課程體系
大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓練 課時：18H
《大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓練》課程大綱課程目標：1.深刻體會和了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的大堂經(jīng)理的角色定位2.了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應該具備的素質(zhì)以及常用知識和技巧3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技巧4.大堂經(jīng)理的客戶服務與營銷技巧課程收益：1.從轉(zhuǎn)變大堂經(jīng)理的觀念入手，灌輸新的服務理念，讓大堂經(jīng)理從要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觯?.塑造大堂經(jīng)理良好的服務心態(tài)和美好的服務形象，大堂經(jīng)理做好服務工...
講師：張沛霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務技巧》課程大綱【課程收益】：1、塑造銀行柜面服務人員專業(yè)服務形象2、掌握銀行柜面服務人員專業(yè)溝通禮儀與技巧3、掌握銀行產(chǎn)品營銷各種技巧4、提升客戶投訴處理能力5、從客戶及服務人員的雙重視角對服務過程中的細節(jié)進行詳盡的剖析6、一切從客戶的角度出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)案例：服務失誤導致被起訴的客戶案例：她為何為難銀行柜面人員導入銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務的重要...
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員工服務行為能力提升訓練營 課時：12H
員工服務行為能力提升訓練營時間:2天人員:60人課程內(nèi)容：第一單元：員工職業(yè)形象展示與演練1、播放網(wǎng)點現(xiàn)場照片讓大家來找問題。標準服務形象展示備注：工行網(wǎng)點摘取照片展示第二單元：員工的儀容、儀表、禮儀1、儀容禮儀要求2、化妝的禮儀：1）女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：1）銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌小組討論：存在的問題（暗訪拍下的照片...
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大堂經(jīng)理網(wǎng)點服務標準化提升培訓方案課程設計課題名稱:《大堂經(jīng)理網(wǎng)點服務標準化提升》課程時間:2天學員人數(shù):60人授課方式:講解+案例+演練課程收益:1．從轉(zhuǎn)變大堂經(jīng)理的觀念入手，灌輸新的服務理念，讓大堂經(jīng)理從要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觯?．塑造大堂經(jīng)理良好的服務心態(tài)和美好的服務形象，大堂經(jīng)理做好服務工作，要具備內(nèi)外兼?zhèn)涞姆找庾R，外部形象要塑造好，內(nèi)在的心態(tài)也要調(diào)整...
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《客戶投訴處理技巧》課程大綱（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶抱怨投訴心理分析（一）、客戶的三種需求（二）、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因（三）、客戶抱怨投訴的三種心理分析（四）、客戶抱怨投訴核心深層需求分析（五）、超越客戶滿意的三大策略頭腦風暴：銀行常見客戶抱怨投訴心理分析就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評二、處理客戶投...
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新入職大堂經(jīng)理 課時：6H
第一單元：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的營業(yè)現(xiàn)場1.?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代——從結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變2.?第三者眼中的營業(yè)現(xiàn)場3.?客戶體驗時代的銀行形象大使，如何擁有良好職業(yè)心態(tài)第二單元：員工專業(yè)形象?????????????1、什么是禮儀？?????????????2、禮儀的三個作用?????????????3、什么是服務禮儀？?????????????4、...
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《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷能力提升》 課時：12H
《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷能力提升》大堂經(jīng)理廳堂服務營銷能力提升張沛霖老師授課對象：大堂經(jīng)理授課時長：2天課程大綱：篇章主要內(nèi)容單元一變革與挑戰(zhàn)1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、客戶的挑戰(zhàn)3、銀行網(wǎng)點的未來趨勢4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理關鍵任務與崗責6、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理必備的能力單元二與客戶建立關系一、了解客戶需求1、自己作為客戶的感受？2、服務是什么？3、網(wǎng)點客戶的需求...
