶依舊不滿意！這個課程是基于客戶服務的調(diào)研所設計的課程。首先會將客戶服務調(diào)研的結果做分享，然后依照調(diào)研的結果來審視如何提升客戶服務的質(zhì)量及滿意度學習流程在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結隊練習等…）客戶服務管理
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技術人員的客戶服務技巧課程目標幫助派工員學習客戶導向及過程管理的技巧?！赋^客戶的期望」這通常是服務主管對于服務人員的要求，然而這個期望是遙遠而不可期。因為，客戶的期望是永遠都在變動的，自然而然地「超過客戶的期望」就是一個移動目標，永遠是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見得就可以得到客戶的忠誠。因此，我們需要一個新的目標，和相對應的工作方式?？蛻?/p>
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發(fā)展客戶服務態(tài)度概述最好的客戶關懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。學習流程在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人
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當責的客戶服務意識及技巧 - 2天 課時：12H
當責的客戶服務意識及技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元當責的選擇單元目的：識別什么是當責，面對關鍵時刻的心態(tài)決定人生當責的定義：當責不是中國傳統(tǒng)的觀念負責對當責：負責是對區(qū)域和行為負責，而當責是對結果負責，當責比負責是更重要的價值觀當責的困難：擁有當責的
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當責的客戶服務技巧 - 1天，12-40人 課時：6H
當責的客戶服務技巧概述最好的客戶服務，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶服務的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶服務不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶服務人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合
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互聯(lián)網(wǎng)客戶服務運營能力提升 課時：12H
培訓講師：楊茂林培訓對象：服務部門負責人、服務部門相關人員、工作中需要為客戶進行服務的人員課程時間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場在國內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運營方法。互聯(lián)網(wǎng)服務的核心，是以用戶聲音為主動，驅(qū)動服務提升。同時，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術不斷革新，服務方式
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續(xù)期銷售技巧與客戶服務質(zhì)效提升 課時：12H
續(xù)期銷售技巧與客戶服務質(zhì)效提升主講：金玉成【課程對象】【課時安排】2天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學【課程大綱】第一講、銷售技巧一、銷售準備1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件2、制定目標——SMART原則3、你確認已經(jīng)了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見的技巧二、建立信任1
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
《價值客戶服務銷售》 課時：6H
講授專家：李勇培訓對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、銷售、運營中心管理人員、技術中心管理人員課程時間：1天課程背景：對企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)長青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價值和超額服務。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價值，就成了企業(yè)最關注的問題。超額服務是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務，做到服務與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導向，
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《銷售支持人員客戶服務技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術支持工程師、售后工程師、其他銷售
講師：李俊在線咨詢下載需求表
零沖突的客戶服務溝通 課時：6H
零沖突的客戶服務溝通心理訓練營培訓人群：客戶服務人員培訓時間：1天培訓形式：分組式培訓方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎：溝通心理學、認知行為心理學、客體關系心理學、人本心理學、精神分析等溝通內(nèi)容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹晳T，客
講師：王梓恒在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與管理技巧》 課時：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶
講師：祁娜在線咨詢下載需求表
《客戶服務與營銷溝通的技巧》 課時：6H
客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化
