課程體系
客戶經(jīng)理九維營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新實(shí)踐 課時(shí)：12H
近年來(lái)，國(guó)民理財(cái)知識(shí)和資訊越來(lái)越豐富，銀行客戶的個(gè)性化要求越來(lái)越高；同行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶越來(lái)越多繞過(guò)銀行、繞過(guò)客戶經(jīng)理直接面向三方市場(chǎng)，自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。各家銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越少、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的客戶忠誠(chéng)度不夠、粘性不高等問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)：客戶每月買(mǎi)理財(cái)時(shí)挨家銀行去咨詢，逐一比較才選擇產(chǎn)品，甚...
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在我國(guó)新常態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，金融脫媒現(xiàn)象快速發(fā)展，客戶被“挖來(lái)?yè)屓ァ?、存款及業(yè)務(wù)被截流、存款增速放緩，甚至部分基層網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)存款快速下滑、負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象，這將在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)面臨較大的壓力；隨之互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)以及金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的趨勢(shì)沖擊，各家行業(yè)紛紛采取“走出去”拓客，間接忽略了網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)的延續(xù)性和穩(wěn)妥深耕，...
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睡客喚醒——休眠客戶電話約見(jiàn)與激活 課時(shí)：12H
近幾年，銀行數(shù)量瘋狂增長(zhǎng)，每過(guò)一段時(shí)間都能看到幾個(gè)未曾見(jiàn)過(guò)的銀行名稱(chēng)。在這種情況下，客戶成了香餑餑。對(duì)于大部分銀行來(lái)說(shuō)，客戶基數(shù)大、層次差異大，對(duì)很多有存款、購(gòu)買(mǎi)少許或部分理財(cái)產(chǎn)品，甚至未買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品僅辦業(yè)務(wù)的客戶，沒(méi)有更多時(shí)間精力進(jìn)行分析這類(lèi)存量客群；也有很多客戶由于長(zhǎng)時(shí)間未曾互動(dòng)或互動(dòng)不及時(shí)，因此，在銀行變革過(guò)程中，很多優(yōu)質(zhì)的客戶或可以成為優(yōu)質(zhì)的沉默客戶被...
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客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)培育 ——業(yè)務(wù)條線管理 課時(shí)：12H
在日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各家銀行越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)，包括管理層與服務(wù)銷(xiāo)售人員的良性的健康成長(zhǎng)！然而銀行發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、客戶對(duì)員工、員工對(duì)管理者的管理挑戰(zhàn)也越來(lái)越高！中、基層管理者的管理魅力與管理技能提升刻不容緩！管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔導(dǎo)角色，面對(duì)新生代員工的挑戰(zhàn)很有可能無(wú)法有效應(yīng)對(duì)；要么磨破嘴皮，員工績(jī)效業(yè)績(jī)依然不佳；本課程邀請(qǐng)參訓(xùn)管理者通...
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《卓越員工-做有價(jià)值的職場(chǎng)達(dá)人課綱 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)達(dá)人競(jìng)爭(zhēng)力提升—做有價(jià)值的員工》課程背景-------------------------------------------------“內(nèi)卷”一詞在我們生活和工作中不斷被提及，對(duì)于職場(chǎng)人而言，“職場(chǎng)內(nèi)卷”更是日益嚴(yán)重，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3的員工無(wú)法正確的面對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、生活中的壓力：工作單調(diào)、枯燥、倦怠，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；另一方面員...
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《禮贏商運(yùn)-職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》 課綱 課時(shí)：12H
《禮贏商運(yùn)-職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》課程背景-------------------------------------------------客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)...
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《心資本，新能量—職場(chǎng)壓力與情緒管理》 課綱 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)達(dá)人競(jìng)爭(zhēng)力提升—做有價(jià)值的員工》課程背景-------------------------------------------------“內(nèi)卷”一詞在我們生活和工作中不斷被提及，對(duì)于職場(chǎng)人而言，“職場(chǎng)內(nèi)卷”更是日益嚴(yán)重，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3的員工無(wú)法正確的面對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、生活中的壓力：工作單調(diào)、枯燥、倦怠，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；另一方面員...
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《職業(yè)化創(chuàng)新思維修煉》 課時(shí)：12H
PPT邏輯設(shè)計(jì)與完美呈現(xiàn)課程背景-------------------------------------------------一份“完美”的PPT：對(duì)于基層員工，意味著老板的青睞、同事的羨慕，甚至能成為你職場(chǎng)平步青云的階梯！對(duì)于中層管理，意味著領(lǐng)導(dǎo)的贊許，規(guī)章制度的推行、企業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行，員工士氣的激勵(lì)！對(duì)于高層管理，意味著客戶的贊譽(yù)、訂單的成交、企業(yè)形象...
