課程體系
《客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升》3天版 課時：18H
理財經(jīng)理綜合銷售技能提升課程背景客戶對各類金融獲取渠道廣泛、對自我金融需要愈發(fā)清晰，既希望理財經(jīng)理具備專業(yè)的金融理論知識，又希望有豐富的客戶服務經(jīng)驗，可以為其提供所需要的高端服務，這既對理財經(jīng)理綜合服務能力提出了更高的要求，系統(tǒng)的塑造及挑戰(zhàn)理財經(jīng)理綜合營銷能力，包括客戶關系管理技能、電話營銷技能、貴賓客戶交叉銷售技能、理財經(jīng)理財富管理與資產(chǎn)配置能力，甚至高凈
講師：馬雅在線咨詢下載需求表
《客戶經(jīng)理營銷外拓能力提升（2+5模式）》 課時：24H
項目階段實施設計:2+5模式客戶經(jīng)理營銷外拓能力提升（二天集中授課+現(xiàn)場摸底調(diào)研）第一天白天內(nèi)容上午：集中分享外拓商圈話題：商圈界定、商圈劃定、商圈分析、如何規(guī)劃商圈營銷商圈營銷三部曲（拓前、拓中、拓外后續(xù)服務延伸）選定商圈、參考老師課件呈現(xiàn)工具設計商圈調(diào)研訪問表外拓分組：根據(jù)學員人數(shù)合理分組，并選出各隊隊長、隊秘下午：老師同行，各隊隊長帶領，針對商圈進行實
講師：馬雅在線咨詢下載需求表
對公客戶經(jīng)理的專業(yè)營銷與客戶需求挖掘課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務人員隊伍也逐漸擴大。然而，在業(yè)績及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時，各行未來戰(zhàn)略對業(yè)務團隊，尤其對銷售團隊人員軟實力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對公客戶營銷思維模式的轉換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設計與呈現(xiàn)、客戶關系建設維護能力
講師：馬雅在線咨詢下載需求表
對公客戶經(jīng)理方案的設計與呈現(xiàn)課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務人員隊伍也逐漸擴大。然而，在業(yè)績及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時，各行未來戰(zhàn)略對業(yè)務團隊，尤其對銷售團隊人員軟實力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對公客戶營銷思維模式的轉換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設計與呈現(xiàn)、客戶關系建設維護能力等，以增
講師：馬雅在線咨詢下載需求表
講威武之師------軍隊面貌和員工隊伍面貌為何不同？（職業(yè)化工作形象）一、憑什么戰(zhàn)無不勝？二、軍人的特質(zhì)是什么？三、軍隊是好的商學院四、當軍人成為CEO五、華為的員工------一群嗷嗷叫的狼六、張瑞敏的軍人情結七、盤點我們的企業(yè)，看看我們還有哪些不足八、保險業(yè)員工個人及商務禮儀第二講軍令如山-------我們的員工能堅決地服從嗎？一、我們用什么去服從-職
講師：徐敬澤在線咨詢下載需求表
講銀行服務1、銀行職員服務禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調(diào)研總結第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質(zhì)服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講新進員工專訓1、職場意識確立2、專業(yè)技能培養(yǎng)3、如何構建
講師：徐敬澤在線咨詢下載需求表
銀行職員實戰(zhàn)溝通技巧課程大綱： 1、銀行職員的原則及概念 溝通的目的 溝通的三要素：心態(tài)、關心、主動 影響溝通的相關背景 2、銀行職員溝通的方向和角度 向上溝通 向下溝通 水平溝通 溝通的不同角度 3、銀行職員如何突破溝通障礙 溝通的個人障礙 溝通的組織障礙 障礙的克服技巧 4、銀行職員的實戰(zhàn)溝通技巧 生活中的溝通技巧 工
講師：徐敬澤在線咨詢下載需求表
講酒店服務禮儀概論1、酒店職員服務禮儀服務儀表規(guī)范服務語言規(guī)范2、酒店員工服務意識自知之明善解人意無微不至附：酒店服務意識具體體現(xiàn)實地調(diào)研案例第二講顧客眼中的酒店服務禮儀1、什么可以傳遞真正的“尊重”解讀酒店服務禮儀真正的規(guī)范如何解讀“賓至如歸”接納顧客要經(jīng)歷哪幾個階段規(guī)范和用心之間即有聯(lián)系又有區(qū)別2、酒店服務禮儀的核心尊重別人尊重自己第三講酒店服務禮儀的四
講師：徐敬澤在線咨詢下載需求表
講銀行服務1、銀行職員服務禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調(diào)研總結第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質(zhì)服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫
