課程體系
《高端商務禮儀》 課時：12H
高端商務禮儀課程背景：據(jù)權威機構調查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌?，在...
講師：賴艷芬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造有溫度的銀行服務—服務管理與投訴處理》 課時：12H
打造有溫度的銀行服務-服務管理與投訴處理課程背景：中國社會歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關系和諧。數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗，但改變不了的是人們恒久彌堅的感情?？蛻魧︺y行的認可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務。服務是銀行的“主打產品”；是銀行核心競爭力的重要支撐，服務的好壞不僅關乎銀行當期業(yè)績，...
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《網(wǎng)點管理-讓服務在柜面“閃”光》 課時：12H
網(wǎng)點管理-讓服務在柜面“閃”光課程背景：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算和區(qū)塊鏈，這是近年最常見的幾個詞語。技術對數(shù)字化轉型時代下銀行業(yè)的普惠金融提供了很好的支持，部分業(yè)務早已由柜面成功轉移到了線上，此次疫情更是催化了線上業(yè)務的蓬勃發(fā)展，線上業(yè)務發(fā)展了是否就代表柜面業(yè)務蕭條了呢？一臺機器業(yè)務辦得再好，始終是冷冰無情的，沒有微笑、沒有溫度、沒有個性化服務，更挖...
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《網(wǎng)點管理-贏在大堂》 課時：12H
網(wǎng)點管理-贏在廳堂課程背景：如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網(wǎng)點的大堂服務呢？大堂經理作為銀行的一個門面，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝...
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《網(wǎng)點服務營銷技能提升》 課時：12H
網(wǎng)點服務營銷技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構逐漸增多，金融組織、金融產品、金融服務不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策...
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《星級網(wǎng)點之“星”服務“心”托付》 課時：12H
星級網(wǎng)點之“星”服務“心”托付課程背景：后產品時代，服務為王！商業(yè)世界的加速變化，線上線下的互聯(lián)，絕非僅是COVID-19帶來的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應變”或者“求變”的路上，數(shù)字時代在醞釀更多生產、更多便捷、更多連接的同時，也衍生了更多隨機與難以捕捉。智能時代將企業(yè)一分高下，各種產品的同質化現(xiàn)象，讓用戶逐漸將目光從產品上轉移到了服務上，直入人心的服...