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《溝通密鑰?》課程大綱-2天 課時(shí)：12H
[pic]《溝通密鑰?》課程說(shuō)明書(shū)【課程背景】為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)卻沒(méi)人配合？為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70的時(shí)間...
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一帶一路下國(guó)際商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
一帶一路下國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)受眾:涉外工作人員課程收益:1、通過(guò)對(duì)中亞5國(guó)：哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國(guó)家文化及地域特點(diǎn)的講解，使涉外人員對(duì)主要涉外國(guó)家當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)發(fā)展、風(fēng)土人情有所了解。2、通過(guò)展示中西禮儀差異，使涉外工作人員在與國(guó)際商務(wù)伙伴交流中有效溝通并贏得尊重。3、通過(guò)禮儀示范，使涉外工作人員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)...
講師：李俊彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)至上 績(jī)效為王 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)至上績(jī)效為王培訓(xùn)受眾:企業(yè)高層、各部門(mén)經(jīng)理、主管課程收益:一、掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具二、掌握如何團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工具三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法四、掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工心態(tài)管理方法課程大綱:模塊一問(wèn)題篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)源為何？知識(shí)點(diǎn)一為什么團(tuán)隊(duì)如此流行？單元一企業(yè)發(fā)展依靠團(tuán)隊(duì)單元二員工前進(jìn)難舍團(tuán)隊(duì)知識(shí)點(diǎn)二為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？單元一偽團(tuán)隊(duì)的假象單元二離心力...
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內(nèi)勝溝通 外圣為王 課時(shí)：12H
內(nèi)勝溝通外圣為王培訓(xùn)受眾:中高層管理者課程收益:一、通過(guò)語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通洞察溝通障礙之緣由。二、明確在計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做、怎么做，以順利達(dá)成工作目標(biāo)。三、掌握人際風(fēng)格溝通技巧，熟悉高效溝通的步驟；四、針對(duì)性解決職場(chǎng)內(nèi)部溝通問(wèn)題，細(xì)化問(wèn)題啟發(fā)溝通思路。課程大綱:第一模塊溝通無(wú)處不在知識(shí)點(diǎn)一溝通是一種社會(huì)能力單元一感情的紐帶單元二生活的橋梁知識(shí)...
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贏在服務(wù)--客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范 課時(shí)：12H
贏在服務(wù)--客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)受眾:電信分局支局長(zhǎng)、裝維助理、客戶服務(wù)工程師課程收益:將客戶服務(wù)的卓越理念和標(biāo)準(zhǔn)的裝維規(guī)范真正運(yùn)用到工作實(shí)踐中，樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量。一、運(yùn)用百分表自查文明得體的服務(wù)形象。二、學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)化服務(wù)話術(shù)進(jìn)行電話溝通。三、規(guī)范完成標(biāo)準(zhǔn)化裝維流程：裝維五步曲。四、將營(yíng)銷(xiāo)技巧：兩...
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十八大召開(kāi)的時(shí)代背景1、國(guó)際上經(jīng)濟(jì)亟待復(fù)蘇政治錯(cuò)綜復(fù)雜。2、我國(guó)經(jīng)濟(jì)政治改革成績(jī)巨大但問(wèn)題依然突出。3、總結(jié)中國(guó)特色社會(huì)主義三十多年理論與實(shí)踐成果二、十八大歷史地位1、旗幟鮮明2、方向堅(jiān)定3、科學(xué)發(fā)展4、繪制新藍(lán)圖5、承前啟后繼往開(kāi)來(lái)三、十八大報(bào)告對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的新闡述指導(dǎo)思想新內(nèi)容的豐富新的貫徹要求四、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)全面建成小康社會(huì)1、堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政...
講師：張振東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《員工執(zhí)行改變命運(yùn)》課程大綱前言：態(tài)度是執(zhí)行的前提。變要我執(zhí)行為我要執(zhí)行。樹(shù)立正確的執(zhí)行觀。執(zhí)行和執(zhí)行力的簡(jiǎn)單闡釋什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行的特點(diǎn)執(zhí)行的層次區(qū)分執(zhí)行與人生成敗的關(guān)系是能力高低的試金石是平凡與卓越的分水嶺是成功與失敗的分界線是實(shí)踐人生理想的橋與船執(zhí)行與老板的關(guān)系難得的技能課堂最好的啟蒙老師助你成功的人脈和朋友應(yīng)該具備什么樣的執(zhí)行力積極向上的...