講師：張沛霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
家和萬事興極致沙龍營銷教育體系 課時：12H
對象企業(yè)中高管，市場部中高層，全國各品牌優(yōu)秀市場督導，市場總監(jiān)目的沙龍教育是客戶教育的最有效手段！內(nèi)容針對中高管、市場部中高層、全國各品牌優(yōu)秀市場督導、市場總監(jiān)沙龍教育是客戶教育的最有效手段。通過36堂膾炙人口的身、心、靈、形四個維度設計的終端家庭沙龍課程，透過《服飾搭配》、《科學理性選擇護膚品》、《性福生活》、《心隨心愿》、《說話的溫度》、《形象管理》、《...
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五感六覺下的新店務——店務管理能力提升 課時：12H
對象實體企業(yè)中高管、全國各品牌優(yōu)秀市場督導、市場總監(jiān)目的多個維度剖析店務管理下的問題，包含了視覺營銷等多維度的管理設計層次。內(nèi)容達到讓員工自愿去配合服務，并通過不斷優(yōu)化升級的店務流程將服務執(zhí)行到極致。有競爭力的店必須要靠有競爭力的店務管理體系來達成，這套店務運營一定會幫您實現(xiàn)新的客戶滿意度目標，根據(jù)多年實體店務管理經(jīng)驗，圍繞實體門店設計出店務運營六大板塊，迅...
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慧銷心法 課時：12H
對象企業(yè)中高管、市場部中高層、全國各品牌優(yōu)秀市場督導、市場總監(jiān)目的營銷的最高層次在于“撼動”消費，從心創(chuàng)造需求就可以贏得消費，從客戶角度出發(fā)，建立“心”的營銷體系，從打動到“撼動”，如何創(chuàng)造環(huán)境，如何去進行有效溝通，讓客戶成為我么恩的同行者，實現(xiàn)百日筑基，利潤倍增！內(nèi)容基本模塊：①《慧銷心法》的四個維度②《體驗式營銷的關鍵點和操作要害》③《心的關系建立技法》...
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匯修生——EMBA效能管理研修班 課時：12H
對象企業(yè)中高管、優(yōu)秀市場督導、市場總監(jiān)、儲備干部、優(yōu)秀員工目的企業(yè)年度人文教育顧問式服務含《匯修生》專屬課程--年度4次集訓，分中級和高級研修班教育部長、企業(yè)中高管承擔著外部企業(yè)文化傳播和內(nèi)部員工成長的主要責任，通過教育實現(xiàn)企業(yè)文化的外化和落地，根據(jù)企業(yè)問題搭建合理的教育體系，助力員工成長，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級內(nèi)容四大模塊1.領導力打造：獲取源自內(nèi)心的成長心...
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服務致勝 課時：12H
對象企業(yè)中高管、市場部中高層、全國各品牌優(yōu)秀市場督導、市場總監(jiān)目的匯方商學院特別推出《服務致勝》——定制型教育項目，為服務業(yè)從業(yè)者解決系列問題：從淺層的員工服務意識、服務禮儀問題到所有人都在煩惱的服務業(yè)工作人員流失率居高不下的問題。匯方從教育角度剖析，遵從人的心理發(fā)展需求，設計最優(yōu)的教育解決方案。1.基本模塊：2.服務意識3.客戶服務的多層次剖析4.服務禮儀...
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業(yè)績理想國 課時：12H
對象企業(yè)中高管，市場部中高層，全國各優(yōu)秀市場督導，市場總監(jiān)。目的打造業(yè)績理想國的年度規(guī)劃是從拓客、留客、升客延展的體驗式營銷互聯(lián)網(wǎng)；內(nèi)容從五感六覺店務延展出來的會所內(nèi)外部客戶滿意度的體系打造互聯(lián)網(wǎng)都圍繞實體店轉(zhuǎn)型升級的力作兩大方向：1.打造品牌、品項、服務三大文化2.構(gòu)建說、行、銷、利四大維度
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《商務禮儀與商務形象》《職場禮儀與職業(yè)形象》《優(yōu)質(zhì)服務禮儀》《公務員禮儀》《儀態(tài)禮儀》《色彩打造美人》《服飾風格綻放美麗》《打造魅力四射的個人形象》
